Il giocatore lituano non aveva ricevuto risposta dal dipartimento KYC per una settimana e gli era stato ripetutamente detto di attendere quando aveva contattato l'assistenza. Era frustrato dalla richiesta di un'ulteriore verifica KYC, nonostante l'avesse completata con successo in passato. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste relative alla documentazione richiesta, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Snatch Casino - Il giocatore deve affrontare ritardi nella risposta KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Salve, ho riscontrato un problema: da una settimana nessuno risponde all'email che ho inviato al reparto KYC. Quando contatto l'assistenza, mi dicono di aspettare e ogni volta ricevo la stessa risposta. Inoltre, ho già effettuato il cambio in passato, ma per qualche motivo questa volta hanno richiesto un'ulteriore verifica KYC, anche se era già stata effettuata in precedenza.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quali documenti sono stati approvati dal casinò in passato e quali non sono stati ancora approvati?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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Caro Topex e Casino Guru,
Grazie per aver segnalato la preoccupazione del giocatore alla nostra attenzione. Ieri il dipartimento KYC ha inviato un'e-mail di richiesta di ulteriore documentazione al giocatore. Al momento, siamo in attesa dell'invio di tali documenti per procedere con la verifica.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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3 mesi fa
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Buonasera a tutti,
Non ho ricevuto alcuna risposta dal Dipartimento KYC, solo oggi, quando ho contattato l'assistenza tramite chat live del casinò Snatch, mi hanno risposto che dovevo caricare un selfie con un documento d'identità e che era necessario anche lo sfondo di Snatch. L'ho fatto e sono già in attesa di risposta. Spero che questa situazione finisca presto e che sia un bene per entrambe le parti.
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2 mesi fa
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Grazie a entrambe le parti per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro giocatore,
- Il casinò ha approvato i tuoi documenti?
Se il problema persiste, per favore fatemelo sapere.
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2 mesi fa
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Ciao topex,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ciao, Tomas,
No, non l'hanno fatto... hanno già inviato tutti i documenti richiesti due volte, ma non hanno ricevuto risposta e non hanno ricevuto alcuna risposta via e-mail...
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2 mesi fa
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Caro Topex
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Snatch Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Caro Guru e topex,
Il nostro reparto KYC ha richiesto al giocatore una verifica della carta per completare la procedura di verifica dell'account. Tuttavia, il giocatore non ha fornito alcuna delle informazioni o della documentazione richieste relative alla carta.
Senza questi dettagli obbligatori, non siamo in grado di finalizzare la procedura di verifica come richiesto dai nostri standard di sicurezza e KYC.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Potresti confermare se hai fornito al casinò il documento menzionato nel loro ultimo messaggio?
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1 mese fa
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Ciao topex,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
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