Il giocatore della Florida aveva depositato denaro utilizzando l'opzione Moonpay del casinò, che prevedeva un minimo dichiarato di 30 dollari, ma il casinò sosteneva che il suo deposito fosse inferiore a tale importo e non aveva individuato la transazione dopo sei giorni. Hanno espresso dubbi sulla restituzione dei fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo saldo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" senza la conferma diretta del giocatore.
Snatch Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato e i fondi potrebbero essere confiscati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 $
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho depositato denaro utilizzando la loro opzione Moonpay, che prevede un importo minimo di 30 dollari. Dopo aver depositato il denaro, mi hanno detto che avevo depositato meno del minimo e che hanno dovuto localizzare la mia transazione. Sono passati 6 giorni e ora affermano che potrebbero non essere in grado di restituirmi i miei fondi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Snatch Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot della sezione cassiere del casinò con le istruzioni dettagliate sull'importo minimo del deposito?
- Potresti condividere l'hash della transazione così possiamo verificarne in modo indipendente lo stato?
- È stato il tuo primo deposito nel casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito all'incidente?
- Potresti condividere con me eventuali comunicazioni recenti con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati che le informazioni del mittente e del destinatario siano visibili.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao,
Questa è stata la prima volta che ho provato a depositare denaro con questo casinò. Li ho contattati oggi, ma negli ultimi 6 giorni mi hanno solo detto che erano in fase di revisione. Oggi mi hanno detto che è possibile che non riceva affatto i miei fondi. Le trascrizioni delle email sono state inviate via email.
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2 mesi fa
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Caro Losty,
Ci è voluto un po' di tempo per contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito alla tua transazione e verificare tutti i dettagli. I fondi sono stati accreditati sul tuo saldo. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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2 mesi fa
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Grazie al rappresentante del casinò per l'aggiornamento.
Caro giocatore,
Potresti confermare che i tuoi depositi sono stati accreditati? Possiamo considerare il problema risolto?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Losty,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ciao a entrambe le parti.
Dopo aver ricevuto via e-mail la prova dell'accredito del deposito sul conto del giocatore da parte del rappresentante del casinò esterno, abbiamo deciso di chiudere la discussione sul reclamo anche senza la conferma diretta del giocatore.
Caro Losty,
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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