Il giocatore tedesco, dopo essere stato verificato su Snatchcasino, aveva richiesto un prelievo un mese fa, ma ha dovuto affrontare ritardi dovuti al requisito di un selfie e a problemi di KYC. Il suo prelievo è stato annullato, impedendogli di presentare una nuova richiesta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver inviato la documentazione necessaria, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Snatch Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 25 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ero già verificato su Snatchcasino. Ma mi hanno chiesto un selfie davanti al sito web e un documento d'identità in mano. Il che è già di per sé una barzelletta. Ma pazienza. L'ho inviato due settimane fa. E ad oggi non è stato verificato e il prelievo non è stato inviato. O meglio, è stato annullato, e ora non posso effettuarne uno nuovo per via del KYC.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per indagare più a fondo sulla tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Hai ricevuto comunicazioni da Snatch Casino in merito allo stato della tua verifica?
- Hai caricato il selfie sul tuo profilo del casinò o lo hai inviato al casinò via email?
- La fotografia è stata caricata nel formato corretto, ad alta risoluzione e con tutte le informazioni testuali chiaramente leggibili?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, sì, ho inviato loro un selfie via email a kyc@. No, Snatchcasino non risponde alle email. L'assistenza dice che è responsabile il dipartimento KYC. Non possono aiutarli. E lo stato non è verificato:
Pagamento non possibile
È necessario completare la procedura di verifica (KYC). Contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza.
Questo è quello che dicono
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Snatch,
Grazie mille per averci contattato e per averci fornito maggiori informazioni in merito al reclamo del giocatore.
Caro giocatore,
Puoi confermare se hai inviato una richiesta di prelievo a questo casinò?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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