Il giocatore tedesco aveva 2.377 € in una funzionalità Trueplay Hoard-to-Earn, ma non è riuscito a prelevare i fondi a causa del requisito di un livello di attività elevato. Ha ritenuto che questa restrizione fosse ingiusta, ritenendo di avere il diritto di prelevare il denaro in qualsiasi momento. Dopo aver esaminato la situazione e i termini del casinò, si è concluso che il problema riguardava il programma fedeltà del casinò, gestito a propria discrezione. Di conseguenza, non è stato possibile fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato archiviato.
Smokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di restrizioni ingiuste.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.377 €
Smokace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho 2.377 € al casinò con la funzione Trueplay Hoard-to-Earn. Non mi permettono di prelevarli e dicono che posso prelevare solo se ho un livello di attività elevato. È ingiusto; dovrei poter prelevare i miei soldi in qualsiasi momento.
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8 mesi fa
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Caro Themaninblack,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che si tratta di una sorta di bonus in denaro?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ciao Kristina,
Si tratta essenzialmente di un gioco speciale in cui si deposita denaro e si guadagnano interessi. Questo è il fornitore della funzionalità: https://docs.trueplay.io/features/hold-to-earn
Il casinò pubblicizzava un piccolo rakeback, che mi ha aiutato ad accumulare un saldo. Una volta ottenuto un saldo, è possibile prelevarlo in qualsiasi momento. Di recente mi hanno tolto questa opzione.
Dicono che non è permanente. Ma non credo sia giusto ricattarmi per farmi giocare di nuovo. Sono i miei soldi intrappolati lì. Tre settimane fa avrei potuto prelevarli dal mio conto in banca.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Themaninblack. Dopo aver letto la tua spiegazione e aver letto i termini e le condizioni del casinò, ora ho un'idea più chiara della situazione.
Purtroppo non ho buone notizie. Poiché questo problema riguarda il programma fedeltà del casinò, temo che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza. È importante tenere presente che la partecipazione ai programmi fedeltà e i vantaggi che offrono sono a completa discrezione del casinò. Non sono obbligati a fornire tali premi e possono decidere di limitare o escludere singoli giocatori senza preavviso.
Pur comprendendo quanto tali cambiamenti possano essere deludenti e frustranti, soprattutto quando incidono sulla tua esperienza complessiva, dobbiamo rispettare il diritto del casinò di gestire le proprie offerte fedeltà come meglio crede.
Poiché non possiamo offrire ulteriori ricorsi in questa situazione, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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