Il giocatore italiano aveva depositato fondi e convalidato con successo il suo account, ma dopo aver aumentato il suo saldo a €700, il suo account è stato sospeso senza spiegazioni. Non poteva accedere al suo account o ricevere una risposta via e-mail in merito al problema. Il giocatore ha confermato che la verifica dei suoi documenti era stata completata prima della sospensione e che non aveva utilizzato alcun bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato il suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dal Complaints Team.
Snai Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Snai Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
ciao ho registrato il mio conto e depositato dopo la convalida del documento confermatami tramite chiamata e via email, ho giocato qualche euro al blackjack e da 400 di deposito sono passato a 700, la mattina dopo ho ricevuto un email di sospensione del account, non riesco ad accedere e via email non mi rispondono piu
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1 anno fa
TraduzioneCiao francescofresu09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snai Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
Non ho usato bonus, la verifica del documento come vi ho spiegato è avvenuta il giorno prima con tanto di conferma via email e via telefono
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1 anno fa
TraduzioneCiao francescofresu09,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
ciao mi hanno sbloccato nel mentre, magari la prossima volta se posso darvi un consiglio contattate direttamente il casino
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1 anno fa
TraduzioneCaro francescofresu09,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto.
Si prega di notare che contatteremo il casinò solo dopo aver raccolto prove sufficienti dal giocatore.
Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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