Recensione di Snatch Casino

Il giocatore italiano aveva vinto 1250 € su Snatch Casino e aveva richiesto di prelevare i fondi tramite tre transazioni separate, in sospeso da 10 giorni. Nonostante la verifica dell'account e l'invio della documentazione KYC necessaria, non aveva ricevuto risposta e il servizio clienti non aveva risolto il problema. Dopo aver inoltrato il reclamo, la comunicazione con il casinò aveva portato all'elaborazione del primo prelievo e, alla fine, tutti i prelievi erano stati completati con successo. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite per intero.

Il giocatore dalla Germania aveva riscattato un bonus di ricarica di 97,48 € e un bonus fedeltà di 50 €, scommettendo con successo entrambi e guadagnando 900 €. Tuttavia, sono stati detratti 650 €, con solo il bonus fedeltà riconosciuto, nonostante la documentazione mostrasse il contrario. L'assistenza clienti non è stata in grado di fornire assistenza. I termini del bonus del casinò indicavano che i bonus avevano un periodo di scadenza stabilito. Poiché il bonus di ricarica era scaduto prima che i requisiti di scommessa fossero completati, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore irlandese aveva vinto 28.250 € allo Snatch Casino ma ha dovuto affrontare ritardi nell'elaborazione dei suoi prelievi. In tre mesi, ha elaborato 23 prelievi, con 7 cancellazioni senza motivo dichiarato e ne aveva ancora 3 in sospeso. Credeva che il casinò stesse pagando lentamente nella speranza che spendesse le sue vincite e ha richiesto una mediazione per il saldo rimanente. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, con il risultato che il giocatore ha ricevuto circa sette prelievi da 500 € dall'intervento. Il reclamo è stato quindi chiuso come risolto, con il giocatore invitato a contattarci se fossero sorti ulteriori problemi.

Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato un problema mentre giocava alla slot Wood Luck su Snatch Casino, dove è stato disconnesso durante una partita bonus dopo aver vinto 80 euro. Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, i fondi sono scomparsi. Nonostante le numerose conversazioni con l'assistenza via chat e la fornitura delle informazioni richieste, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha riaccreditato i fondi del giocatore sul suo conto dopo un'attenta revisione. Tuttavia, il giocatore ha espresso insoddisfazione per le condizioni allegate ai fondi accreditati e ha indicato l'intenzione di intraprendere un'azione legale. Il reclamo è stato infine chiuso a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore del Quebec ha avuto problemi a prelevare le sue vincite di 14.300 CAD da Snatch Casino, poiché solo 400 CAD erano stati elaborati dopo 12 giorni. Nonostante tutti i documenti fossero stati approvati e i requisiti del casinò fossero stati rispettati, ha incontrato vari motivi per il ritardo nel prelievo. Dopo diverse comunicazioni e l'escalation del problema, il casinò ha confermato che i prelievi erano stati completati e ha informato il giocatore di conseguenza. Nonostante avessimo dato per scontato che il problema fosse stato risolto senza la conferma del giocatore, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando parte delle vincite è stata ricevuta dal giocatore, confermando che il processo di prelievo era stato completato. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania ha espresso frustrazione per i lenti prelievi dal casinò, poiché aveva ricevuto solo tre pagamenti da 500€ ciascuno in due settimane, mentre i loro termini e condizioni stabilivano che i prelievi avrebbero dovuto avvenire entro due giorni lavorativi. Il giocatore ha richiesto l'aderenza ai termini stabiliti per un'esperienza più sicura. Il problema è stato risolto dopo il nostro intervento, portando il casinò a elaborare un prelievo di 1500€ prontamente, il che ha migliorato la velocità di prelievo. Il giocatore ha confermato la soddisfazione per l'esito e ha considerato il caso chiuso.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 750 euro utilizzando 35 giri gratuiti, ma 510 euro sono stati inaspettatamente detratti dal suo saldo a causa di presunti termini bonus che non erano indicati nell'offerta originale. Nonostante le sue richieste, il casinò ha fornito informazioni non verificate e in seguito ha ammesso di non essere in grado di fornire documentazione relativa alla situazione. Il Complaints Team ha concluso che senza l'intera e-mail promozionale, l'indagine non poteva procedere e ha sottolineato che i limiti di vincita imposti dal gioco bonus erano accettabili. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore del Quebec ha vinto con successo circa $ 2500 ma ha avuto problemi con i prelievi, avendo ricevuto solo uno dei cinque prelievi richiesti da $ 500 ciascuno, poiché il casinò ha affermato che non c'erano più prelievi da elaborare. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni sui prelievi in sospeso e sulla verifica KYC, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.

