Il giocatore finlandese attendeva da 2 settimane la procedura di prelievo, che era in fase di revisione per motivi di correttezza da parte di un'altra parte. Nonostante la promessa del casinò di accelerare la procedura, non c'erano stati aggiornamenti o chiarimenti in merito ai suoi fondi. Dopo ulteriori indagini, il team antifrode del casinò ha confermato che il controllo era stato superato, consentendo al giocatore di procedere con il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito a questa conferma.
Snatch Casino - Il giocatore rischia il ritiro ritardato a causa della revisione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 280 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
Traduzione
Il sollevamento non è possibile
Le tue scommesse precedenti saranno soggette a revisione da parte dell'editore del gioco o dell'evento sportivo per garantirne la correttezza. Potrai prelevare nuovamente i fondi una volta completata la revisione.
È arrivato questo messaggio e il casinò ha annunciato che la questione sarebbe stata gestita da una terza parte, tuttavia sono trascorse due settimane e non c'è stata alcuna chiarezza. Il casinò ha promesso di contattare la controparte e apparentemente ha chiesto che la questione venga gestita rapidamente.
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6 mesi fa
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Caro jony90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Snatch Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente i tuoi prelievi sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per giustificare il ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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6 mesi fa
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La cronologia del casinò mostra un solo deposito, ma non ricordo se l'account esistesse già prima. Il deposito è stato effettuato l'11.6.2025 alle 14:06 e l'importo era di 50€, incluso un bonus non sticky del 100%, se non erro, ma le vincite sono arrivate in denaro reale e durante il prelievo i bonus sono stati rimossi come di consueto. Ho giocato alle slot del casinò solo per circa un'ora e ho effettuato una richiesta di prelievo alle 13:07, per un importo di 280€. Ho ricevuto una notifica immediatamente o entro un giorno, che il prelievo non sarebbe andato a buon fine a causa dell'assegno in questione. Ti invierò un'email con un link dalla chat, se lo ricevo da lì.
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6 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Il casinò ha concluso l'indagine sulle tue azioni di gioco?
Ti è stato permesso di prelevare le tue vincite?
Per favore mi faccia sapere.
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6 mesi fa
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Non riesco a vedere se il casinò è inattivo da circa 2 giorni. L'ultima volta prima di allora, quando ho controllato, non era consentito. Penso che il problema persista ancora, ma devo controllare quando potrò accedere.
Stiamo attualmente eseguendo la manutenzione
Il sito web è temporaneamente non disponibile mentre lavoriamo ad apportare miglioramenti.
Tornate presto a trovarci. Grazie per la pazienza.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao jony90,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Snatch Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Caro jony90 e Casino Guru,
Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.
Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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6 mesi fa
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Caro jony90 e Casino Guru,
Il giocatore ha prelevato correttamente i fondi e avrebbe dovuto ricevere il pagamento.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jony90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao jony90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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