Il giocatore paraguaiano si è visto bloccare il conto presso Snatch Casino a causa di una verifica incompleta, che gli ha impedito di prelevare le vincite. Ha avuto difficoltà a ricevere la conferma dei documenti inviati e ha riscontrato ritardi nonostante i ripetuti contatti con il team di supporto. Il problema è stato risolto quando il giocatore è stato verificato con successo e la sua richiesta di prelievo è stata elaborata, consentendogli di ricevere i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a conferma della sua soddisfazione per l'esito.
Snatch Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 707 $
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Account bloccato per mancanza di verifica su Snatch Casino: impossibile prelevare fondi
Gentile team di Casino GURU,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Snatch Casino. Da più di un mese sto cercando di completare la verifica del mio account (KYC) per procedere al prelievo dei miei fondi, ma la procedura è rimasta completamente bloccata.
Il problema è che, nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, non ho mai ricevuto l'email di conferma necessaria per procedere con la verifica. Per settimane ho contattato ripetutamente il team di supporto del casinò, ma ho sempre ricevuto le stesse risposte evasive: che il dipartimento KYC è stato "ricordato" o che "non possono fornire date concrete". Ad oggi, non ho ricevuto alcuna comunicazione o risoluzione ufficiale.
È importante sottolineare che questa situazione mi impedisce di prelevare le mie vincite, il che considero una pratica abusiva e scorretta nei confronti del giocatore. Il casinò non fornisce risposte chiare né tempistiche realistiche, e mi fa invece aspettare indefinitamente.
Per tutti questi motivi, chiedo gentilmente l'intervento di Casino GURU affinché questo caso possa essere riesaminato e Snatch Casino è tenuto a fornire una risposta formale e definitiva, poiché il suo comportamento finora ha dimostrato una chiara mancanza di trasparenza e serietà.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto in merito a questa questione.
Sinceramente,
Mario Daniel V*** P***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro MarioD e Casino Guru,
Il giocatore è stato verificato con successo e ora può prelevare i propri fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro MarioD e Casino Guru,
Vi informiamo che la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata con successo da parte nostra e il giocatore dovrebbe aver ricevuto i fondi. Ci auguriamo che il giocatore abbia ricevuto il pagamento!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Kristina. Sì, il casinò ha già effettuato il pagamento dopo molto tempo. Apprezzo molto la gestione di questa procedura da parte di GURU Casino.
Ma vale anche la pena di dire che il processo è stato lungo e tortuoso. Questo non sarebbe dovuto accadere.
Grazie ancora e considererò questo caso chiuso e risolto!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MarioD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao MarioD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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