La giocatrice brasiliana aveva un account verificato, ma ha avuto problemi con il casinò che richiedeva un estratto conto bancario che mostrasse il suo indirizzo, che non ha ricevuto per posta. Nonostante avesse fornito un estratto conto tramite l'app della banca e lo avesse spiegato al dipartimento KYC, hanno continuato a richiedere il documento. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò, che alla fine ha verificato il suo account e approvato il suo prelievo. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare un ritiro ritardato su Snatchcasino. Il problema è stato risolto dal giocatore direttamente con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.

Il giocatore finlandese aveva vinto € 21 dai giri gratuiti su Snatch Casino e aveva già verificato il proprio account. Nonostante l'invio di ulteriori documenti richiesti, il casinò ha continuato a chiedere nuovi invii senza accettarli. Il casinò ha affermato di non aver ricevuto i documenti e ha chiesto che venissero nuovamente inviati. Il giocatore ha deciso di interrompere il processo e ha chiesto di chiudere il reclamo. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore.

Il giocatore finlandese ha depositato denaro nel casinò, ma il saldo non è stato aggiornato. Dopo aver atteso cinque ore, l'aiuto dal vivo ha assicurato che sarebbe stato risolto entro dieci minuti, ma il problema persiste.

Al giocatore polacco è stato rifiutato un deposito e rispedito indietro dal casinò quasi due mesi prima. Il denaro è stato detratto dal suo saldo ma non è stato restituito. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò ha affermato che era ancora in fase di controllo. Nonostante i nostri tentativi di assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare la disattivazione del conto per quattro settimane, durante le quali le sue vincite sono state congelate. Dopo la riattivazione, ha effettuato sei depositi, ma il casinò ha affermato di non aver soddisfatto le condizioni del bonus anche per i depositi senza bonus, riducendo l'importo idoneo a € 180 su € 660. Non è stata fornita alcuna spiegazione dettagliata. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.

Il giocatore tedesco aveva depositato denaro nel casinò, attivato un bonus dopo aver perso i suoi soldi veri e soddisfatto i requisiti del bonus prima di vincere un jackpot di 1500 euro. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha pagato solo 500 euro e ha negato i restanti 1000 euro, senza fornire una spiegazione chiara. Abbiamo contattato il casinò, che ha quindi esaminato il caso e ha deciso di rimborsare al giocatore i restanti 1000 euro. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese aveva un account verificato e stava tentando di prelevare 620 euro. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti nell'arco di 15 giorni, il casinò non ha ancora elaborato il pagamento. Il giocatore ha riscontrato problemi con il casinò che richiedeva dettagli non necessari per un conto bancario, che era già stato utilizzato per un precedente prelievo andato a buon fine. Dopo l'intervento e il follow-up da parte del nostro team, il giocatore ha confermato la ricezione del suo denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese ha completato i requisiti di scommessa per un bonus di deposito e ha vinto 400€ con soldi veri. Tuttavia, il casinò ha limitato il prelievo a 124€, citando le regole del bonus, nonostante il giocatore avesse giocato con soldi veri dopo la scommessa. Dopo aver indagato, è stato stabilito che i termini del bonus del casinò non erano chiari per quanto riguarda il passaggio dal bonus al denaro reale. Alla fine il casinò ha accettato di rimborsare i restanti 276€ e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi sul suo conto bancario, risolvendo il problema.

La giocatrice polacca ha inizialmente depositato 2.500 PLN e successivamente ha vinto oltre 12.000 PLN dopo un secondo deposito, ma poi il suo conto è stato improvvisamente disabilitato senza spiegazione. Nonostante abbia ricevuto tre pagamenti di prelievo di 2.100 PLN ciascuno, non è stata in grado di elaborare ulteriori prelievi e ha cercato le ragioni della chiusura e aveva bisogno delle sue vincite rimanenti. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che il casinò ha fornito prove che indicano che il giocatore aveva utilizzato una strategia di round ritardato, che violava i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito nel rispetto delle regole stabilite.

Il giocatore australiano ha effettuato un deposito crittografico il 1 e il 3 non si era ancora presentato. Nonostante abbia contattato più volte il servizio clienti, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo richiesto al giocatore di fornire conferma di pagamento e comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portando al rifiuto del reclamo a causa di informazioni insufficienti.

Il giocatore svedese era stato inizialmente approvato per il ritiro, ma poi ha dovuto affrontare richieste di verifica estese da parte del casinò. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste, sono sorte complicazioni perché ha condiviso il suo account con suo marito. Il casinò ha quindi richiesto che i conti di deposito e di prelievo corrispondessero. Non siamo stati in grado di risolvere il problema poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande di follow-up, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore svedese ha avuto problemi a ritirare le vincite, ha riscontrato problemi con la mancata apertura dei bonus acquistati e ha descritto la risposta inefficiente del servizio clienti sia tramite chat dal vivo che tramite e-mail. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni per comprendere la situazione ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore svedese aveva completato il processo di verifica presso il casinò e gli era stato promesso il ritiro in pochi minuti. Tuttavia, il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi, forniti dal giocatore. Successivamente il casinò ha interrotto la comunicazione e ha presentato ulteriori richieste di documenti. Il giocatore aveva quindi presentato un reclamo e condiviso la propria corrispondenza e-mail con il casinò. Dopo un periodo di attesa, il giocatore ha confermato che il prelievo è stato finalmente elaborato. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore dalla Germania ha visto il suo saldo di 410 € annullato dal casinò mentre stava giocando con un bonus. Il problema era stato sollevato in merito ai termini di scadenza poco chiari del bonus e alle vincite del giocatore. Dopo un'attenta comunicazione e indagine, il casinò ha deciso di emettere un rimborso di 410 € sul conto del giocatore. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione parziale dei fondi. In seguito, il giocatore ha riscontrato problemi con un prelievo di 300 € su Mifinity, che era stato inizialmente rifiutato a causa dei requisiti di verifica dei documenti. Dopo aver fornito la documentazione necessaria, il conto del giocatore è stato verificato e il prelievo è stato elaborato con successo. Il caso è stato contrassegnato come risolto una volta che il giocatore ha ricevuto con successo tutti i fondi.

Il giocatore dell'Uzbekistan aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Si era sottoposto al processo di verifica e aveva fornito i documenti richiesti, ma il casinò ne aveva richiesti di aggiuntivi, che lui non poteva fornire. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la richiesta del casinò di dettagli del conto bancario e prova di residenza anche dopo aver fornito un certificato di residenza. Successivamente, il giocatore ha informato la squadra reclami via e-mail che il suo prelievo era stato elaborato con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore norvegese ha utilizzato con successo un bonus e ha realizzato vincite, ma ha riscontrato problemi quando ha tentato di ritirarsi. Ciò era dovuto al fatto che le opzioni di prelievo del casinò erano cambiate dopo aver depositato fondi aggiuntivi tramite Neteller. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice austriaca aveva vinto 1000 euro allo Snatch Casino e aveva provato a verificare il suo conto. Tuttavia, il suo selfie, che faceva parte del processo di verifica, continuava a essere rifiutato. Nonostante abbia contattato il casinò via e-mail, non ha ricevuto risposta. La giocatrice ha confermato che il suo passaporto e la prova di indirizzo erano stati approvati, ma il selfie è stato costantemente rifiutato. Ci siamo offerti di rivedere il selfie rifiutato e abbiamo fornito consigli, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese aveva vinto 2.000€ in un casinò, ma aveva problemi a ottenere supporto dal casinò per modificare la data di nascita errata con cui si era inizialmente registrato. Ciò gli ha impedito di completare il processo di verifica e di ritirare le vincite. Dopo alcuni avanti e indietro con il casinò, il conto del giocatore è stato verificato. Tuttavia, ha riscontrato un nuovo problema relativo al superamento del limite di prelievo. Alla fine il giocatore ha perso la pazienza e ha scommesso tutte le sue vincite. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore portoghese aveva depositato denaro durante un periodo bonus e aveva guadagnato oltre 400 euro. Tuttavia, il casinò avrebbe detratto 300 euro dal suo conto senza alcuna spiegazione né permettendole di utilizzarlo. Il Team Reclami aveva prorogato il termine per la risposta due volte, ma il giocatore non aveva fornito le informazioni necessarie per ulteriori indagini. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo, interrompendo qualsiasi ulteriore indagine o potenziale soluzione.

Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito di € 25 e ha ricevuto un bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, la sua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di un limite all'importo del bonus. Stava cercando il resto della sua vincita, che ammontava a € 1700. Tuttavia, dopo aver esaminato i Termini e le Condizioni dei Bonus del casinò, il Team Reclami ha trovato una clausola che limita l'importo massimo di prelievo a 5 volte il bonus concesso. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto, poiché il casinò aveva chiaramente affermato questa regola sul proprio sito web. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore per il risultato, il Team Reclami non ha potuto fornire ulteriore assistenza a causa delle regole stabilite dal casinò.

