Il giocatore tedesco aveva depositato fondi nel casinò 2 giorni e mezzo prima, ma il denaro non era ancora stato accreditato sul suo conto nonostante l'addebito da parte di Mifinity. Aveva contattato l'assistenza, ma dopo due giorni non c'era ancora stata alcuna risoluzione o comunicazione. Dopo diverse settimane di problemi persistenti, tra cui una richiesta di prelievo annullata e la mancanza di comunicazione da parte del casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto il suo pagamento dopo sforzi persistenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha assistito il giocatore durante tutto il processo.
Snatch Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho depositato lì 2,5 giorni fa. Come al solito, i soldi sono stati detratti direttamente da Mifinity, ma non c'è nulla nel mio account del casinò. Ho contattato l'assistenza e presumibilmente l'hanno inviato al dipartimento finanziario, ma non è successo nulla per due giorni e non ho ricevuto alcuna risposta! Stanno cercando di truffarmi e di tenere i soldi!!!
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9 mesi fa
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Caro Lutze333,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto. Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
- Potresti cortesemente dirmi se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Hai già contattato il fornitore del pagamento? Idealmente, dovrebbe essere parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Ciao, non è sicuramente colpa di Mifinity, è del casinò! Ho depositato in diversi casinò quel giorno e nei giorni successivi e non ho mai avuto problemi con Mifinity. È il casinò truffa. Ho appena notato che, stranamente, non offrono più Mifinity come metodo di pagamento, il che è una coincidenza...
Da tre giorni, l'assistenza dice che qualcuno del dipartimento finanziario si metterà presumibilmente in contatto. Molto spesso, non rispondono affatto e chiudono la chat in tempo reale. Quando provo a inviare un'e-mail all'assistenza del casinò, ricevo una risposta automatica da un sistema che dice che l'e-mail non esiste e che non posso inviare un'e-mail a quell'indirizzo. Tipico comportamento da truffatore. Non c'è da stupirsi che questo gruppo di casinò sia stato bandito in diversi paesi. È risaputo che sono fraudolenti e che i clienti non ricevono mai i loro soldi dopo aver depositato o prelevato denaro!
Questo è stato il mio primo deposito da quando il casinò è stato acquistato dal gruppo di truffatori Goodwin NV. Hanno pubblicizzato un bonus elevato via e-mail 3 giorni fa perché il casinò stava rilanciando, solo per trattenere i fondi dei clienti e truffarli.
I soldi sono stati trasferiti da Mifinity come al solito, è colpa del casinò al 100%. Ho già chiesto supporto a Mifinity ieri e, come ho detto, non ho mai avuto problemi, nemmeno dopo!
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9 mesi fa
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Ancora non è successo niente. Il casinò truffaldino sembra aver semplicemente trattenuto i soldi senza mai accreditarmi. Ho letto che tutti gli altri giocatori ora vengono truffati e non ricevono alcun pagamento. Non puoi più contrassegnare questo casinò come affidabile; non puoi fare nulla riguardo a questo gruppo di truffatori Goodwin, ma è una truffa!
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9 mesi fa
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Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione, Lutze333. Come ho già detto in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica di altri 20 giorni, rendendola un mese intero. Se non si faranno progressi entro quella data, interverremo. Restiamo ottimisti e speriamo in notizie positive sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
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9 mesi fa
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Ciao, il mio deposito è stato finalmente accreditato. Avevo un po' di soldi extra dal bonus e ora voglio prelevare per principio. Sono solo 100 €, ma non darò un altro centesimo a questo casinò truffaldino. Dopo due giorni, come diverse persone hanno già menzionato nel forum, la mia richiesta di prelievo è stata annullata. Nella chat live, hanno detto che la "richiesta del fornitore", come menzionato nel forum, doveva essere inoltrata, il che potrebbe richiedere fino a 14 giorni. È tutto uno scherzo, per un prelievo di 100 €!!!
È tutta una truffa, devono declassare questo casinò, ci saranno sempre più giocatori che depositeranno presso questo gruppo truffaldino di casinò sporchi e non riceveranno mai alcun denaro!!!
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Lutze333. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Grazie.
