Snatch Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati a causa di falsi requisiti di rollover.

Ho presentato questo reclamo a causa di un grave problema con Snatch Casino, che ha comportato il blocco di quasi 1.000 € dei miei fondi e l'applicazione di un falso requisito di rollover.

Di recente, Snatch Casino è andato offline per diversi giorni, senza alcun preavviso o comunicazione. Durante quel periodo, non sono riuscito ad accedere al mio account o ai miei fondi, che sono rimasti intrappolati sulla piattaforma mentre il sito era "in manutenzione".

Una volta che il sito è tornato online, ho effettuato l'accesso e ho scoperto che non potevo prelevare il mio saldo. Invece, mi è stato detto che dovevo scommettere 6.900 € prima di effettuare un prelievo, un requisito completamente falso e assurdo.

Non ho effettuato alcun nuovo deposito su questa nuova versione del sito. Il saldo che ho è stato trasferito dalla loro piattaforma precedente, dove avevo già giocato più volte e avevo sicuramente soddisfatto tutti i requisiti di rollover.

Ora sostengono che non ho scommesso nulla e che devo giocare 6.900 € per accedere a fondi che sono di diritto miei. Secondo i loro termini e condizioni, il requisito di rollover è 3x qualsiasi deposito, eppure stanno imponendo questa condizione impossibile a soldi che non ho nemmeno depositato di recente.

Ritengo che questo sia un comportamento ingiusto e offensivo e chiedo a Snatch Casino di sbloccare immediatamente i miei fondi.

Ciao antonio_123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snatch Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Da quale sito web precedente hai trasferito il tuo saldo?
• Potresti inviare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Grazie per la risposta. Ecco le risposte alle tue domande in merito al mio reclamo su Snatch Casino:

1. Verifica KYC: Sì, il mio account è stato completamente verificato il 23-01-2025. Ho un'e-mail che conferma questa verifica e posso fornirla se necessario.
2. Sito web precedente: il saldo è stato trasferito dalla versione precedente di Snatch Casino, che offriva anche scommesse sportive. Quel vecchio sito è andato offline per manutenzione e, quando è tornato, la sezione sportiva è stata rimossa e il mio saldo è stato trasferito senza alcun preavviso o spiegazione.
3. Cronologia bonus: posso fornire uno screenshot della sezione bonus corrente, ma mostra solo informazioni dalla nuova versione del sito, non da quella precedente in cui è stato accumulato il saldo. Come ho detto, non ho richiesto alcun bonus durante questa transizione.
4. Ultima comunicazione con il casinò: ho parlato con il loro team di supporto ieri (via chat ed e-mail). Durante la conversazione, hanno continuato a insistere sul fatto che la mia scommessa (scommessa) era a zero, nonostante tutte le mie spiegazioni sul fatto che i fondi provenivano dalla versione precedente del sito e che avevo già giocato molto lì. È chiaro che hanno cancellato tutti i dati storici, lasciandomi senza modo di provare la mia precedente attività di scommessa. Anche dopo aver sottolineato i loro termini e condizioni, che stabiliscono chiaramente un requisito di rollover 3x sui depositi, hanno insistito sul fatto che dovessi scommettere 6.900 €, un importo completamente ingiustificato dato che non ho effettuato alcun nuovo deposito e volevo solo prelevare parte del mio saldo esistente. Ho la trascrizione completa della chat e posso fornirla se necessario.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori prove o chiarimenti. Apprezzo il vostro supporto e spero che questa situazione possa essere risolta equamente.

Ciao antonio_123,

Ti preghiamo di inviare uno screenshot della sezione bonus (anche se è vuota), così avremo una prova pertinente quando contatteremo il casinò.

Invialo a [email protected] oppure caricalo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Come da istruzioni, ho appena inviato lo screenshot richiesto al tuo indirizzo email.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti,

Ciao Nick,

Al momento, la mia richiesta di prelievo è in fase di elaborazione. Pubblicherò un aggiornamento non appena la transazione sarà completata e i fondi saranno ricevuti.

Distinti saluti!

Confermo che il pagamento è stato elaborato e il problema è stato risolto.

Tuttavia, vorrei lasciare una forte nota di cautela per gli altri giocatori: questa situazione avrebbe potuto essere evitata se il casinò avesse agito in modo trasparente fin dall'inizio. Il modo in cui il caso è stato inizialmente gestito, tra cui il silenzio, le accuse vaghe e il ritardo, riflette i rischi del gioco nei casinò di Altacore NV.

Questo gruppo ha l'abitudine di chiudere conti e confiscare le vincite dei giocatori senza una giustificazione adeguata, come è successo a me con Rollino e Jettbet, dove hanno trattenuto i miei fondi dietro false accuse e non hanno mai risposto.

Se non fosse stato per l'aiuto che ho ricevuto qui e per la divulgazione pubblica del caso, credo fermamente che la stessa cosa sarebbe successa con Snatch Casino.

Voglio anche sottolineare che Snatch Casino in precedenza operava sotto Altacore NV, utilizzando lo stesso design, sistema e pratiche di Rollino e Jettbet. Solo di recente il sito ha iniziato a mostrare Goodwin NV come operatore, una mossa che sembra mirata a distanziare il marchio da Altacore dopo diverse lamentele. Tuttavia, questo cambiamento non cancella il fatto che il casinò ha seguito gli stessi schemi e dovrebbe essere trattato con lo stesso livello di cautela.

Consiglio vivamente ai giocatori di prestare la massima attenzione quando giocano con qualsiasi marchio appartenente a questo gruppo.

Caro antonio_123,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Bacone di Nick

Casinò.Guru