Alla giocatrice tedesca era stato chiuso il conto, il che aveva comportato la scomparsa della sua vincita di 2.500 euro. Aveva contestato la denuncia del casinò per abuso di bonus come motivo della chiusura del conto. La giocatrice aveva riferito che la maggior parte delle sue vincite provenivano dal Blackjack e si era lamentata della mancanza di risposta da parte del casinò alle sue richieste. Dopo l'indagine, il team reclami ha trovato prove a sostegno della denuncia di abuso di bonus da parte del casinò attraverso più account. Di conseguenza, il team ha ritenuto la denuncia ingiustificata.

Il giocatore giapponese aveva partecipato al Torneo del Tesoro e credeva di aver vinto un premio. Tuttavia, gli è stato negato l'accesso al tabellone dei punteggi finale per la conferma da parte del casinò. Aveva contattato il nostro team reclami per ricevere assistenza. Dopo l'intervento del nostro team, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore giapponese aveva avuto un problema con Snatch Casino, dove il suo conto era stato chiuso e le sue vincite erano state confiscate a causa di una presunta violazione delle regole del casinò. Il giocatore aveva negato di aver violato le regole e aveva chiesto dettagli sulle accuse. Il casinò aveva inizialmente deciso di rimborsare l'ultimo deposito del giocatore di 150.000 JPY, citando la presunta condotta ingannevole del giocatore. Il giocatore non era rimasto soddisfatto di questa risoluzione e aveva chiesto una spiegazione più dettagliata. Dopo diversi scambi e richieste di prove, il casinò aveva deciso di rimborsare l'intero importo sul conto del giocatore per il prelievo, dopodiché il conto del giocatore sarebbe stato chiuso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il rimborso completo, contrassegnando il problema come risolto.

Al giocatore tedesco sono scomparse le sue vincite di 299€ dopo aver cambiato gioco mentre cercava di ottenere un bonus. Il supporto live del casinò ha affermato che il giocatore aveva disabilitato il bonus, cosa che ha negato, e si sono rifiutati di ripristinare le sue vincite. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha fornito la cronologia dei bonus richiesta dal suo account. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco ha dovuto affrontare un ritardo nel ritirare la sua vincita di 450 euro da un casinò online. Il casinò ha richiesto diversi documenti per la verifica, incluso uno screenshot che il giocatore non ha potuto fornire a causa di restrizioni bancarie. Dopo che il giocatore ha fornito tutti gli altri documenti necessari, il casinò ha continuato a richiedere lo stesso documento, che il giocatore aveva già presentato. Siamo intervenuti e abbiamo invitato alla conversazione il rappresentante del casinò. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato verificato e che la richiesta di prelievo è stata elaborata dopo che il giocatore ha cambiato banca e ha fornito lo screenshot necessario. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il problema.

Il giocatore svedese non è stato in grado di ritirare la sua vincita di € 3600 poiché il casinò aveva disabilitato il suo account. Aveva contattato più volte l'assistenza del casinò, solo per sentirsi dire che il casinò si riservava il diritto di chiudere i conti senza ragioni esplicite. Il giocatore aveva insistito sul fatto di non aver violato i Termini di utilizzo. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, è stato rivelato che il conto del giocatore era stato contrassegnato per abuso di bonus a causa del gioco da diverse schede in vari giochi. Tuttavia, il casinò aveva riconosciuto un errore nella decisione iniziale e aveva accettato di riaccreditare le vincite sul conto del giocatore. A seguito del completamento del processo di verifica KYC, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.

Il giocatore polacco si era lamentato del fatto che le sue vincite erano limitate a un certo importo anche dopo aver scommesso il bonus. Il giocatore aveva vinto circa PLN 1.500 da un conto bonus e ha continuato a giocare dopo aver raggiunto la conversione massima di PLN 500. Il giocatore ha quindi vinto oltre PLN 4.000 e ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha limitato le vincite citando una clausola nel regolamento. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo chiesto al casinò di fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite erano limitate. A seguito di un'analisi approfondita, il casinò ha concordato con la nostra valutazione e ha ripristinato 3.500 PLN sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e ha considerato la questione risolta.

Il giocatore dell'Alberta aveva depositato 100 CAD, vinto 9000 CAD e provato a verificare il suo conto con i documenti necessari. Tuttavia, il casinò aveva chiuso il suo conto a causa di un presunto problema con documenti di terze parti. Il giocatore si era lamentato della chiusura del conto e dell'impossibilità di ritirare le sue vincite. Il casinò aveva spiegato che il sistema di verifica automatizzato aveva rifiutato i documenti del giocatore a causa di discrepanze tra la foto e il selfie caricato. Nonostante il nostro intervento e la richiesta di nuova verifica, il casinò aveva chiesto documenti aggiuntivi. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il processo e aveva deciso di rinunciare al reclamo. Avevamo chiuso il reclamo su richiesta del giocatore.

