Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi di accesso al suo account del casinò, ricevendo il messaggio "Email o password non valide" nonostante avesse reimpostato correttamente la password. Non aveva ricevuto risposta dall'assistenza e non riusciva ad accedere al suo account, nonostante continuasse a ricevere email promozionali dal casinò. Il casinò ha riconosciuto che l'account era stato chiuso involontariamente a causa di problemi tecnici e ha confermato che era ora disponibile. Anche il cashback precedentemente perso sarebbe stato ripristinato, risolvendo i problemi del giocatore.
Snatch Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Da ieri non riesco ad accedere al casinò, senza alcuna notifica. Quando provo ad accedere, mi dice "Email o password non valide. Verifica o reimposta password". Ho provato a reimpostare la password e ha funzionato, ma non riesco ancora ad accedere e ricevo lo stesso messaggio di errore.
Ho contattato l'assistenza, nessuna risposta...
Ricevo regolarmente altre email dai casinò, ad esempio oggi ne ho ricevuta una che diceva che il mio cacheback è lì, sfortunatamente non posso usarlo
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività sospette, o senza alcun motivo.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il casinò tratteneva dei fondi?
Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò non ha trattenuto i soldi, ma non posso utilizzare il mio cashback. Il cashback di ieri è comunque già scaduto, ma giovedì dovrebbe esserci un altro cashback, di circa 700 euro.
Non si tratta di un caso isolato: ho già perso il cashback due volte a causa di errori del casinò, per un totale di circa 500 €. Credo che lo facciano intenzionalmente per impedire che il cashback promesso venga erogato.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Bonusschnapp e Casino Guru,
Vi informiamo che l'account del giocatore è stato chiuso involontariamente a causa di problemi tecnici da parte nostra. Ci scusiamo per l'inconveniente. Vi informiamo che l'account del giocatore è aperto e può essere utilizzato senza alcuna difficoltà. Per quanto riguarda il cashback, verrà ripristinato a breve e il giocatore verrà informato via e-mail. Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e confidiamo nella vostra comprensione!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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Pubblico
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4 mesi fa
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Dopo aver effettuato l'accesso funziona di nuovo e ho anche ricevuto il mio cashback, grazie.
L'unica domanda è perché l'assistenza lascia le mie richieste senza risposta, in modo che possano essere risolte senza l'intervento di terze parti.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bonusschnapp,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Bonusschnapp,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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