Il giocatore portoghese aveva effettuato un deposito di 60 euro e vinto 270 euro, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta a causa di un nuovo requisito di verifica, nonostante avesse già completato la verifica quando aveva creato il suo account su Smokace. Dopo aver eseguito nuovamente il processo di verifica e aver inviato una seconda richiesta di prelievo, i fondi sono rimasti in sospeso e il giocatore ha espresso frustrazione per le risposte del servizio clienti. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Smokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 270 €
Smokace Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneNon so nemmeno da dove cominciare... Quindi ieri, 8 gennaio 2025, ho effettuato un deposito di 60 euro e sono riuscito a vincere 270 euro. Ho richiesto un prelievo e inizialmente sembrava tutto a posto. Tuttavia, 7 ore dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, che era ancora in sospeso, è stata respinta. Ho controllato la mia e-mail per maggiori dettagli e ho scoperto che il mio account doveva essere verificato di nuovo, anche se l'avevo già verificato completamente quando ho creato il mio account su Smokace. Ho ricevuto un'e-mail e ho ripetuto la procedura di verifica; ho allegato la prova di ciò qui. Tuttavia, anche dopo aver effettuato un'altra richiesta di prelievo per i 270 euro tramite bonifico bancario alle 11:00, è ancora in sospeso. Quando riceverò effettivamente i miei soldi? Non è la prima lamentela di questo tipo che vedo su questo casinò, e non la capisco proprio... Per non parlare del fatto che la loro chat live sembra parlare con un bot AI, con risposte automatiche, che si tratti del dipartimento brasiliano o di quello inglese, non la capisco proprio. Allego i documenti e spero che la situazione si risolva il prima possibile! Sono 270 euro, dopotutto.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro MaskOnPT,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che i documenti che hai inviato sono stati approvati?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MaskOnPT,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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