Il giocatore greco aveva utilizzato sia il deposito che il denaro bonus per piazzare scommesse sul calcio e sulle slot. Dopo aver vinto un totale di 312 €, il casinò aveva detratto 127,5 € dal prelievo, affermando che le vincite provenivano solo dal denaro bonus. Il giocatore aveva contestato ciò, fornendo prova delle puntate piazzate prima e dopo l'attivazione del bonus. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha ammesso un errore nell'elaborazione delle vincite e ha accettato di rimborsare l'importo detratto sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e ha espresso soddisfazione per la risoluzione.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere un prelievo di 1741€ nonostante avesse un conto completamente verificato. Era insoddisfatto delle risposte e-mail standardizzate e sentiva che le sue domande sul ritiro ritardato venivano ignorate. Il giocatore ha confermato che le sue vincite provenivano da soldi veri e non da un bonus. Era stato informato dal casinò che il suo prelievo sarebbe stato elaborato in due parti rispettivamente il 5 e il 10 gennaio. Tuttavia, il giocatore non ha confermato la ricezione di questi pagamenti. Dopo aver prolungato il tempo per la risposta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore canadese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha confermato che il proprio account era in regola con tutti i documenti approvati, ma non aveva ricevuto un'e-mail di conferma per il prelievo. Il Team Reclami ha tentato di estendere il periodo di discussione di 7 giorni per ricevere ulteriori input da parte del giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, determinando il rigetto del reclamo.

Il giocatore russo aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva avuto problemi con la verifica dell'account, poiché il casinò aveva richiesto documenti che inizialmente non poteva fornire. Dopo averci contattato, il suo account è stato verificato entro poche ore. Tuttavia, il casinò aveva richiesto un'ulteriore conferma per il suo portafoglio Piatrix. Il giocatore ha inviato tutti i documenti necessari e, dopo un ritardo, ha confermato che il pagamento era stato completato. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore danese faticava a ricevere 6200 euro di vincita. Dopo aver prelevato con successo 1000 euro, non hanno ricevuto risposta dal supporto del casinò o dal team KYC. Il giocatore era ulteriormente frustrato dalla mancanza di comunicazione che durava da due mesi. Abbiamo invitato il rappresentante di Snatch Casino a partecipare alla conversazione, il quale ha confermato che erano stati inviati 5700 euro e che il conto del giocatore era stato congelato solo a causa di molteplici tentativi di accesso non riusciti. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo confermato il pagamento e contrassegnato il reclamo come "risolto".

Al giocatore armeno è stato chiuso il conto dopo aver vinto, con il casinò che ha citato un fallimento del "test di sicurezza del rischio". Il casinò aveva confiscato i suoi depositi e non gli aveva permesso di ritirare le sue vincite e non aveva risposto alle sue domande. Aveva perso un deposito di 300 euro e una vincita di 900 euro. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo avviato una conversazione con il casinò. Il casinò aveva accusato il giocatore di abuso di bonus, cosa che il giocatore aveva negato. Dopo aver esaminato i registri di gioco del giocatore, abbiamo concluso che il giocatore ha tenuto un comportamento proibito utilizzando i progressi precedenti ottenuti con un bonus dopo aver perso l'importo del bonus. Di conseguenza, abbiamo concordato con la decisione del casinò. Tuttavia, il casinò aveva accettato di rimborsare il deposito del giocatore. Il giocatore aveva ritirato con successo il suo deposito e il caso era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore svizzero stava riscontrando un problema con il ritiro. Ha affermato che dopo aver scommesso le vincite derivanti dai giri gratuiti e aver giocato con i propri soldi, il casinò aveva confiscato 220 €, insistendo sul fatto che le vincite derivanti dai giri gratuiti erano limitate a 100 €. Tuttavia, il giocatore ha affermato che l'importo contestato è stato vinto utilizzando i propri soldi e non i fondi bonus. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva effettuato un deposito cinque giorni prima, ma non era stato accreditato sul suo conto del casinò, né il denaro era stato restituito alla sua banca. Il casinò ha affermato che la sua banca non stava inviando il denaro, ma la banca del giocatore ha confermato che la transazione era stata elaborata. Il giocatore aveva avviato una procedura di controversia con la banca. Questo non era stato il suo primo deposito al casinò. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato rivelato che il giocatore aveva richiesto uno storno di addebito alla sua banca. Avevamo informato il giocatore che questa azione era considerata fraudolenta dalla maggior parte dei casinò e poteva comportare restrizioni sulla sua capacità di giocare in molti casinò online. A seguito della decisione del giocatore di richiedere uno storno di addebito, abbiamo respinto il reclamo, poiché la questione era ora nelle mani della sua banca.

Il giocatore brasiliano aveva un ritiro in sospeso da oltre 24 ore. Nonostante avesse vinto e completato il processo di verifica, il casinò aveva rifiutato il pagamento per vari motivi. Dopo aver comunicato con il nostro team, il giocatore ha confermato che la sua richiesta di prelievo è stata approvata e ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore brasiliano aveva completato correttamente tutte le procedure di verifica ma aveva ricevuto un messaggio di errore quando tentava di prelevare fondi. Nonostante avesse fornito i documenti necessari per dimostrare l'indirizzo, il casinò non li ha accettati. Avevamo richiesto ulteriori dettagli al giocatore per aiutarlo a risolvere il problema, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Al giocatore tedesco, che aveva una storia di transazioni di successo con Snatch Casino, il suo conto è stato improvvisamente chiuso a causa di un presunto "bonus o abuso di promozioni". Sul conto erano rimasti bloccati circa 3.000 euro. Il giocatore voleva capire il motivo esatto del ban e desiderava che l'account venisse sbloccato. Dopo una serie di discussioni con il team reclami e il casinò, il casinò ha accettato di restituire i fondi sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite, quindi abbiamo considerato risolto questo reclamo.

Il giocatore portoghese ha avuto problemi a verificare il suo account nonostante abbia presentato più prove di residenza. Il casinò non ha accettato il suo selfie con un documento d'identità. Abbiamo fornito linee guida su come completare con successo il processo KYC e abbiamo chiesto al giocatore di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata successivamente respinta.

Al giocatore svedese, che si è autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in un casinò gemello, è stato permesso di creare un account e giocare d'azzardo su Snatch Casino, perdendo 11000 kr. Poiché la giocatrice non ha informato il casinò della sua dipendenza prima di effettuare depositi, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore portoghese ha avuto problemi con il prelievo di € 57.500 da Snatch Casino. Nonostante il livello del conto del giocatore consentisse un prelievo di 50.000 € al mese, il casinò ha limitato i prelievi a 1.000 € a settimana. Il casinò ci ha informato che ci sono dei limiti da parte della banca del fornitore di pagamenti, sui quali non può influenzare, e che gli ultimi prelievi sono stati pagati con successo. Il giocatore ha confermato i pagamenti andati a buon fine, ma si è scoperto che aveva raggiunto solo di recente lo stato VIP e stava solo chiedendo a un manager VIP limiti più alti. La richiesta è stata respinta, pertanto al suo account sono stati applicati limiti standard. Il reclamo è stato successivamente respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande dopo aver chiesto maggiori informazioni e dettagli.

Il giocatore brasiliano si è registrato in un casinò con una promozione bonus di 50 giri ma non l'ha ricevuta. Il supporto del casinò ha dichiarato che non erano idonei e successivamente ha affermato che la promozione non era più attiva nonostante fosse attiva durante la registrazione del giocatore. Alla fine abbiamo respinto il reclamo poiché era stato dimostrato che i giocatori brasiliani non avevano diritto a questo bonus senza deposito. Poiché il giocatore non ha perso i propri fondi e non ha effettuato alcun deposito, il reclamo è stato classificato come ingiustificato.

Il giocatore portoghese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice austriaca esprime insoddisfazione nei confronti del casinò online, affermando che non vince mai. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo, poiché i tempi di elaborazione potrebbero variare a causa di fattori come la verifica KYC e gli elevati volumi di richieste di prelievo. Dopo aver esteso il periodo di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco non è stato in grado di accedere al sito web del casinò nonostante avesse fondi nel suo conto giocatore. Dopo aver contattato l'assistenza del casinò via e-mail e aver avuto tre richieste di prelievo in sospeso, il giocatore non è ancora riuscito ad accedere al sito. Abbiamo suggerito di utilizzare un servizio VPN per accedere all'account e abbiamo atteso una risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori indagini.

Il giocatore tedesco aveva segnalato difficoltà nel ritirare le sue vincite di 700 euro dal casinò a causa di problemi di verifica in corso. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti richiesti per la verifica ma non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito allo stato del suo prelievo. Siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per conto del giocatore. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento di 700 euro. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver richiesto un prelievo di 1.500 euro, si è visto detrarre inspiegabilmente dal suo conto 1.250 euro. Da allora non è più stato in grado di accedere al sito web del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice del Baden-Württemberg non è riuscita ad accedere al sito snatchcasino.eu dove, secondo quanto riferito, aveva un saldo di 200 euro. Dopo averla contattata per ulteriori informazioni, abbiamo prolungato i tempi di risposta affinché potesse fornire maggiori dettagli. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente la questione. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva avuto problemi ad accedere al sito web di Snatch Casino dove aveva fondi. Era preoccupato che il sito non sarebbe mai più stato accessibile come aveva sperimentato con altri casinò. Alla fine, il giocatore è riuscito ad accedere al sito, ha avviato un prelievo e ha ricevuto prontamente i suoi fondi. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore svedese aspettava da un mese per prelevare 198 euro. Il casinò richiedeva un documento specifico che il giocatore non poteva fornire, nonostante la verifica avesse avuto esito positivo e avesse fornito documenti simili e pertinenti. Dopo la comunicazione del giocatore con il nostro team e il successivo follow-up con il casinò, il casinò ha verificato l'account del giocatore. Il giocatore ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato e ha ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano ha difficoltà con la procedura di verifica dell'account. Il casinò richiede documenti che il giocatore sostiene non esistono. Il giocatore non è in grado di prelevare circa 300 BRL a causa di questi problemi di verifica. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

La giocatrice tedesca aveva segnalato un problema con un casinò online in cui aveva richiesto un limite di deposito mensile di 100 euro ma le era stato consentito di depositare più di questo limite. Aveva contattato il team di supporto del casinò ma non aveva ricevuto risposte chiare e sospettava che il casinò stesse ritardando intenzionalmente la risoluzione del problema. Il giocatore aveva fornito tutte le informazioni necessarie al Team Reclami. Il casinò ha ammesso un errore di sistema che ha consentito al giocatore di depositare oltre il suo limite e ha dichiarato che il problema era stato risolto. Avevano rimborsato al giocatore 300 euro, che era l'importo che aveva depositato il giorno in cui aveva superato il limite. Tuttavia, il giocatore ha insistito per un rimborso completo di tutti i depositi effettuati oltre il limite. Il Team Reclami aveva concordato con la decisione del casinò, poiché il giocatore aveva vinto più di 1000 euro utilizzando i fondi depositati oltre il limite. Il reclamo è stato infine respinto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori domande.

Il giocatore bulgaro, che ha un divieto di autoesclusione, ha depositato e perso 3500€ in un casinò online che successivamente è stato bloccato in Bulgaria per mancanza di licenza. Il giocatore ha tentato di recuperare i depositi persi a causa dell'illegalità del gioco d'azzardo nel proprio paese, ma il casinò non ha risposto e ha limitato l'accesso alla chat. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore giapponese ha problemi con il caricamento dei documenti di identificazione per la verifica e non è in grado di comunicare con l'assistenza del casinò a causa di un collegamento alla chat dal vivo interrotto e di e-mail che non rispondono. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore portoghese ha depositato 100 EUR e ha ricevuto un bonus del 250%. Dopo aver giocato e aver aumentato il saldo a 1.860 EUR, si è verificato un problema tecnico e nel tentativo di risolverlo, il giocatore ha annullato accidentalmente il bonus e ha perso l'intero saldo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore cipriota che aveva identificato problemi con il gioco d'azzardo aveva tentato di chiudere il suo conto tramite e-mail e supporto online, ma il casinò non aveva ottemperato, provocando una perdita di oltre 8mila euro. Il giocatore aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione a causa di problemi finanziari, tuttavia, il casinò aveva sostenuto che il giocatore non aveva comunicato chiaramente la sua dipendenza dal gioco. Secondo il casinò, il giocatore non aveva depositato denaro dopo che la sua richiesta di chiusura era stata resa chiara. Noi, come Team Reclami, abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché non aveva depositato denaro dopo aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco. Il caso è stato respinto, ma al giocatore è stata offerta assistenza per presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

Il giocatore portoghese ha effettuato depositi senza bonus e ha superato il processo di verifica. Il giocatore ha vinto 1000€, ma la richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per 3 giorni. Il giocatore riceve continuamente la stessa risposta dall'assistenza clienti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania ha effettuato un deposito utilizzando SOFORT banking sei ore fa, ma non è stato elaborato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Un giocatore portoghese ha cercato di chiudere il proprio account del casinò, ma le richieste via chat ed e-mail sono state ignorate. Nel frattempo, il giocatore ha continuato a depositare e perdere denaro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco critica l'approccio del casinò al gioco d'azzardo responsabile nel casinò e chiede il rimborso dei suoi depositi. Dopo aver raccolto maggiori informazioni, siamo stati costretti a respingere il reclamo del giocatore.

Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice tedesca, nonostante sia stata completamente verificata, non è stata in grado di ritirare le sue vincite dal 19 giugno 2023. I dipartimenti di supporto e finanza del casinò sono stati inutili. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.

Il giocatore brasiliano ha effettuato più depositi al casinò e ha riscontrato problemi con i prelievi dopo aver vinto. Nonostante abbiano fornito i documenti di verifica necessari e seguito le loro istruzioni, hanno riscontrato tentativi di prelievo non riusciti, ritardi e informazioni contrastanti sulla loro e-mail PIX. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come risolto poiché il casinò ha elaborato tutte le richieste di prelievo del giocatore. Anche se il giocatore non è riuscito a confermare la ricezione del pagamento entro il periodo di tempo indicato, abbiamo presunto che le informazioni fossero corrette.

Il giocatore argentino ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il giocatore in seguito ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo potuto chiudere il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese ha giocato vinto da un gioco bonus. Quando ha presentato una richiesta di prelievo, il casinò ha limitato le sue vincite. Dopo che le vincite del giocatore sono state limitate a causa delle regole generali sui bonus, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore svedese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice brasiliana stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il giocatore non aveva caricato tutti i documenti richiesti per completare la verifica. Il giocatore ci ha informato che non era più necessario esaminare il caso poiché avrebbe chiuso il conto, il casinò ha confermato ancora una volta che il giocatore si è rifiutato di inviare i documenti mancanti e ha azzerato il saldo. Alla fine abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava al casinò. Le vincite derivanti da una funzione bonus in una slot machine non sono state accreditate sul suo conto di gioco. Ha fornito al casinò le informazioni necessarie per indagare sulla questione, ma presumibilmente, poiché le informazioni non erano sufficienti, nonostante contenessero l'ora esatta del round di gioco contestato, il casinò non ha indagato sulla questione. Poco dopo, il giocatore ha deciso di applicare l'autoesclusione al proprio conto di gioco e ha indicato come motivo della richiesta la dipendenza dal gioco. A questo punto, poiché il saldo bonus del giocatore consisteva esclusivamente di fondi bonus, il saldo veniva perso. Successivamente, il casinò ha indagato sulla questione relativa al round di gioco contestato. Si è scoperto che l'importo contestato in realtà, a causa di un errore da parte del fornitore del gioco, non è stato accreditato sul conto del giocatore. Sfortunatamente, dato che l'accesso del giocatore al suo conto di gioco non può essere ripristinato, a causa dell'autoesclusione, non ci è rimasta altra scelta se non quella di respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco è stato accusato di abuso di bonus. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore russo è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto al reclamo e ha spiegato che il giocatore aveva utilizzato alcune "strategie di scommessa opposte" per accumulare le proprie vincite. Il giocatore ha confutato questo, quindi il casinò ha chiesto al fornitore del gioco ulteriori prove. Poco dopo, il casinò ha deciso che questo processo avrebbe richiesto troppo tempo e quindi ha deciso di pagare al giocatore le sue vincite in questo caso. Il pagamento è stato ricevuto e il reclamo è stato risolto.

L'account del giocatore è stato bloccato per aver violato i termini del casinò. Il giocatore è stato accusato di "Wonging", che è una forma di conteggio delle carte. Non riteniamo che questo sia un motivo sufficiente per confiscare i fondi del giocatore, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex. Il casinò ha esaminato il caso e ha deciso di pagare loro le vincite del giocatore. Il reclamo è stato quindi risolto.

Il giocatore tedesco sta cercando di limitare la sua esposizione al casinò chiedendo un periodo di riflessione, ma i suoi sforzi sembrano infruttuosi. Abbiamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Regno Unito aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che avrebbe dovuto impedirle di depositare fondi su Snatch Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore greco avrebbe depositato denaro sul suo conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò ci ha informato che non è stato effettuato alcun deposito di successo sul conto del casinò del giocatore, quindi abbiamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore greco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il giocatore non è in grado di fornire un documento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ritirato le sue vincite.

Il giocatore austriaco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Il caso è stato respinto poiché il giocatore non ha fornito documenti sufficienti per la verifica e si è rifiutato di collaborare.

Il giocatore australiano ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.