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9 mesi fa
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-Sì, un pagamento che è stato annullato come già scritto con la motivazione "Sono in corso richieste al provider in merito al processo di gioco"...per un pagamento di 100€, è chiaro...frode allo stato puro 😀
-Non ho effettuato alcun prelievo da quando questo gruppo di truffatori ha preso il controllo del casinò. Come descritto, ho dovuto aspettare 12-13 giorni prima che il mio deposito arrivasse al casinò.
- Sono stato verificato su Snatch con il vecchio gruppo di casinò e non mi è stata chiesta una nuova verifica. Come detto, il pagamento è stato annullato con il motivo sopra indicato.
Distinti saluti
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9 mesi fa
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Dai un'occhiata al forum; tutti quelli che vincono soldi lì vengono semplicemente truffati e hanno lo stesso problema con questa disgustosa banda di truffatori! Non puoi mandare avanti il casinò; da quando il gruppo di truffatori l'ha comprato, nessuno riceverà più un pagamento!
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9 mesi fa
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Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Sì, certo, ho contattato il casinò diverse volte. Ricevo sempre le stesse risposte.
Presunte richieste del provider che potrebbero richiedere del tempo.
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Si trova nella sezione "Pagamenti".
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8 mesi fa
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Grazie mille, Lutze333, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao, Lutze333!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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8 mesi fa
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Guarda cosa sta facendo questo disgustoso gruppo di truffatori: rispondono alle recensioni con i soliti messaggi di testo economici, ma non affrontano nemmeno un reclamo, perché sanno benissimo di essere dei disgustosi truffatori e molto probabilmente non pagheranno nessuno!
Prima il mio deposito è stato bloccato per settimane e ora il mio prelievo ha impiegato più di tre settimane!
Se dai un'occhiata al forum, ogni giorno vengono inviate nuove lamentele: questo casinò è pieno di pagliacci che cercano di fregarti.
Tutte queste persone e io vogliamo il nostro pagamento immediato. Come possono essere così dubbiosi e fraudolenti?
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8 mesi fa
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Cari Lutze333 e Pavel ,
Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.
Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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8 mesi fa
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Grazie, rappresentante di Snatch Casino!
Lutze333, per favore, facci sapere il prima possibile che il tuo problema sia risolto!
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8 mesi fa
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Vi contatterò se mai vedrò il mio pagamento. Oggi ho dovuto verificare il mio passaporto e spero di ricevere finalmente i miei soldi dopo quasi un mese di molestie...
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8 mesi fa
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Lo pensavo già, continueranno a molestarmi e non saranno in grado di pagarmi, prolungando ancora una volta la verifica.
Tutti questi progetti di casinò sono disgustosi e ripugnanti!
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8 mesi fa
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Ragazzi, siete ancora lì? Come sempre, non succede niente e il casinò non risponde. L'ultima volta che li ho sentiti è stato questo messaggio nel reclamo.
Ho inviato la mia carta d'identità al loro indirizzo email KYC per la verifica. Sono passati 9 giorni e ancora una volta questo disgustoso e sporco casinò non ha fatto NULLA!
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8 mesi fa
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Ciao Lutze333, mi dispiace per il ritardo nella risposta.
Snatch Casino, per favore, facci sapere qual è il problema esatto con i documenti del giocatore, così possiamo risolverlo subito!
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8 mesi fa
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Cari Lutze333 e Pavel,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatсh
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8 mesi fa
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Ancora e ancora questi testi truffa standard prefabbricati.
Sono passate più di 5 settimane dalla mia prima richiesta di prelievo e non è ancora terminata, vergognatevi del vostro casinò truffaldino!
Basta verificare queste due semplici foto del mio pass e dammi i soldi!
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8 mesi fa
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Naturalmente non è ancora successo nulla.
Questi loschi truffatori vogliono solo che tu verifichi due foto e paghi 100 dollari, disgustoso.
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7 mesi fa
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Rappresentante di Snatсh Casino, ci sono stati progressi? Avete già dichiarato una volta che il giocatore è verificato e può prelevare. Per favore, inviatemi una spiegazione al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
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7 mesi fa
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Sono passati due mesi e ancora non riesco a prelevare i miei soldi. Questa è una truffa disgustosa. Per favore, non rispondete con una risposta standard e banale come: "Cercheremo di accelerare la procedura... bla bla bla".
Si tratta di pura molestia e non ha nulla a che vedere con la serietà.
