Snatch Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e annullati.

Ciao Casino Guru, grazie per l'opportunità di spiegarmi i miei problemi con il casinò Snatch dal 31 marzo 2025, spero che riusciremo a trovare una soluzione insieme!

Ho effettuato un deposito di 300€ con un bonus di deposito del 200%, dopo aver giocato circa 100-150€ ho ottenuto una grande vincita su Pirate Bonanza (ho una registrazione dello schermo di quella vincita che mostra il mio saldo in quel preciso momento). Poi ho annullato il mio bonus non sticky, avendolo confermato in precedenza con il mio agente di supporto, e a quel punto mi è rimasto solo il saldo in contanti. Ho giocato fino a 1800€ perché hanno un limite di 900€ per transazione, quindi ho effettuato 2 prelievi da 900€ ciascuno, uno effettuato il 30 marzo e il giorno dopo era sul mio conto bancario, quindi ho aspettato che il secondo importo di 900€ venisse elaborato, ma è stato annullato il giorno dopo ed è iniziato il disastro... Da allora non ho ricevuto ALCUNA INFORMAZIONE su cosa stesse succedendo, ero perso nel buio in attesa di una loro risposta, ma niente, ho solo aspettato che la recensione fosse finita, pensando che non potessero volerci più di 4-5 giorni lavorativi, giusto? SBAGLIATO!!!! Più di 50 giorni e ancora in corso...

Quindi, come molte persone qui, non sono riuscito a resistere 1-2 giorni senza toccarlo, ho continuato a giocare e "accidentalmente" ho vinto alla grande, un paio di vincite massime e altre grandi vincite: sono arrivato a un massimo di 14k, ma poi ne ho persa la metà e ora sono fermo a 7k e non lo tocco da 3 settimane... So che i casinò hanno delle tattiche orribili per accelerare il processo in modo che le persone continuino a giocare e, si spera, perdano i loro soldi, ma questa volta per fortuna non è successo!!!! Dopo circa 30 giorni l'opzione di prelievo era di nuovo ATTIVA, ho dato per scontato che la revisione fosse finita, grazie a Dio, quindi ho effettuato 7 prelievi di 1000 euro, aspettando di vedere cosa sarebbe successo... Ovviamente 2-3 giorni dopo TUTTI I PRELIEVI SONO STATI ANNULLATI e ora dice "è necessario completare la verifica KYC", quindi uno dei membri dell'assistenza mi ha detto di inviare una copia del mio passaporto, l'ho fatto circa 2 settimane fa e ancora niente... come se non fossi più un loro membro da 2-3 anni, un membro VIP, ho i gestori VIP su WhatsApp, e ora mi ignorano anche loro, immagino che si vergognino e siano stanchi di mentire e nascondere informazioni. Perché hanno elaborato quei primi 900 euro subito, cosa è successo dopo non lo capisco davvero...

Continuano a mandarmi bonus ed email promozionali per continuare a giocare, e persino il mio responsabile VIP mi ha detto qualcosa tipo "nel frattempo abbiamo dei nuovi giochi che dovresti provare, stai aspettando che la recensione sia terminata!!! E la cosa più importante!!!! NESSUNO MI HA MAI DETTO DI NON GIOCARE DURANTE LA RECENSIONE!!!! SE ERA VIETATO ALLORA PERCHÉ IL MIO ACCOUNT NON È STATO BLOCCATO? POSSO VERSARE, GIOCARE E PERDERE MA NON POSSO PRELIEVARE!!!"

Sono stato giorno e notte in chat con l'assistenza e i miei responsabili VIP su WhatsApp, ricevendo sempre la stessa risposta: "Aspetta e vedrai che finirà", tipo 50 giorni non sono niente... e ho anche ricevuto uno che diceva "NON SEI L'UNICO SU QUESTA PIATTAFORMA"!!! WOOOOOOOOOW!!! Si parla tanto di capire come si sentono i giocatori e di apprezzare noi clienti...

Ho così tante chat e screenshot salvati da mostrarvi, è davvero scandaloso cosa stiano facendo alla gente con tutti quei modelli automatici del tipo "Capiamo la frustrazione, ma per favore abbiate pazienza"... Sono così deluso dal loro comportamento e senza parole, cerco di mantenere la calma, ma è davvero difficile... Qualcuno può fare qualcosa al riguardo? Non può essere legale!!! AIUTO!!!

Caro DjadjaTravar,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che il ritardo è stato causato dalla verifica prolungata?
• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito (oltre a quelli menzionati nel messaggio)?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina,

Grazie mille per la reazione e la risposta così rapide al mio reclamo. Devo dirlo subito perché non sono abituato a queste cose dopo aver avuto questi problemi con Snatch Casino 👌

No, per i primi 30 giorni circa sono stato sottoposto a una sorta di "revisione del fair play" da parte di un fornitore, a quanto pare, e non mi ha mai fornito informazioni precise su quanto potessero durare o sul perché fosse successo. Era come se fosse la prima volta che succedeva e loro non sapevano nulla, e tutto dipendeva dal fornitore, quindi avrei dovuto essere paziente...

