Il giocatore tedesco aveva ricevuto un'e-mail da Smokace che offriva 50 giri gratuiti su Big Bass Bonanza, ma quando ha chiesto informazioni tramite chat, il casinò ha dichiarato che tali offerte non esistevano e offriva invece altri bonus. Il giocatore ci ha inoltrato l'e-mail promozionale e la cronologia della chat. Il casinò ha accreditato i 50 giri gratuiti sul conto del giocatore e ha inviato una notifica. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i giri.
Smokace Casino - L'offerta di giri gratuiti del giocatore è stata negata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
Smokace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo perché mi sento ingannato. Ho ricevuto un'e-mail da Smokace in cui si afferma: "Apprezziamo la tua lealtà e dedizione nel giocare su Smokace".
In segno di apprezzamento, ti regaliamo 50 giri gratuiti su Big Bass Bonanza di Pragmatic Play.
Tuttavia, quando ho contattato via chat, mi è stato detto che tali offerte non esistono. Allo stesso tempo, mi è stato detto di non preoccuparmi e mi sono stati invece offerti altri bonus, come i bonus di deposito. Eh? A chi importa? Io non. Voglio solo ricevere ciò che mi è stato promesso nell'e-mail, nient'altro. 😡👎
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1 anno fa
TraduzioneCaro barkowrene59,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Smokace Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti condividere con noi la promozione via e-mail via e-mail? Per favore inoltralo a [email protected]
- Ci sono limitazioni particolari applicabili alla promozione menzionata nell'email? La promozione è riservata ai giocatori nuovi o esistenti nel casinò?
- Ti preghiamo di comprendere che non possiamo obbligare il casinò a offrirti alcun bonus particolare, se il casinò non riesce a darti un bonus, non possiamo penalizzarlo per questo.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao
Grazie mille per il tuo feedback... per i clienti esistenti, poiché dovrei riceverlo per la mia fedeltà ^^
Posso volentieri inviargli lo screenshot. Uno di quello che ho ricevuto via e-mail e la cronologia della chat, come truffano i clienti e allo stesso tempo offrono bonus di deposito. 👍😊🙈
Cordiali saluti, René 🥳
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1 anno fa
TraduzioneCaro barkowrene59,
Abbiamo indagato la situazione da parte nostra e alla fine dell'indagine sono stati accreditati sul tuo conto 50 giri gratuiti. Ti è stata inoltre inviata una notifica al tuo indirizzo e-mail, che hai specificato durante la registrazione del tuo account.
Da parte nostra, ci scusiamo per l'incomprensione e il disagio causato.
Auguri,
Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.
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1 anno fa
TraduzioneBuona giornata
Grazie mille per i vostri sforzi e il vostro gentile supporto...😎👍👍🥳
Sì, ci sono 😎😎
grazie mille
E i migliori saluti alla squadra
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1 anno fa
TraduzioneCaro barkowrene59,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Smokace Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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