La giocatrice tedesca, che era stata bandita da tutti i casinò a causa dell'autoesclusione, ha ricevuto un'e-mail da Snatch Casino con un credito di 13 €. Dopo aver sprecato quel credito e depositato fondi aggiuntivi, si è ritrovata nell'impossibilità di accedere a causa dell'autoesclusione e ha ritenuto ingiusto che il casinò le avesse permesso di depositare denaro. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi. Il reclamo è stato respinto e archiviato per mancanza di prove verificabili che dimostrassero che i depositi erano stati effettuati e trattenuti dal casinò, nonché per questioni irrisolte su come il deposito fosse tecnicamente possibile data la chiusura dell'account. La giocatrice ha scelto di non proseguire con il caso e il reclamo è stato archiviato di conseguenza.
Snatch Casino - Chiusura dell'account del giocatore e richiesta di fondi.
Altro
Importo:: 40 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
In realtà sono stato bannato da tutti i casinò, ma poi ho ricevuto un'e-mail da Snatch Casino con un credito di 13 €. Ovviamente, ho perso i 13 € al gioco e poi ho depositato 15 € e poi 25 €, che ho perso anche loro al gioco. Oggi ho voluto riprovare, ma ho ricevuto un messaggio che diceva che non potevo accedere a causa dell'autoesclusione. Penso sia scandaloso che mi abbiano permesso di depositare denaro in anticipo. Certo, è anche colpa mia, ma il casinò semplicemente non avrebbe dovuto permettermi di depositare. Ecco perché voglio indietro i miei soldi.
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Caro bell2410,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione e per le difficoltà che hai incontrato riguardo alla tua autoesclusione.
Per comprendere meglio il caso, vorrei innanzitutto chiarire alcuni punti:
- Quando e dove hai effettuato l'autoesclusione iniziale? Ad esempio, direttamente da Snatch Casino, da un altro casinò dello stesso gestore o tramite un sistema di autoesclusione nazionale?
- Ricordi la data approssimativa in cui è iniziata la tua autoesclusione e per quanto tempo avrebbe dovuto durare?
- Avevi già avuto un account attivo su Snatch Casino o era la prima volta che giocavi lì?
- Hai degli screenshot o delle email che dimostrano la tua precedente autoesclusione o l'email promozionale che hai ricevuto?
Se hai documenti o comunicazioni rilevanti con il casinò, puoi inoltrarli a [email protected] per la revisione.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Dunque, sono stato bannato da Oasis da circa due anni, il che significa che non posso accedere a nessun casinò. Ero anche su Snatch prima di autoescludermi. Mi hanno attirato con un saldo residuo, ed ero troppo stupido per depositare di nuovo. Al terzo tentativo, mi hanno detto che non potevo perché ero bannato. Sono contento di essere bannato, ma non avrebbero dovuto nemmeno lasciarmi depositare. Non ho più nessuna delle email in cui mi sono bannato.
Caro bell2410 e Casino Guru,
Il giocatore in questione ha chiuso il suo account Snatch il 9 febbraio 2023. La chiusura all'epoca non era dovuta a una dichiarazione di problemi di gioco d'azzardo. Da allora, l'account è rimasto chiuso fino ad oggi. Non sono stati effettuati depositi sul conto del giocatore nelle date indicate e non esiste alcuna registrazione di attività a partire dal 2025.
Pertanto, Snatch non ha accettato i depositi menzionati, in quanto non è possibile effettuare depositi tramite conti chiusi. I relativi dati sono stati forniti a Casino Guru via e-mail.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
Dovrebbe essere possibile verificarlo tramite i numeri IBAN e BIC. Allego una ricevuta di versamento della mia banca.
Ciao bell2410,
Grazie mille per il tuo messaggio e grazie al rappresentante di Snatch Casino per la risposta e per averci inviato le prove a supporto al nostro indirizzo email.
Secondo le informazioni ricevute dal casinò, il tuo account è stato chiuso il 9 febbraio 2023 e da allora non è stato riaperto. Hanno inoltre confermato che non sono stati registrati depositi nelle date da te indicate e che non è tecnicamente possibile depositare su un account chiuso.
Prima di continuare, vorrei chiarire con voi un altro dettaglio:
- Puoi confermare che il tuo account non è mai stato riaperto dopo febbraio 2023?
Questo ci aiuterà a verificare che i depositi mostrati sulla tua ricevuta bancaria non siano collegati a questo conto Snatch Casino.
Grazie in anticipo per la risposta.
Sì, non ho depositato nulla da allora. Solo dopo che Snatch Casino mi ha informato via e-mail che avevo un saldo residuo di oltre 13 €, ho depositato i suddetti 40 €. Ora mi accusano di mentire. Peccato che abbia già cancellato quell'e-mail. Ma ieri ho ricevuto un'altra e-mail da Snatch con i bonus. Non voglio perdere altro tempo a discutere con loro. Credete a questo casinò losco. HO DEPOSITATO 40 €
Caro bell2410 e Casino Guru,
Si prega di notare che, a meno che non si annulli l'iscrizione, potrebbero comunque essere inviate email ad alcuni giocatori con account chiusi, informandoli di varie promozioni. Ogni email contiene un link per annullare l'iscrizione in fondo all'email.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
Ciao bell2410,
Grazie per la risposta.