Dopo circa 30 giorni la mia opzione di prelievo è stata sbloccata, quindi ho provato a prelevare i miei soldi in 7 parti da 1000 euro per transazione a causa dei loro limiti, dopo 2-3 sono stati tutti annullati, e poi ho perso la testa, non potevo credere a cosa mi stessero facendo e sono andato alla chat di supporto per cercare di ottenere alcune informazioni e l'assistenza mi ha detto che hanno bisogno solo del mio passaporto, nient'altro... Ho chiesto direttamente al dipartimento KYC se fosse tutto ciò di cui hanno bisogno per ogni evenienza e non ho mai ricevuto una risposta da loro... (ESILARANTE, perché ero registrato lì da quasi 3 anni ed ero spesso un membro VIP) quindi ho inviato la copia del mio passaporto in pochi minuti e da allora niente, solo tutti quei tentativi di prolungarlo il più possibile, quindi gioco di più e perdo le mie vincite... P.S. Ho tutte le chat salvate, dimmi se hai bisogno di alcune parti in particolare... Grazie ancora mille per il tuo tempo e il tuo impegno, lo apprezzo 👍

Ciao, Kristina

Per favore... Sto aspettando da più di 50 giorni un casinò Snatch... Non sono sicuro che qualcuno abbia mai aspettato così a lungo per un prelievo, potresti accelerare un po' i tempi prima che arrivi il weekend e inserire qui una delle persone del casinò...

Non vedo l'ora di vedere la loro risposta "modello" in cui si scusano e dicono "grazie per la comprensione"... GRAZIE 🙏

Grazie mille per la risposta, DjadjaTravar. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, ti ho inviato gli screenshot di una chat con il responsabile VIP del casinò Snatch. Spero che tu possa capire perché è tutto un pasticcio, non c'è alcun ordine. Mi dispiace ancora una volta 😔

Grazie mille, DjadjaTravar, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro DjadjaTravar,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Snatch Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Stefan, si spera... a meno che non abbiano dichiarato bancarotta 🤷‍♂️ Voglio dire, non è possibile che sia una "procedura normale", chissà che tipo di problemi hanno... non sono altro che un gruppo di bugiardi... chissà qual è la vera verità e perché lo stanno facendo... Vediamo la reazione ora!?

Salve caro rappresentante del casinò Snatch, quanto tempo ci vuole di solito per rispondere a un'e-mail o verificare un giocatore che gioca già da 2-3 anni sul vostro sito???? Qual è la scusa? Dimmelo.

Cari DjadjaTravar e Stefan ,

Sappiamo bene quanto sia delicata questa situazione e vogliamo assicurarti che stiamo facendo tutto il possibile per risolverla il più rapidamente possibile.

Al momento, stiamo conducendo un'analisi approfondita del caso e speriamo di completarla a breve. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.

Grazie ancora una volta per la fiducia e la collaborazione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

No, non è vero, stai solo dando sempre la stessa risposta!!! Dicci che il tuo sito è una stronzata e qual è il vero motivo per cui così tante persone non riescono a ottenere i loro soldi!!!??? Bugiardi...

Quindi questa è la risposta che aspettavo da 2 mesi e mezzo????????? LO SAPEVAMO TUTTI!!! Non siamo pazienti e non avete la nostra fiducia, pagate i soldi nello stesso modo in cui li avete sempre ricevuti, VELOCEMENTE!!!

Caro Snatch Casino,

Grazie per la risposta. Potresti per favore farci sapere quanto durerà la verifica del giocatore? Ci sono documenti che il giocatore deve fornire?

Attenderò la tua risposta.

questo è ciò di cui hai bisogno??? SOLO QUELLO??? Non chiederai nient'altro dopo come sempre????????

Stefan, la domanda giusta è: perché dura 3 mesi? Qualcuno può rispondere senza ripetere le stesse sciocchezze di prima???

Ok, ho ricevuto prima questa e-mail, il mio profilo è stato verificato, poi l'opzione di prelievo era disponibile e ho incassato 7x1000e e i primi 1000e sono già sul mio account, GRAZIE A DIO!!!

Grazie Casino Guru per il tuo tempo e la tua comprensione 👌

Caro DjadjaTravar,

Sono felice di sentire le buone notizie. Per favore, fammi sapere quando riceverai tutti i prelievi.

Attenderò la tua risposta.

