Il giocatore italiano ha segnalato che Snai aveva bloccato il suo account, citando l'articolo 14 del contratto di gioco. L'account era stato bloccato per più di 180 giorni, poiché il casinò aveva riservato per l'occasione. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti sulla sospensione dell'account, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per ulteriore assistenza.
Snai Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso per oltre 450 giorni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.289
Importo:: 26.000 €
Snai Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Buongiorno, mi trovo costretta a segnalare pubblicamente che Snai ha bloccato ingiustamente il mio conto di gioco facendo riferimento all'articolo 14 del contratto di gioco.
Il conto doveva essere bloccato per un massimo di 180 giorni,
ne sono ormai passati più di 450 e qualsiasi richiesta è stata ignorata, anche quella di chiusura del conto di gioco o addirittura di fornire qualsiasi spiegazioni in merito al blocco prolungato.
Continuano a rispondere con:
"Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Un saluto,
Il Team SNAI".
Il prossima passo è quello di rivolgermi ai miei avvocati, quindi volevo prima capire se ci fosse qualche possibilità di sbocco della situazione tramite voi.
Grazie mille e a presto
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro dhghfd9pgn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snai Casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
Ho aperto il conto di gioco il 26/02/2023
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Ho giocato a diversi giochi, le vincite più grandi provenivano dalle slot.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
No, ho partecipato forse a qualche bonus di benvenuto ma non ricordo neanche di averlo sbloccato
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema?
Ho riprovato di recente il 25 Luglio, l'ultima volta che hanno risposto è stata i primi di Ottobre in cui a un certo punto hanno detto che passavano la questione al reparto di competenza ma nonostante i continui solleciti non è mai successo niente.
Grazie mille in anticipo per l'aiuto 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, dhghfd9pgn, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dhghfd9pgn,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e farò uno sforzo per contattare il team del casinò; tuttavia, in base alla nostra recente esperienza, il team del casinò non ha risposto alla nostra domanda relativa ai reclami dei giocatori, quindi l'esito del tuo reclamo è incerto. Nel frattempo vi consiglio di rivolgervi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( [email protected] ) e presentare loro un reclamo. L'ADM, in quanto autorità, potrebbe disporre di più opzioni o strumenti per aiutarti con il tuo caso. Per favore fatemi sapere come ha deciso ADM o se sono stati in grado di aiutarvi [email protected]
Caro Casinò Snai,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato sospeso?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a [email protected]
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dhghfd9pgn,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma non sono riuscito a ottenere informazioni. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di contattare l'ADM ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. Il casinò è tenuto a fornire una risposta ad ADM e a collaborare con loro. Per favore, fatemi sapere come ha deciso ADM o se sono stati in grado di aiutarvi a [email protected]
Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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