La giocatrice italiana aveva recentemente aperto un conto SNAI e giocato alla roulette, ma dopo essersi resa conto di avere un bonus divertente per le slot, il suo conto è stato sospeso la sera stessa in cui ha tentato di prelevare le vincite. Aveva completato la verifica KYC inviando i suoi documenti. Il Team Reclami ha contattato il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo Italiana per ulteriore assistenza.
Snai Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 223
Importo:: 1.000 €
Snai Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Ho appena aperto il mio account snai, ho giocato alla roulette e dopo aver giocato mi sono accorta di avere del fun bonus per delle slot successivamente perso… la stessa sera ho provato a prelevare i soldi ma subito dopo il prelievo mi è stata mandata per email la notifica di account sospeso per articolo 14
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato sospeso? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
- Hai mai giocato ad altri giochi oltre alla roulette e alle slot?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
ciao, inoltro per emaila mail mandata da snai
-si ho giocato solo roulette e slot
- si ho mandato i documenti e verificati
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1 mese fa
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Cara Emmabet,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie Emmabet per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Snai Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 settimane fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli e di presentare un reclamo. Deve prima scaricare il documento pertinente e compilare il modulo per reclami e suggerimenti . Il modulo deve quindi essere inviato a [email protected] La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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