Snatch Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.

Caro team di Casino Guru,

Chiedo il vostro aiuto per risolvere un problema di prelievo di 6.400 € su Snatch Casino, che persiste da tempo, dopo che il mio saldo in Bitcoin è stato trasferito su un portafoglio EUR durante una revisione del sito, impedendomi di prelevare con lo stesso metodo.

Nel marzo 2025, più di cinque mesi fa, Snatch Casino ha effettuato una profonda ristrutturazione. Durante questa operazione, il singolo portafoglio precedentemente utilizzato per conservare i fondi dei giocatori è stato suddiviso in più portafogli per valuta (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC e altre).

Prima della revisione, il 30 gennaio 2025, ho depositato l'equivalente di 5.000 € in Bitcoin (BTC) e tutte le mie vincite provengono da quel deposito. A febbraio, prima della revisione, ne ho persino prelevato una parte in BTC senza alcun problema. Tuttavia, durante la revisione, l'intero saldo finanziato in BTC è stato trasferito sul nuovo portafoglio EUR e da allora non sono più in grado di prelevare tramite Bitcoin. Al momento, posso prelevare solo in EUR, il che per me non è accettabile. Il sito supporta comunque i prelievi in Bitcoin, ma solo per i saldi detenuti nel portafoglio BTC.

Ho segnalato questo problema al casinò per la prima volta più di quattro mesi fa e ho contattato più volte sia i VIP Manager che l'assistenza clienti. Ho chiesto loro di trasferire il mio saldo sul portafoglio BTC o di elaborare un prelievo manuale in BTC in modo da poter prelevare tramite il metodo di deposito originale. Questa richiesta è in linea con i Termini e Condizioni del casinò, che stabiliscono:

"5.5. I giocatori devono tenere presente che i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito."

Nonostante le ripetute rassicurazioni che il mio caso fosse stato inoltrato al team responsabile, non ci sono stati aggiornamenti o progressi negli ultimi quattro mesi. I miei fondi rimangono nel portafoglio EUR e non sono disponibili per il prelievo tramite Bitcoin.

Considerata la durata e la mancanza di progressi, chiedo il vostro aiuto per contattare Snatch Casino per ottenere un aggiornamento e, si spera, una soluzione.

Per riferimento, ho allegato alcune delle comunicazioni che ho ricevuto dal casinò in merito a questo problema. Ho raggiunto il limite massimo di allegati, ma posso fornire il set completo tramite un altro metodo, se necessario. (Si tratta principalmente di una mia riformulazione della stessa richiesta e della risposta del casinò che afferma di averla inoltrata al team responsabile senza ulteriori aggiornamenti.)

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Mannfred

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Snatch Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è accessibile? Hai effettuato ulteriori depositi nel casinò? Il tuo account è stato attivo negli ultimi mesi?
• Il casinò ti ha suggerito altri metodi di pagamento alternativi? Mifinity o Jeton sono metodi di pagamento accettabili?
• Hai ottenuto le tue vincite iniziali con l'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un aggiornamento riguardante il problema?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Tomas,

Grazie per aver aperto il caso.

Il tuo account è accessibile?

Sì, il mio account è completamente accessibile.

Hai effettuato altri depositi nel casinò?

Sì. Dopo la revisione, a maggio ho effettuato un deposito di prova di 50 € in Bitcoin per verificare il funzionamento del BTC. Il deposito è stato accreditato correttamente sul portafoglio BTC ed era completamente giocabile. Purtroppo ho perso il deposito durante il gioco, quindi non ho potuto testare un prelievo, ma il deposito ha funzionato come previsto e presumo che anche i prelievi funzionino.

Il tuo account è stato attivo negli ultimi mesi?

Ho effettuato l'accesso periodicamente per controllare i progressi e, a volte, ho fatto qualche giro, quindi considererei l'account attivo.

Il casinò ti ha suggerito altri metodi di pagamento alternativi? MiFinity o Jeton sono metodi di pagamento accettabili?

Mi hanno suggerito i metodi disponibili per il portafoglio EUR: bonifico bancario, carta, MiFinity o Jeton. Non posso accettare pagamenti in valuta fiat a causa delle normative locali, quindi devo insistere per un prelievo in Bitcoin (o altre criptovalute). Tuttavia, i metodi crittografici non sono disponibili per il loro portafoglio EUR.

Hai ottenuto le tue vincite iniziali con l'aiuto di un bonus?

Sì, probabilmente ho utilizzato un bonus di deposito in quel momento. Tuttavia, devo aver completato il bonus, dato che ho effettuato prelievi di Bitcoin con successo a febbraio, prima della ristrutturazione del casinò.

Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un aggiornamento riguardante il problema?

Il 20 agosto, dopo il mio follow-up, mi è stato nuovamente comunicato che la mia richiesta era stata inoltrata al reparto pagamenti. Da allora non ci sono stati aggiornamenti.

Spero che questo ti sia utile. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Mannfred

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Snatch Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Snatch Casino,

Puoi fornirci un aggiornamento sulla situazione? È possibile approvare un prelievo di Bitcoin?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Mannfred e Casino Guru,

Grazie per aver segnalato la preoccupazione di un giocatore alla nostra attenzione. Prima dell'aggiornamento del sito web, accettavamo solo pagamenti tramite valute fiat. I metodi di deposito dei giocatori riflettevano questa tendenza, poiché i depositi venivano effettuati tramite Coinspaid, che forniva una soluzione per convertire le criptovalute in valute fiat durante la transazione. I fondi venivano ricaricati sul portafoglio fiat EUR del giocatore, poiché Snatch Casino non offriva portafogli per criptovalute.

Con il nostro aggiornamento, abbiamo aggiunto il supporto per le criptovalute; tuttavia, poiché il saldo precedente del giocatore era in valuta fiat, è stato trasferito nel portafoglio fiat corrispondente, per mantenere la valuta. Purtroppo, al momento non supportiamo la conversione diretta da portafogli fiat a criptovalute, come da nostri Termini:

6.5. Il Casinò non è un exchange e pertanto non effettua alcuna conversione tra valute.

Pertanto, il giocatore può utilizzare qualsiasi mezzo di prelievo idoneo, elencato per il suo attuale portafoglio fiat.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Grazie per la risposta, Snatch Casino.

Caro Mannfred,

Puoi confermare di aver effettuato il deposito con Coinspaid e che il saldo era in EUR sul tuo conto casinò? Hai detto di aver effettuato un prelievo in Bitcoin prima delle recenti modifiche: quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Grazie per il tuo follow-up. Vorrei chiarire.

Al momento del deposito, ho selezionato il metodo di pagamento " Bitcoin " direttamente sulla pagina di cassa di Snatch Casino. Ho quindi scelto l'importo del deposito in EUR e il sistema mi ha fornito un indirizzo Bitcoin univoco e l'importo in BTC da inviare. Ho trasferito BTC dal mio portafoglio a quell'indirizzo. Non è mai stato menzionato "Coinspaid" durante questo processo e non sono mai stato informato del coinvolgimento di un fornitore terzo.

A quel tempo Snatch Casino gestiva un solo portafoglio denominato in EUR, quindi il mio saldo risultava in EUR, ma era interamente finanziato tramite Bitcoin. Anche il mio precedente prelievo di BTC funzionava così: selezionavo " Bitcoin " nel menu di prelievo, inserivo l'importo del prelievo in EUR e il mio indirizzo BTC, e i fondi arrivavano in Bitcoin. Anche in questo caso, non c'era alcuna menzione di "Coinspaid" o di altri provider.

Non posso accettare il rifiuto del casinò di pagare in Bitcoin facendo riferimento alla clausola 6.5.

6.5. Il Casinò non è un exchange e pertanto non effettua alcuna conversione tra valute.

Questa clausola non dovrebbe applicarsi al mio caso. Non sto chiedendo al casinò di effettuare una conversione. Ho depositato utilizzando Bitcoin, ho prelevato in precedenza utilizzando Bitcoin e sto richiedendo lo stesso identico metodo per il mio saldo attuale. Il fatto che il casinò abbia da allora ristrutturato il suo sistema di wallet in portafogli fiat e criptovalute separati non cambia il fatto che il mio saldo derivi da un deposito in BTC e dovrebbe essere prelevabile allo stesso modo.

Anche su questo punto i Termini e Condizioni sono molto chiari:

5.5. I giocatori devono tenere presente che i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito.

Questo è tutto ciò che chiedo. Ho depositato in Bitcoin e vorrei che il mio prelievo venisse elaborato in Bitcoin, proprio come prima della revisione della piattaforma. La scelta interna del fornitore di servizi di pagamento ("Coinspaid" o altro) è interamente responsabilità del casinò e non dovrebbe influire sulla mia possibilità di prelevare con lo stesso metodo utilizzato per il deposito.

Cordiali saluti,

Mannfred

Caro Mannfred e Casino Guru,

Vorremmo ribadire che prima di un aggiornamento, Snatch funzionava solo con valuta fiat (nel caso del giocatore, EUR). Sebbene potesse essere ricaricato tramite vari metodi, come Bitcoin, la conversione da criptovaluta a valuta fiat veniva effettuata tramite Coinspaid e abbiamo ricevuto e visualizzato tutti i fondi solo in valuta fiat.

Pertanto, durante l'aggiornamento, non abbiamo effettuato alcuna ristrutturazione, ma abbiamo semplicemente aggiunto portafogli crittografici su cui depositare direttamente. Poiché i portafogli crittografici non erano presenti in precedenza su Snatch, il saldo era pari a 0,0 al momento dell'aggiornamento, mentre il portafoglio fiat (EUR) è stato visualizzato esattamente come prima dell'aggiornamento.

Desideriamo ricordare al giocatore che la clausola da lui indicata si applica alla selezione del metodo di prelievo tra quelli disponibili per il portafoglio in questione. Ad esempio, se Skrill e bonifico bancario sono disponibili per la selezione per un portafoglio fiat, ma il giocatore ha utilizzato solo Skrill per depositare, il prelievo tramite bonifico bancario non sarà disponibile, come previsto da questa clausola.

Poiché i fondi sono stati depositati sul portafoglio fiat prima dell'aggiornamento (chiaramente etichettati come tali, in valuta EUR), attualmente sono elencati sul portafoglio fiat EUR e possono essere prelevati utilizzando qualsiasi metodo attualmente disponibile per i prelievi fiat.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro Snatch Casino,

Il giocatore afferma di essere stato in grado di effettuare prelievi tramite Bitcoin in precedenza, anche prima che venissero apportati aggiornamenti. Puoi confermarlo? In tal caso, anche questo è avvenuto tramite Coinspaid?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Mannfred e Casino Guru,

Esatto: prima dell'introduzione dei nuovi portafogli crittografici, il giocatore poteva trasferire fondi da un portafoglio fiat EUR a un metodo crittografico tramite Coinspaid tramite conversione. Con le modifiche e l'aggiunta del deposito diretto sul portafoglio crittografico, non siamo più in grado di fornire tale conversione a causa della mancanza di necessità da parte del processore di pagamento, poiché i giocatori possono depositare fondi crittografici direttamente su un portafoglio crittografico, senza doverli convertire in valuta fiat.

A causa della necessità di conversione da e verso criptovalute per depositare su un portafoglio fiat, questo metodo è stato elencato sia per i depositi che per i prelievi. Attualmente, non è disponibile per nessuno dei due, poiché sono stati aperti portafogli per criptovalute.

Purtroppo, le società di elaborazione dei pagamenti potrebbero modificare la disponibilità di determinati servizi in base a esigenze legali, tecniche o di altro tipo, pertanto la disponibilità dei metodi potrebbe variare nel tempo. Tuttavia, per lo stesso portafoglio (fiat, in questo caso) forniamo sempre almeno un metodo di prelievo valido che i giocatori possono utilizzare.

Allo stesso tempo, i Termini attuali continuano ad applicarsi alle preoccupazioni del giocatore, in particolare all'impossibilità di convertire il portafoglio fiat in un portafoglio crypto direttamente sul sito web. Pertanto, il giocatore può prelevare i fondi dal proprio portafoglio fiat utilizzando qualsiasi metodo elencato per tale portafoglio.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Grazie per il chiarimento, Snatch Casino.

Caro Mannfred,

Hai detto che non puoi accettare pagamenti in valuta fiat a causa delle normative locali. Potrei chiederti di spiegarmi queste restrizioni e come ti impediscono di utilizzare i metodi di prelievo disponibili?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam e rappresentante del casinò Snatch,

Grazie per aver continuato a indagare su questa questione.

Per me, un pagamento in valuta fiat non è un'alternativa valida, perché tali prelievi da operatori non autorizzati in Ungheria, tra cui, a mia conoscenza, Snatch Casino, comportano notevoli oneri fiscali e amministrativi in base alle normative locali. Al contrario, le transazioni in criptovaluta sono gestite in modo diverso ai fini fiscali e la rendicontazione è molto più semplice, motivo per cui utilizzo le criptovalute esclusivamente per il gioco d'azzardo online.

Per quanto riguarda i punti di Snatch Casino: quando ho depositato, ho selezionato il metodo "Bitcoin" nel menu, ho ricevuto un indirizzo BTC e un importo, e ho inviato BTC. Se il processore di pagamento del casinò ha convertito quei BTC in EUR, lo ha fatto per conto del casinò. Questo non cambia il fatto che ho depositato tramite Bitcoin, né dovrebbe influire sulla mia possibilità di prelevare con lo stesso metodo utilizzato per depositare. Prima dell'aggiornamento, ho prelevato con successo tramite Bitcoin, il che dimostra che il casinò in precedenza accettava i prelievi con lo stesso metodo per il mio account.

Sembra che Snatch Casino si stia ora rifiutando di rispettare la clausola 5.5 dei suoi Termini e Condizioni. Ora sostengono che la clausola 5.5 si applica solo ai metodi attualmente disponibili per quello specifico portafoglio, eppure i Termini e Condizioni non contengono tale limitazione. Non è appropriato "reinterpretare" i Termini a posteriori per negare un prelievo con lo stesso metodo che era disponibile al momento del mio deposito e che ho precedentemente utilizzato con successo, soprattutto considerando che offrono ancora questo metodo di prelievo, ma solo per un diverso tipo di portafoglio.

L'aggiornamento ha effettivamente modificato il funzionamento di saldi e prelievi: sono stati aggiunti nuovi wallet di criptovalute e la precedente opzione di prelievo in BTC è scomparsa per i saldi rimasti nel wallet EUR. Funzionalmente, si tratta di una ristrutturazione, indipendentemente da come venga definita, ed è il motivo per cui il mio saldo finanziato in BTC è ora bloccato.

Non sono mai stato informato della rielaborazione né che i prelievi di criptovalute sarebbero stati rimossi dai saldi esistenti. Se fossi stato avvisato, avrei prelevato l'intero saldo in BTC in anticipo.

Di conseguenza, chiedo al casinò di abilitare un prelievo in Bitcoin per il mio saldo finanziato in BTC, trasferendo il saldo dal portafoglio EUR al portafoglio BTC o elaborando un pagamento manuale in BTC sul mio indirizzo BTC. Questo ripristina semplicemente lo stesso metodo di prelievo che utilizzavo prima dell'aggiornamento e rispetta la clausola 5.5 dei Termini.

Distinti saluti,

Mannfred

Caro Mannfred,

Comprendo perfettamente la frustrazione e lo stress di questa situazione e che le modifiche apportate dal casinò abbiano causato la tua esperienza negativa. Tuttavia, non possiamo obbligare il casinò a offrire metodi di pagamento specifici ai singoli giocatori.

Si prega di notare che i casinò possono modificare le opzioni di deposito o prelievo disponibili in qualsiasi momento, e talvolta ciò è addirittura al di fuori del controllo del casinò stesso. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Poiché il tuo metodo preferito non è più disponibile, posso solo consigliarti di selezionare una delle altre opzioni disponibili per prelevare i tuoi fondi.

Potresti farmi sapere se prendi in considerazione questa possibilità?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Sono consapevole che Casino Guru non può obbligare alcun casinò a fare nulla e agisce solo come forum pubblico per reclami e mediazione.

Trovo ancora inaccettabile che Snatch Casino si rifiuti di pagarmi tramite BTC. In effetti, i casinò possono modificare le opzioni di deposito o prelievo disponibili, e a volte questo è al di fuori del loro controllo. Tuttavia, non è questo il caso. Hanno pianificato una riorganizzazione , modificando diversi elementi chiave del loro casinò, inclusa la gestione dei saldi dei giocatori. Non mi hanno mai informato delle imminenti modifiche o del fatto che la mia possibilità di prelevare con lo stesso metodo utilizzato per il deposito sarebbe diventata non disponibile, non lasciandomi la possibilità di prelevare l'intero saldo in BTC in anticipo. Un casinò affidabile dovrebbe informare i propri giocatori di tali modifiche in anticipo.

Inoltre, non è che il mio metodo di prelievo preferito non sia più disponibile. Non è più disponibile solo per il mio saldo finanziato in BTC nel portafoglio EUR . Offrivano e offrono ancora prelievi in BTC . Tutto ciò che devono fare è rimuovere il mio saldo attuale dal portafoglio EUR e aggiungere lo stesso importo al portafoglio BTC. Non è una richiesta impossibile. Dovrebbe richiedere al massimo pochi minuti di lavoro per chiunque sia competente.

Accetterei anche qualsiasi altro metodo di prelievo di criptovalute . In alternativa, sono disposto a prendere in considerazione i prelievi in valuta fiat solo ed esclusivamente se Snatch Casino mi rimborsasse tutti i costi aggiuntivi che tale prelievo comporterebbe, comprese eventuali tasse aggiuntive (probabilmente migliaia, potenzialmente decine di migliaia di euro) e il costo di un commercialista per gestire il carico amministrativo aggiuntivo.

Distinti saluti,

Mannfred

Caro Snatch Casino,

C'è la possibilità che in questa situazione sia possibile effettuare manualmente un pagamento in Bitcoin?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Mannfred e Casino Guru,

Al momento, a causa delle restrizioni di licenza descritte nei Termini, non è possibile trasferire fondi tra i portafogli dei giocatori. I fondi sono disponibili sul portafoglio fiat del giocatore, che può prelevarli utilizzando qualsiasi metodo attualmente disponibile per i portafogli fiat. Poiché tali fondi non sono mai stati su un portafoglio cripto di Snatch Casino, non è possibile trasferirli su un portafoglio cripto, come indicato:

6.5. Il Casinò non è un exchange e pertanto non effettua alcuna conversione tra valute.

Purtroppo siamo vincolati dai presenti Termini e il trasferimento diretto dei fondi disponibili costituirebbe una violazione degli stessi e potrebbe comportare ulteriori indagini da parte dell'autorità di rilascio delle licenze, il che renderebbe tali trasferimenti impossibili.

Per quanto riguarda il prelievo diretto in criptovalute per i portafogli fiat, i metodi disponibili sono determinati dai contratti in vigore con le società di elaborazione dei pagamenti e dalla loro disponibilità. Se l'accordo finanziario per una transazione finanziaria esiste solo per valute fiat, non è possibile trasferire denaro dal portafoglio cripto con questa società e viceversa.

Vorremmo inoltre ricordare che il giocatore ha sempre depositato su un portafoglio fiat, chiaramente contrassegnato con EUR sul suo profilo. Purtroppo, non è sempre possibile garantire che il metodo di prelievo preferito sia disponibile anche senza la creazione di nuovi portafogli, poiché dipende dagli accordi in vigore con i processori di pagamento. Pertanto, invitiamo il giocatore a utilizzare i metodi attualmente disponibili. Se il giocatore non è disposto a farlo, possiamo solo suggerire di mantenere i fondi sul portafoglio per vedere se diventa disponibile un metodo aggiuntivo più adatto al giocatore, poiché cerchiamo sempre di ampliare le possibilità quando possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Caro Mannfred,

Come accennato, non siamo in grado di obbligare il casinò a offrire metodi di pagamento specifici ai singoli giocatori. Apprezzo il fatto che il casinò offra pagamenti in Bitcoin dai propri portafogli crittografici, ma questo non è esattamente la stessa cosa di un pagamento tramite Coinspaid, che non è più disponibile sul tuo conto fiat. Potrebbero esserci molte ragioni per cui questo metodo di pagamento non è più disponibile, e questo potrebbe essere al di fuori del controllo del casinò.

Capisco che la situazione non sia ideale, ma a meno che tu non sia disposto a effettuare un prelievo utilizzando un metodo di pagamento disponibile sul tuo account, non credo che possiamo fare altro per aiutarti in questa occasione.

Per favore, fammi sapere se desideri effettuare un prelievo tramite un metodo di pagamento diverso e potremo tenere aperto il reclamo finché non riceveremo il pagamento.

Cordiali saluti,

Adamo

Cari Adam e Snatch Casino,

Grazie per le risposte.

Devo essere molto chiaro sulla mia storia con Snatch Casino. Sono un giocatore da oltre un anno, durante il quale ho effettuato innumerevoli transazioni, ma non ho mai effettuato un singolo deposito o prelievo tramite valuta fiat . Ogni transazione che ho effettuato è stata in criptovaluta. Se dovessi chiudere il mio account oggi, non ho alcun metodo di prelievo fiat utilizzabile sul mio profilo. Come mi restituirebbe il denaro il casinò in questo scenario? Mi verrebbe semplicemente chiesto di accettare un metodo non idoneo o di perdere il saldo? Sarebbe impossibile da accettare, soprattutto da un casinò presentato con una valutazione così alta su tutte le piattaforme pubbliche, inclusa Casino Guru.

La posizione di Snatch Casino rimane insostenibile. Il casinò offriva un metodo di deposito tramite Bitcoin. Ho selezionato Bitcoin, ho ricevuto un indirizzo e un importo BTC e ho inviato BTC. Qualsiasi cosa facesse un processore di pagamento dietro le quinte, lo faceva per conto del casinò. Dopo una revisione pianificata, il casinò ha deciso di modificare la gestione di saldi, depositi e prelievi e ha lasciato il mio saldo finanziato in BTC parcheggiato in un portafoglio fiat dove i prelievi in criptovalute sono bloccati. Non sono mai stato informato di questa modifica né mi è stata data la possibilità di prelevare con il metodo originale. Affermare che ciò è al di fuori del controllo del casinò non è corretto: si è trattato di un aggiornamento pianificato con scelte deliberate.

Per evitare dubbi, Snatch Casino, ti preghiamo di rispondere direttamente alle seguenti domande:

• Ho effettuato il mio deposito inviando BTC all'indirizzo che hai fornito?
• Ho mai utilizzato un metodo di pagamento fiat su Snatch Casino per depositare o prelevare?
• Mi hai informato che i prelievi di criptovalute non saranno più disponibili per i saldi esistenti presenti nel portafoglio EUR?

Chiedo inoltre ad Adam, per correttezza, di considerare le implicazioni della posizione del casinò. Se un casinò può rielaborare la propria piattaforma e poi offrire solo metodi che un giocatore non può ragionevolmente utilizzare, i prelievi diventano funzionalmente impossibili per quel giocatore. Se ciò accade, non è essenzialmente come se il casinò confiscasse il saldo del giocatore? Oppure, considerate la situazione inversa: un casinò offre opzioni di pagamento in valuta fiat, un giocatore deposita tramite valuta fiat e poi il casinò decide che, da quel momento in poi, non supporterà più i prelievi in valuta fiat. Lo considerereste giusto e degno di un casinò con un rating elevato?

La mia richiesta rimane: abilitare un prelievo in criptovalute per il mio saldo finanziato in criptovalute. Il casinò può trasferire il mio saldo dal portafoglio EUR al portafoglio BTC o elaborare un pagamento manuale in BTC al mio indirizzo BTC. Posso accettare anche altre opzioni di criptovaluta .

Se il casinò rifiuta tutte le opzioni crittografiche, prenderò in considerazione un prelievo fiat solo ed esclusivamente se il casinò mi rimborserà tutti i costi aggiuntivi causati dall'imposizione di tale metodo di prelievo.

Se il casinò rifiuta di fornire un prelievo in criptovaluta valido e di coprire tutti i costi aggiuntivi di un prelievo forzato in valuta fiat , si prega di registrare il caso come "il casinò rifiuta di accettare un prelievo con lo stesso metodo per un saldo finanziato in criptovaluta". In tal caso, considererò il reclamo irrisolto .

Cordiali saluti,

Mannfred

Caro Mannfred,

Posso chiederti di chiarire ulteriormente perché non puoi utilizzare uno dei metodi di pagamento fiat a tua disposizione? Per quanto ne so, dovrebbero comunque essere accessibili nel tuo Paese. Ho capito bene che le tue vincite sarebbero soggette a un'imposta del 15%?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Grazie per aver controllato.

Purtroppo no, non sarebbe semplicemente il 15%. Oltre al 15% di imposta sul reddito delle persone fisiche, c'è un ulteriore contributo sociale del 13%, che è un'imposta separata, quindi l'aliquota effettiva è del 28%.

Ciò che rende insostenibile un prelievo fiat è che il metodo di calcolo richiesto non è chiaro nel mio caso. Nel migliore dei casi, quel 28% si applicherebbe alle vincite nette. È anche possibile che la base imponibile debba essere determinata per scommessa, in modo simile alle scommesse sportive, il che significherebbe sommare le vincite di decine di migliaia di singole scommesse. I giochi di pura fortuna potrebbero essere trattati in modo diverso rispetto ai giochi che coinvolgono le decisioni dei giocatori, e non è chiaro come verrebbero classificati il video poker, il blackjack o altri giochi a cui ho giocato. Né è chiaro come dovrebbero essere trattati i bonus, i saldi bonus e le scommesse con fondi bonus. Probabilmente ci sono altri fattori che non ho elencato qui che potrebbero influenzare ulteriormente il calcolo. Per eliminare l'incertezza, avrei bisogno di una posizione scritta ufficiale dell'autorità fiscale e qualcuno dovrebbe esaminare l'intera cronologia delle mie partite, scommessa per scommessa. Non è qualcosa che posso fare da solo, sarebbe necessario assumere un commercialista.

Come puoi vedere, c'è un'ottima ragione per cui non uso la valuta fiat per il gioco d'azzardo.

Se Snatch Casino insiste per un prelievo forzato di denaro fiat, lo prenderò in considerazione solo se mi rimborseranno tutti i costi incrementali causati da tale prelievo, comprese le tasse aggiuntive e il costo di un contabile per preparare le dichiarazioni.

Cordiali saluti,

Mannfred

Caro Mannfred e Casino Guru,

Comprendiamo pienamente la riluttanza dei giocatori a perdere parte delle proprie vincite a causa di tasse o altri pagamenti. Tuttavia, vorremmo ricordare ai giocatori che numerose giurisdizioni prevedono tasse o commissioni relative al gioco d'azzardo o ad altre forme di vincita. Come da Termini e Condizioni concordati al momento dell'iscrizione, è dovere del giocatore rispettare le leggi locali e pagare le tasse richieste sulle proprie vincite:

7.6. Per effettuare un prelievo, il Giocatore deve utilizzare gli importi depositati attivi almeno tre volte prima del prelievo. Questa procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio. I Giocatori sono pienamente responsabili del pagamento di tutte le commissioni e le tasse applicate alle loro vincite, in conformità con le leggi della giurisdizione di residenza del Giocatore.

Pertanto, Snatch Casino non sarà in grado di rimborsare al giocatore le tasse che è tenuto a pagare a causa delle leggi locali. Il giocatore può comunque utilizzare qualsiasi metodo attualmente disponibile per il proprio portafoglio fiat attivo, soggetto alle condizioni di prelievo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Caro Mannfred,

Sebbene la situazione che stai affrontando in merito alle normative fiscali del tuo Paese sia davvero spiacevole, non credo che il casinò possa esserne ritenuto responsabile. Capisco che sia frustrante che il metodo di pagamento che hai utilizzato in precedenza non sia più disponibile, ma come detto, non possiamo obbligare il casinò a fornire metodi di pagamento specifici ai singoli giocatori. Potrebbero esserci molte ragioni per cui il metodo di pagamento non è più disponibile e, sebbene comprenda che sia stata una decisione del casinò cambiare il proprio portafoglio e il proprio sistema di pagamento, la scelta dei metodi rimanenti potrebbe non essere del tutto sotto il loro controllo.

Di conseguenza, non possiamo fare altro per assisterti in questa situazione. Se decidi di utilizzare un metodo aggiuntivo per effettuare un prelievo, saremo lieti di tenere aperto il reclamo finché non lo avrai fatto. Ti preghiamo di comunicarcelo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Mannfred,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cari Adam e Snatch Casino,

Grazie per le risposte.

Snatch Casino, hai frainteso la mia posizione. Non mi rifiuto di pagare le tasse. Mi rifiuto di perdere parte delle mie vincite per motivi che non sono colpa mia. Mi trovo in questa posizione perché non avete rispettato i vostri Termini e Condizioni sui prelievi con lo stesso metodo, né mi avete informato delle imminenti modifiche. Avete offerto un metodo di deposito e prelievo in Bitcoin, l'ho usato, e avete rimosso quell'opzione senza preavviso, lasciando il mio saldo finanziato in criptovalute in un portafoglio fiat.

Per favore, smetti di citare i tuoi Termini in modo selettivo. Fai riferimento al paragrafo 7.6, ma ignori il paragrafo 5.5, che afferma:

5.5. I giocatori devono tenere presente che i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito.

Sostieni che la clausola 5.5 si applichi solo ai metodi attualmente indicati per un determinato portafoglio, sebbene i tuoi Termini e Condizioni non prevedano tale limitazione. Se puoi ignorare le tue clausole quando ti è più comodo, allora i tuoi Termini sono di fatto irrilevanti. O i Termini si applicano in modo coerente, inclusa la clausola 5.5, oppure dovresti dichiarare chiaramente che non intendi rispettarli.

Ripeto, non vi chiedo di pagare i miei obblighi fiscali. Vi chiedo di rimborsare i costi aggiuntivi creati dalle vostre azioni: aver rimosso i prelievi di Bitcoin senza preavviso, non avermi lasciato la possibilità di prelevare prima della modifica e aver rifiutato di onorare la clausola 5.5 per un saldo finanziato tramite Bitcoin.

Adam, capisco che Casino Guru non può obbligare un casinò a offrire un metodo di prelievo specifico, né a rispettare i propri Termini e Condizioni. Il casinò non può essere ritenuto responsabile delle normative fiscali ungheresi e non ho mai sostenuto il contrario. Tuttavia, il casinò è responsabile della situazione che ha generato tali costi per me.

Si prega di evitare di ipotizzare che ciò possa essere al di fuori del controllo del casinò e di chiedere direttamente loro perché hanno eseguito la modifica in quel momento, perché i giocatori non sono stati avvisati e quale specifica modifica normativa ha richiesto la rimozione dei prelievi in Bitcoin per i saldi esistenti finanziati in Bitcoin.

Data la posizione di Snatch Casino, non rispetteranno la clausola 5.5 sui prelievi con lo stesso metodo, non effettueranno pagamenti in altre criptovalute e non rimborseranno i costi aggiuntivi che un prelievo forzato in valuta fiat comporterebbe. In queste condizioni, non posso ragionevolmente accettare un prelievo in valuta fiat, il che mi impedisce di prelevare i miei fondi.

Poiché non c'è altro da fare, vi preghiamo di chiudere il reclamo come irrisolto. Grazie, Adam e il team di Casino Guru, per aver tentato di mediare questo problema.

Distinti saluti,

Mannfred

Ciao Mannfred,

Pur comprendendo il tuo malcontento riguardo a questa situazione, non ci sono motivi sufficienti per archiviare questo reclamo contro il casinò. Purtroppo, i metodi di pagamento possono cambiare in qualsiasi momento e, poiché sono ancora disponibili opzioni di pagamento per prelevare le tue vincite, non possiamo fare nulla di più, come spiegato in precedenza.

Di conseguenza, il reclamo verrà respinto. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo