Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha successivamente fornito dettagli sulle sue transazioni e ha espresso preoccupazione quando i suoi prelievi non erano più visibili. Dopo aver contattato il Team Reclami, ha ricevuto con successo le sue vincite dopo un breve ritardo. Il problema è stato risolto e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
Snatch Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.800 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho effettuato tre prelievi il 26 maggio 2025: 1.000 €, 1.000 € e 800,50 €, che non sono ancora stati accreditati sul mio conto corrente. Il 28 maggio 2025 ho ricevuto un cashback pari al 10% delle mie perdite, pari a 205 €. Ho giocato bene e non ho ancora ricevuto altri 1.000 € di vincite. Ad oggi, 30 maggio 2025, i miei prelievi in sospeso non compaiono più nella mia cronologia. Questo è molto preoccupante. Per fortuna, ho fatto uno screenshot, ma mostra solo il primo prelievo del 26 maggio 2025.
Ho provato anche a chiarire la cosa nella chat, ma l'operatore mi ha sempre detto di aspettare.
Ho già ricevuto diversi pagamenti in anticipo e sono stati accreditati sul mio conto bancario entro un minuto
Spero nel vostro aiuto, vi ringrazio in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao Bonusschnapp,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Gentile Bonusschnapp, mi permetta di porle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Quando hai ricevuto il cashback di 205 €, era l'unico importo visibile sul tuo saldo del casinò in quel momento oppure i fondi dei prelievi in sospeso erano ancora presenti sul tuo account?
Si prega di fornire uno screenshot della cronologia dei prelievi dal momento dell'invio delle richieste, nonché uno screenshot della cronologia dei prelievi attuale che mostri che i prelievi in sospeso non sono più visibili. Se possibile, si prega di includere anche eventuali comunicazioni via email o chat con il casinò in merito a questo problema. Inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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CIAO,
Il 26 maggio 2025 ho prelevato 2.800 € (screenshot incluso) e il mio conto gioco aveva 0 €. Ho giocato con i soldi che avevo depositato.
Il 28 maggio 2025, ho voluto giocare ancora un po' e ho effettuato diversi depositi per un totale di 2.050 €, ma ho perso tutto. Il mio conto gioco è tornato a 0 €.
Il giorno successivo, il 29 maggio 2025, ho ricevuto un cashback del 10%, equivalente a 205 €. Per prelevare questo denaro, ho dovuto giocare tre volte il cashback (615 €). Ci sono riuscito e avevo circa 1.135 €. Di questi, ho prelevato 1.000 € il 29 maggio 2025 e ho giocato il resto. Purtroppo, non ho fatto uno screenshot di questo pagamento.
Invierò tutti gli altri screenshot via email.
Modificato
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8 mesi fa
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CIAO,
un aggiornamento:
Questo importo è stato riaccreditato sul mio conto del casinò. Ho provato a prelevarlo di nuovo e ha funzionato. Ho ricevuto il denaro immediatamente sul mio conto bancario.
Ho segnalato il caso solo perché ho visto che i miei prelievi non erano più nell'elenco. È sufficiente a farti prendere dal panico.)))
O forse ha funzionato grazie al vostro supporto... Non lo so. In ogni caso, vorrei scusarmi... Dovrei aspettare ancora un po'. Scusa.
Tanti saluti dalla Baviera!
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8 mesi fa
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Gentile Bonusschnapp, grazie per le informazioni fornite. Possiamo considerare il caso risolto?
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8 mesi fa
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Caro Bonusschnapp,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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