Snatch Casino - Il giocatore riscontra un problema di prelievo che richiede un deposito forzato.

Gentile team di supporto di Casino Guru,

Spero che tu stia bene.

Per quanto riguarda Snatch Casino, i prelievi sono relativamente rapidi e i giocatori hanno generalmente lasciato un feedback positivo?

Lo chiedo perché questo sito mi chiede di depositare 25 $ prima di poter prelevare, e sembrava troppo bello per essere vero. I fondi che stavo cercando di prelevare erano fondi bonus che avevo già scommesso 40 volte e che avevo superato i requisiti di scommessa. Ho anche allegato uno screenshot del requisito.

Grazie.

Sinceramente,

nome utente: aawb77 (su Snatch Casino)

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

L'indice di sicurezza di Snatch Casino è elevato. Riteniamo che i Termini e Condizioni del casinò siano corretti e non abbiamo trovato questo casinò in nessuna blacklist rilevante. Il casinò collabora inoltre con noi nella risoluzione dei reclami dei giocatori. Puoi consultare i reclami aperti qui per vedere gli argomenti per cui i giocatori ci contattano più spesso: https://casino.guru/snatch-casino-review

Per quanto riguarda la richiesta di deposito di 25 $, si tratta di una procedura comune dopo aver completato un bonus gratuito senza deposito. Per prelevare le vincite, il casinò deve verificare la tua identità. Parte di questo processo spesso include la verifica del metodo di pagamento, che può comportare l'invio di un deposito relativamente piccolo al casinò.

Per aiutarci a comprendere meglio il tuo caso:

• Potresti inviare uno screenshot o un link del bonus con cui hai giocato?
• Quanto denaro hai vinto utilizzando questo bonus? Queste vincite hanno già raggiunto il massimo consentito dai termini del bonus?
• Hai già effettuato depositi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Caro aawb77 e Casino Guru,

Grazie per aver portato alla nostra attenzione la preoccupazione del giocatore.

Dopo un'indagine sul conto del giocatore, abbiamo scoperto che il giocatore ha attivato e utilizzato un bonus senza deposito prima di effettuare qualsiasi deposito al casinò. Il giocatore ha sbloccato questo bonus per l'importo massimo di prelievo indicato di 25 USDT.

In base alla nostra Politica sui bonus, disponibile in fondo al sito web, è richiesto un deposito di $ 25 o più per prelevare fondi da un bonus senza deposito:

7.12. Per prelevare eventuali vincite generate da questi bonus, il Giocatore deve prima effettuare un deposito di almeno $ 25 USD (o l'importo equivalente in un'altra valuta).

Il giocatore ha effettuato un deposito di 0,22544004 LTC (equivalente a circa 26 USD) in un secondo momento per conformarsi a questa regola. Dopo questa azione, è stato abilitato un prelievo e il giocatore ne ha richiesto uno quasi immediatamente dopo un deposito. Il giocatore ha successivamente annullato questo prelievo e ha utilizzato tutti i fondi per piazzare scommesse. Al momento, il giocatore non ha fondi sul suo saldo né prelievi in sospeso.

Se necessario, Snatch Casino è pronto a fornire prove idonee a supporto della cronologia degli eventi dichiarati.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Ciao aawb77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.