Non ho mai visto un casinò così fottuto truffare i propri clienti in questo modo. Vergognatevi, sbloccate il mio prelievo e pagatemi, porci!
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Per favore, non usare un linguaggio osceno.
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7 mesi fa
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Mi dispiace, ma era ancora ragionevole e relativamente moderato. Non c'è altro modo. Solo chi dà rispetto riceve rispetto, e due mesi di molestie non hanno nulla a che fare con la buona condotta. Ho cercato di essere gentile, ma questo casinò truffaldino mente e imbroglia!
Modificato
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7 mesi fa
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Cari Lutze333 e Pavel ,
Grazie mille per averci fornito i documenti. Al momento, il nostro team KYC (Know Your Customer) sta esaminando attentamente le informazioni che ci hai inviato.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante questa procedura di verifica standard. Vi assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per completarla il più rapidamente possibile. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni, vi informeremo tempestivamente.
Nel frattempo, se hai domande, non esitare a contattarci: siamo qui per te!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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7 mesi fa
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AHAHAHAHA questa è la battuta più grande, un'altra risposta volgare standard di questi pagliacci 😂
Questi disgustosi truffatori stanno truffando i clienti, non lo capisci? Si tengono i soldi e NON pagano MAI. Per favore, abbassa la valutazione e scrivi in rosso i commenti su come i clienti vengono truffati e il casinò NON paga!
Modificato
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7 mesi fa
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E l'assistenza e il dipartimento KYC non rispondono più alle e-mail, quindi questi pagliacci stanno di nuovo mentendo!
Questo non ha nulla a che fare con un casinò online normale e affidabile. Questi disgustosi operatori devono essere ritenuti responsabili e mandati in prigione; qui vengono persino difesi... Non riesco a capirlo. Se questi messaggi su "presunte elaborazioni" continuano ad arrivare per mesi, voi del team di CasinoGuru pensate davvero che pagheranno?! Il casinò DEVE essere contrassegnato in rosso ed etichettato come truffa. Non sono l'unico a segnalare una cosa del genere, segnalando 6-10 settimane senza elaborazioni/pagamenti.
Modificato
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7 mesi fa
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Lutze333, ti suggerisco di aspettare un'altra settimana, visto che il casinò afferma di starci lavorando. Nel frattempo, contatterò il rappresentante del casinò al di fuori del thread, perché sembra che chiedere loro qui le motivazioni dei ritardi sia davvero inutile. Ti farò sapere se scopro qualcosa.
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7 mesi fa
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Grazie mille! Tutti questi commenti negativi non sono rivolti a te; nutro solo un profondo odio per le truffe di questo casinò. Non prenderla nel modo sbagliato; so che non possono fare altro che aspettare... ma tutto questo approccio fraudolento di SnatchCasino è pura molestia e una truffa!
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7 mesi fa
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Non è successo niente (come sempre), non è successo niente!
Questa settimana ho inviato due email all'indirizzo di supporto del casinò e, come sempre, non ho ricevuto risposta. Nella chat live, ho ricevuto lo stesso messaggio standard che ricevo da otto settimane: A quanto pare stanno velocizzando le cose... Capisco, non succede niente da otto settimane 😀
Questa è semplicemente ridicola e una grande barzelletta 😉
Modificato
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7 mesi fa
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Cari Lutze333 e Pavel ,
Ti informiamo che abbiamo completato la verifica.
Il nostro team non ha ulteriori domande da porti e il controllo è stato superato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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7 mesi fa
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Lutze333, per favore, fammi sapere se puoi effettuare il prelievo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ma non riesco ancora a prelevare i miei soldi, è una bugia!
Come sempre, questa è una brutta battuta...
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7 mesi fa
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Snatch Casino, ci sono altri problemi con l'account del giocatore?
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7 mesi fa
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È stato rilasciato 2 minuti fa.
Ho richiesto il pagamento e ti contatterò non appena sarà elaborato. Spero che tutto vada bene...
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7 mesi fa
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È accaduto un miracolo: finalmente ho ricevuto i miei soldi.
Le molestie su SnatchCasino sono finite, VERGOGNA a questi disgustosi pagliacci!
Grazie per il vostro aiuto e i vostri sforzi @Pavel @CG-Team, per favore declassate questo disgustoso casinò.
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7 mesi fa
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Caro Lutze333,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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