Il giocatore della Sassonia ha problemi con il suo account, in attesa di verifica dal 19 dicembre, e non può prelevare a causa del blocco del conto. Segnala inoltre l'assenza di risposta da parte dell'assistenza via email e chat, nonché del supporto KYC dal 22 dicembre.
Snatch Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di una verifica ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 4h 43m 47s
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao, sono tedesco, non portoricano.
Aspetto la mia verifica dal 19.12./22.12.
Non posso prelevare denaro dal mio conto perché il prelievo è bloccato.
Il supporto via e-mail e chat non è utile. Il supporto KYC non risponde dal 22/12/2025.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Il casinò mi ha richiesto la carta d'identità tramite chat.
Li hanno ricevuti immediatamente. La ricezione è stata confermata il 22 dicembre. Non era richiesto alcun formato specifico.
Non ci sono state ulteriori richieste di documenti.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Il casinò mi ha contattato di nuovo dopo tre settimane, chiedendomi di inviare la foto insieme al documento d'identità, sostenendo che la qualità non era sufficiente. Ho scattato di nuovo la foto e l'ho inviata.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorrei sapere cosa succederà ora. Il casinò è stato informato? Quanto tempo ci vorrà per completare la procedura?
In realtà speravo che il processo sarebbe stato accelerato se avessi esaminato un caso, ma dopo 4 giorni non c'è traccia del membro del casinò né si vedono progressi...
Grazie
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Pubblico
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2 settimane fa
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Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere anche le fotografie e gli altri file inviati al casinò e ancora in attesa di verifica. Grazie per la collaborazione e la pazienza.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro schalkewinsathome e Casino Guru,
Il giocatore è attualmente in fase di verifica. Nell'ambito della procedura, è stato richiesto al giocatore un documento relativo alle transazioni effettuate con carta. Chiediamo gentilmente al giocatore di controllare la propria casella di posta elettronica e di fornirlo al team KYC non appena possibile.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sì, è corretto. Questo casinò richiede ogni documento singolarmente.
È stato inviato. Sono passate quasi quattro settimane...
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro schalkewinsathome e Casino Guru,
Dopo aver fornito la documentazione necessaria, il dipartimento KYC ha ritenuto soddisfacenti tutte le informazioni disponibili. Pertanto, la verifica del giocatore è stata completata e le restrizioni sull'account sono state rimosse. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Confermo la verifica. Non è necessario che una cosa del genere richieda quattro settimane!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile rappresentante di Snatch Casino,
Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori informazioni in merito alla verifica del giocatore.
Caro schalkewinsathome,
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato finalmente verificato. Comprendo la tua insoddisfazione per la lunghezza del processo di verifica, poiché i controlli KYC vengono solitamente gestiti manualmente e possono quindi richiedere molto tempo. La buona notizia è che questo tipo di verifica approfondita è in genere un processo una tantum e qualsiasi futura richiesta di prelievo dovrebbe procedere più agevolmente.
Per favore fatemi sapere se possiamo considerare risolto questo reclamo o se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarvi.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao schalkewinsathome,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