Per chiarire un punto molto importante: hai menzionato di aver depositato 40 € di recente, ma secondo il casinò, il tuo account è stato chiuso da febbraio 2023 e non è mai stato riaperto. Per determinare cosa sia successo, potresti confermare una delle seguenti affermazioni:
- A) Il tuo account è stato riaperto (anche temporaneamente o automaticamente) al momento del deposito di 40 € o
- B) Hai depositato i 40 € senza effettuare l'accesso, ad esempio tramite un vecchio link, una scorciatoia di deposito precedente o direttamente tramite la tua banca, senza accedere attivamente a un conto aperto.
Questa precisazione è essenziale perché non dovrebbe essere tecnicamente possibile depositare su un conto chiuso e dobbiamo capire come è stata effettuata la transazione.
Per quanto riguarda le email promozionali che ricevi ancora:
I casinò potrebbero continuare a inviare e-mail automatiche anche se l'account è chiuso. Per interrompere questa operazione, ti preghiamo di:
- Apri una delle email che hai ricevuto da Snatch Casino,
- Scorri fino in fondo all'email,
- Fare clic sul collegamento che dice "Annulla iscrizione", "Annulla iscrizione a questa lista" o una dicitura simile.
Ciò dovrebbe rimuovere il tuo contatto dalla mailing list e impedire ulteriori offerte.
Grazie in anticipo per la risposta.
Ho ricevuto un'email che mi informava che avevo ancora più di 13 € di saldo, nonostante avessi già spiegato tutto. Non ho nemmeno dovuto effettuare l'accesso. È stato fatto tutto via email. Lascia perdere. Se ti dico che ti invierò la prova del deposito, ignora tutte le mie email. Screenshot del deposito con IBAN e BIC. Sono tutti truffatori.
Ciao bell2410,
Grazie per il tuo messaggio. Capisco che questa situazione ti stia frustrando; tuttavia, vorrei chiarire alcuni punti importanti per consentirci di essere trasparenti sulla situazione attuale.
Innanzitutto, per quanto riguarda gli screenshot che hai fornito:
Uno screenshot da solo non dimostra che i fondi siano effettivamente usciti dal tuo conto bancario e non siano stati restituiti. Per verificarlo correttamente, avremmo bisogno di un estratto conto bancario che mostri:
- la transazione in uscita,
- la data e l'importo,
- e la conferma che i fondi non sono stati successivamente riaccreditati sul tuo conto.
Senza tale dichiarazione, non possiamo confermare in modo definitivo che un deposito sia stato completato e trattenuto dal casinò.
In secondo luogo, per quanto riguarda l'e-mail relativa al saldo residuo:
Al momento, non ho ricevuto alcuna e-mail o comunicazione verificabile che dimostri che Snatch Casino ti ha informato di un saldo residuo di 13 €. Se esiste un'e-mail del genere, ti preghiamo di inoltrarla per intero (incluse le intestazioni, se possibile).
In terzo luogo, non c'è ancora chiarezza sull'aspetto tecnico di come è stato effettuato il deposito:
- Non sappiamo ancora se il tuo account è stato riaperto, anche solo per un breve periodo, né come sarebbe stato possibile depositare fondi su un conto che, secondo il casinò, è rimasto chiuso da febbraio 2023.
Senza stabilire come il deposito sia stato tecnicamente possibile, non siamo in grado di contestare efficacemente la posizione del casinò.
Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma dobbiamo basarci su prove verificabili per procedere in modo equo e obiettivo.
Credete a questo losco casinò? Gli ho inviato tutto quello che avevo. Ho persino scritto che non ho più l'email con il saldo residuo, o meglio, che l'ho cancellata. Chi si prenderebbe la briga di farlo? Lasciate perdere; potete anche smettere di occuparvi del problema, io non ho la pazienza per farlo. Sono comunque stato bannato, quindi non ho più bisogno dei loro servizi.
Caro bell2410,
Grazie per il tuo messaggio. Capisco la tua frustrazione e il tuo desiderio di porre fine a questa questione.
Prima di chiudere il reclamo, vorrei riassumere chiaramente i punti chiave rimasti senza risposta, poiché sono essenziali per procedere:
- Come è stato tecnicamente effettuato il deposito di 40 €, dato che il casinò afferma che il tuo account è stato chiuso da febbraio 2023 (indipendentemente dal fatto che l'account sia stato riaperto o che il deposito sia stato effettuato senza effettuare l'accesso).
- Prova che il deposito di 40 € è stato effettuato e non rimborsato, poiché uno screenshot da solo non è sufficiente a confermarlo senza un estratto conto bancario.
Senza chiarimenti o prove verificabili su questi punti, non siamo in grado di contestare la posizione del casinò.
Ha inoltre dichiarato di non voler proseguire con questo caso, e noi rispettiamo pienamente la sua decisione. Per queste ragioni, respingeremo e archivieremo il reclamo. La preghiamo di notare che potrà riaprirlo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di fornire le informazioni mancanti.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
