Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha confermato che i fondi del giocatore erano stati giocati, con conseguente perdita dell'intero saldo. Di conseguenza, l'indagine sulla questione del prelievo non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Snatch Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 600 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, ho utilizzato Snatch Casino più di due settimane fa!!!! Ho richiesto un prelievo e il prelievo è andato a buon fine senza problemi. Era un piccolo prelievo, poi la settimana dopo ho effettuato alcuni depositi!!!! ho giocato come faccio sempre su pragmatic play ha funzionato quando ho vinto ho provato a prelevare ho aspettato due giorni perché il prelievo andasse a buon fine e non è successo non ho ricevuto nessuna email a riguardo!!! ho controllato il mio account snatch casino e i soldi che ho provato a prelevare erano di nuovo sul mio account senza nessuna email che spiegasse il perché nella mia cassa diceva solo che i prelievi non sono possibili in questo momento🤷♂️quindi ho mandato loro un'email e negli ultimi 3 giorni hanno cercato di dirmi che il fornitore del gioco sta indagando sul mio gioco🤷♂️🤣 Ho giocato in molti casinò e non ne ho mai sentito parlare hanno solo detto che non possono darmi una tempistica per la risoluzione del problema 🤷♂️quindi ho chiesto una prova che il fornitore lo stia facendo? Hanno detto che non possono darmi prove 🤷♂️ quindi non posso più usare il mio account, né depositare, né giocare ma non posso prelevare. Come è possibile? Per favore, aiutami, guru del casinò. Ho trovato questo sito web sul tuo sito e lo consiglio vivamente.
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9 mesi fa
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Ciao Bowfinger22,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Ciao Bowfinger22,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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8 mesi fa
TraduzioneNessuno sviluppo da due settimane, il mio account è aperto, posso giocare al casinò con deposito ma il prelievo è vietato, dicono che un fornitore terzo sta indagando sul mio gioco, cosa di cui non ho mai sentito parlare. Ho chiesto prove e dettagli sul perché e su chi, hanno detto che non possono fornire tali informazioni 🤣🤷♂️ Ho usato slot di casinò, ho sentito di tutto, ma un fornitore terzo è una novità per me e non mi vogliono dire perché o chi🙉ovviamente stanno solo cercando di mantenere i fondi nel conto in modo che io giochi con loro, non vedo nessun altro motivo per cui quando sono riuscito a prelevare una piccola somma la settimana precedente🤷♂️Ho usato questo sito tru casino guru, quindi mi fidavo, ma questa è la cosa peggiore che abbia mai visto quando ho inviato un'e-mail, la stessa risposta ogni volta che mi hanno detto che hanno fatto un push, ma ancora notando due settimane.
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8 mesi fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo il venerdì, lunedì ho effettuato l'accesso all'account e i soldi sono tornati sul mio conto, non ho ricevuto alcuna e-mail che spiegasse il motivo. Ho chiesto se fosse necessaria una verifica e mi hanno risposto di no. 🤷♂️Aiutatemi, ho giocato su molti siti e non ho mai sentito parlare di niente del genere prima. Non ci sono tempistiche disponibili, nessuna informazione sul motivo per cui stanno indagando su di me e nessuna informazione su chi sia. 
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8 mesi fa
TraduzioneE per favore, guru dei casinò, puoi chiedere a Snatch Casino di fornirmi la prova del fornitore terzo che sta indagando su di me e del perché si comportano come ho detto, di cui ho sentito parlare e ho giocato in questo casinò perché lui li ha valutati molto bene?
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Bowfinger22, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ti hanno dato informazioni su quanto tempo si prevede che impiegherà questo controllo di terze parti?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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8 mesi fa
TraduzioneGentile Bowfinger22, abbiamo ricevuto conferma via e-mail che i fondi che intendevi originariamente prelevare sono stati purtroppo persi.
Mi dispiace sapere che hai perso l'intero saldo. Purtroppo, senza un saldo attivo sul tuo conto, non siamo in grado di continuare a indagare sul tuo caso o di fornirti ulteriore assistenza.
Tieni presente che se riscontri problemi con un casinò online, è fondamentale evitare di continuare a giocare, poiché ciò potrebbe comportare la perdita dei tuoi fondi prima che il problema possa essere risolto.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di aiutarla in questa occasione.
Non esitate a contattarci nuovamente se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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