Il giocatore dalla Germania aveva depositato 800 € e ricevuto un bonus di 2000 €, che ha portato a vincite di 7740 €. Tuttavia, le sue richieste per tre prelievi da 500 € ciascuno erano in sospeso dal 9 novembre 2024, nonostante il suo account fosse stato completamente verificato dall'11 novembre 2024. Dopo diversi aggiornamenti sullo stato dei suoi prelievi, il casinò aveva confermato che i fondi sarebbero stati elaborati e inviati. Alla fine, tutti gli importi in sospeso sono stati ricevuti e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Snatch Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.740 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Ho depositato 800€ con il seguente bonus il 5 novembre 2024 e ho ricevuto un bonus di 2000€:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Dopo aver utilizzato con successo il bonus, sono riuscito a vincere 7740€.
Ho già fatto richiesta per 3x 500€.
I prelievi sono in sospeso dal 9 novembre 2024 e non vengono elaborati, nonostante il mio account sia stato completamente verificato dall'11 novembre 2024.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere il caso.
Cordiali saluti,
Michele *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Popy71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Ciao Thomas,
Dopo 15 giorni non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò.
Spero che ora tu possa aiutarmi a chiarire il caso.
Cordiali saluti,
Michele
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1 anno fa
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Grazie mille, Popy71, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Tomas, ciao Romana,
Oggi il casinò ha trasferito i primi 500 €. È una coincidenza che il casinò abbia iniziato a pagare le vincite oggi o avevi già contattato il casinò?
Tuttavia, se possibile, vi chiedo di non chiudere il caso finché non sarà stata trasferita l'intera vincita.
Cordiali saluti,
Michele
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1 anno fa
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Ciao Popy71,
Mi chiamo Romi e sarò io ad assisterti nel tuo caso.
Grazie per l'aggiornamento sui tuoi prelievi.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Snatch Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito ai prelievi e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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1 anno fa
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Cari Romi e Popy71 ,
Grazie mille per la comprensione e la pazienza. Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconveniente causato. Il nostro reparto KYC sta attualmente riscontrando un carico di lavoro maggiore con il fornitore di servizi di pagamento. Li ho appena contattati e hanno confermato che i fondi saranno elaborati e inviati questa settimana.
Apprezziamo sinceramente la vostra continua pazienza e collaborazione e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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1 anno fa
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Saluti a tutti.
Grazie, Snatch Casino, per le informazioni fornite.
Caro Popy71,
Vi preghiamo di informarci ogni volta che il pagamento è stato ricevuto.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Roma
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1 anno fa
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Ciao Romi,
Il casinò mi paga 500 € a settimana. Immagino che il casinò generalmente paghi le vincite lentamente.
Distinti saluti,
Michele
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1 anno fa
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Caro Popy71,
Terremo aperto il caso finché non riceverai l'intero importo.
Distinti saluti,
Roma
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1 anno fa
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Ciao Romi,
Ci sono ancora 4747€ in sospeso e sono stati richiesti 3 pagamenti da 500€.
Distinti saluti,
Michele
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1 anno fa
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Ciao Romi,
Oggi il casinò ha pagato altri 500€.
Rimangono ancora 4247€ in sospeso, di cui sono stati richiesti 3x500€ di pagamento.
Distinti saluti,
Michele
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1 anno fa
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Ciao Popy71,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Romi,
Oggi sono stati trasferiti altri 500€.
Mancano ancora 2747€, di cui sono stati richiesti 3x500€ di pagamento.
Distinti saluti,
Michele
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1 anno fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Continua a informarci.
Saluti,
Roma
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12 mesi fa
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Ciao Romi,
Un altro pagamento è stato effettuato oggi. Ci sono attualmente €1740 in sospeso.
Distinti saluti,
Michele
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11 mesi fa
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Ciao Popy71,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ciao Romi,
Attualmente risultano ancora in sospeso 740€, per i quali è stato richiesto il pagamento.
Distinti saluti,
Michele
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11 mesi fa
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Caro Popy71,
Hai ricevuto l'importo rimanente, per favore?
Saluti,
Roma
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11 mesi fa
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Ciao Romi,
Sì, l'importo rimanente è stato trasferito per intero.
Grazie per il vostro grande supporto.
distinti saluti,
Michele
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11 mesi fa
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Grazie, Popy71, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
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