Caro Snatch Casino,

Potresti spiegare perché i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati? I termini e le condizioni prevedono limiti di prelievo giornalieri, settimanali e mensili, e a quanto pare non stai pagando il giocatore in base a tali limiti.

Attenderò la tua risposta.

Ho appena ricevuto il mio secondo prelievo, esattamente 1 settimana dopo... Non male, ma qualcuno può spiegare perché non 2.500€ a settimana o almeno 2.000€, qual è il problema!?

Cari DjadjaTravar e Stefan ,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro Dipartimento Finanziario.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snath

Caro Snatch Casino,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione e di contattarci non appena avrete notizie dal Dipartimento Finanziario.

Attenderò la tua risposta.

Certo, tu, le tue recensioni e il tuo dipartimento finanziario... Ti scusi per la centesima volta, ne verrà fuori qualcosa di buono per me, FORSE un pagamento tutto in una volta??? Stesse risposte per più di 100 giorni... Fantastico 👌

Caro DjadjaTravar ,

Ti assicuriamo che i tuoi prelievi vengono elaborati regolarmente e che stiamo facendo tutto il possibile per garantire che i tuoi fondi vengano trasferiti il più rapidamente possibile.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione in questo periodo: significa molto per noi.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci: siamo sempre qui per aiutarti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro Snatch Casino,

Potresti spiegare il motivo per cui i prelievi dei giocatori vengono elaborati così lentamente?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan ,

Capisco perfettamente quanto sia importante per il giocatore ricevere i fondi il più rapidamente possibile. Ho esaminato la situazione da parte mia e faremo del nostro meglio per accelerare la procedura per il giocatore.

Grazie mille per la vostra pazienza e comprensione: significa davvero molto per noi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro DjadjaTravar,

Sei riuscito a ricevere un altro prelievo dal casinò? Per favore, fammi sapere quanto hai ricevuto finora dal casinò.

Attenderò la tua risposta.

Caro Snatch Casino,

Desidero informarti che questa è la tua ultima opportunità per risolvere il reclamo in sospeso presentato dal giocatore. Nonostante le nostre precedenti comunicazioni, la questione rimane irrisolta.

Vorrei inoltre sottolineare che i casi che coinvolgono il vostro casinò stanno impiegando tempi insolitamente lunghi per essere risolti. Questo crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in definitiva si riflette negativamente sia sulla vostra attività che sulla nostra piattaforma.

A causa del crescente numero di reclami in corso, la questione è stata discussa durante la nostra recente riunione interna, dove si è deciso che richiede un'attenzione immediata.

Se non raggiungeremo una soluzione soddisfacente entro i prossimi 7 giorni, procederemo alla chiusura del reclamo come irrisolto.

Inoltre, tieni presente che la mancata risoluzione di questo problema avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza, che inciderà sulla tua posizione generale sulla nostra piattaforma.

Vi esortiamo a dare priorità alla gestione di questa situazione e ad adottare le misure necessarie per risolverla senza ulteriori indugi.

Ciao Stefan, ho appena ricevuto il mio quinto prelievo di 1000€ oggi, ne mancano 2000... Continuano a seguire questo rituale ogni mercoledì, ma niente di più, come indicato nei limiti 🤷‍♂️

Dopo tutto questo tempo passato ad aspettare e a scrivere con loro, mi fa male la testa, spero solo che continuino questo rituale per altre due settimane così che possiamo porre fine a questa triste storia per tutti noi 🤞

Caro Stefan,

Grazie per il tuo messaggio e per continuare a monitorare questo caso.

Desideriamo confermare che, da parte nostra, tutti i prelievi sono stati approvati tempestivamente. I pagamenti vengono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento in base alla capacità disponibile e ai limiti di elaborazione.

Comprendiamo la frustrazione del giocatore e ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dal piano di pagamento graduale. Tuttavia, desideriamo rassicurare te, e il giocatore, che tutti i fondi rimanenti verranno saldati per intero.

Apprezziamo la vostra comprensione e la vostra continua collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Snatch

Questa persona del casinò non sa nemmeno che sono stato pagato la mattina presto con i miei ultimi due prelievi in una volta sola, quanto siete persi? Controllate qualcosa prima di scrivere qui, parlate con il vostro ufficio finanziario o con l'assistenza? Siete tutti... !!!

Stefan, ho ricevuto tutti i miei soldi grazie a voi, GRAZIE infinite ancora e ancora, grazie a Dio questo incubo è FINITO!!!

Hanno appena pagato 2000 euro in una volta sola oggi verso le 8 del mattino, l'intera somma di 7000 euro è stata pagata 🙏🙏🙏

Non giocherò mai più in questo casinò, ora li denuncerò perché non hanno la licenza per l'Austria e mi riprenderò tutti i soldi che ho perso lì. A presto Snitch Casino!!!

Caro DjadjaTravar,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru