Recensione di Snatch Casino

Il giocatore svizzero ha riscontrato difficoltà dopo che il casinò ha disattivato il suo account a seguito di un prelievo di criptovalute di circa 170 USD. Ha avuto difficoltà ad accedere al suo account originale a causa di problemi di accesso ed è stato costretto a crearne uno nuovo, che il casinò ha poi affermato essere un duplicato. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere la situazione tramite e-mail e chat dal vivo, non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e solleciti da parte del Team Reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della richiesta di verifica del suo conto, presentata il 7 dicembre 2025, ma senza ricevere risposta. Nonostante abbia depositato e vinto, non riesce ad accedere ai suoi fondi poiché il suo conto non è ancora verificato.

Il giocatore della Sassonia ha riscontrato problemi con il suo account poiché era in attesa di verifica dal 19 dicembre e non poteva prelevare a causa del blocco del conto. Ha segnalato l'assenza di risposta del supporto via email e chat, nonché del supporto KYC dal 22 dicembre. Il processo di verifica è stato ritardato a causa di molteplici richieste di documenti da parte del casinò, che hanno richiesto quasi quattro settimane per essere completato. Dopo che il giocatore ha fornito tutti i documenti necessari, il casinò ha confermato il completamento della verifica e la rimozione delle restrizioni sull'account. Abbiamo preso atto della proroga dei tempi di verifica, ma abbiamo considerato il reclamo risolto poiché il conto è stato quindi reso accessibile per i prelievi.

La giocatrice tedesca, che era stata bandita da tutti i casinò a causa dell'autoesclusione, ha ricevuto un'e-mail da Snatch Casino con un credito di 13 €. Dopo aver sprecato quel credito e depositato fondi aggiuntivi, si è ritrovata nell'impossibilità di accedere a causa dell'autoesclusione e ha ritenuto ingiusto che il casinò le avesse permesso di depositare denaro. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi. Il reclamo è stato respinto e archiviato per mancanza di prove verificabili che dimostrassero che i depositi erano stati effettuati e trattenuti dal casinò, nonché per questioni irrisolte su come il deposito fosse tecnicamente possibile data la chiusura dell'account. La giocatrice ha scelto di non proseguire con il caso e il reclamo è stato archiviato di conseguenza.

Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetuti ritardi e annullamenti delle richieste di prelievo presso Snatch Casino, con problemi relativi all'elaborazione dei pagamenti e al provider. Dopo una lunga comunicazione, il casinò ha confermato la risoluzione di un errore del sistema bancario e ha elaborato nuove richieste di prelievo, ma il giocatore ha successivamente annullato i prelievi in ​​sospeso per continuare a giocare. A causa della mancata risposta del giocatore alle successive comunicazioni, il reclamo è stato archiviato.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva consigliato di pazientare a causa di potenziali ritardi di elaborazione e aveva richiesto aggiornamenti dopo il periodo consigliato di 14 giorni. Dopo aver prolungato il tempo di risposta di sette giorni e non aver ricevuto risposta dalla giocatrice, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo i contatti.

Il giocatore cipriota ha riscontrato un ritardo nella verifica del proprio account, che ha influito sulla sua possibilità di utilizzare i bonus e completare le attività associate a un'offerta promozionale. Il problema è stato risolto con la verifica dell'account del giocatore e il casinò gli ha accreditato 50 $ in fondi bonus a titolo di risarcimento per il ritardo. Tuttavia, è stato osservato che eventuali vincite derivanti dal bonus sarebbero state annullate a causa della richiesta di prelievo del giocatore. Il reclamo è stato infine respinto in quanto ingiustificato, con il Team Reclami che ha spiegato che le azioni del casinò erano conformi ai termini e alle condizioni.

Il giocatore ungherese ha riscontrato problemi con il suo account a causa della mancata risposta del servizio clienti in merito ai suoi documenti di verifica, lasciandolo senza risposte chiare. Il Team Reclami è intervenuto e il caso del giocatore è stato inoltrato a un Resolver dedicato. Dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, è stato confermato che la verifica del giocatore era stata completata con successo e il suo prelievo è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Florida aveva depositato denaro utilizzando l'opzione Moonpay del casinò, che prevedeva un minimo dichiarato di 30 dollari, ma il casinò sosteneva che il suo deposito fosse inferiore a tale importo e non aveva individuato la transazione dopo sei giorni. Hanno espresso dubbi sulla restituzione dei fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo saldo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" senza la conferma diretta del giocatore.

Il giocatore tedesco non riesce a prelevare circa 6.500 € dal casinò dopo il passaggio a una società madre diversa, nonostante abbia già ricevuto i pagamenti. Ha verificato nuovamente il suo account, ma non ha ricevuto feedback per due mesi ed è frustrato dal fatto che i suoi euro siano stati convertiti in dollari a un tasso di cambio 1:1.