Snatch Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato, con conseguenze sui bonus.

Aspetto da giorni e non mi dicono quando verrà verificato e ora sto perdendo i miei bonus per questo motivo. Devo prelevare i miei soldi per poter utilizzare i bonus e non posso. Hanno anche un bonus di 7 giorni di fortuna: se hai un nuovo account da 7 giorni puoi completare le attività per vincere premi, ma io non posso completarle perché non posso usare i miei bonus per completare le attività e devo usare soldi veri. Se potessi prelevare il mio importo, potrei usare i miei bonus per completare le mie attività.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho inviato la mia carta d'identità e una foto della mia carta d'identità davanti al sito web come richiesto dal team KYC

Ho fornito le informazioni il 28 ottobre e non ho ricevuto alcuna risposta dal dipartimento KYC, solo dal team di supporto.

Ho anche perso molti bonus che avevo sul mio account e che non potevo utilizzare perché il casinò afferma che è necessario utilizzare prima il proprio saldo prima di utilizzare i bonus e non potevo usarli perché non potevo prelevare il saldo che avevo guadagnato.

Ti ho inoltrato le conversazioni via email

Grazie per la risposta.

• Il casinò ha approvato i tuoi documenti dopo il tuo ultimo post?
• Hai potuto richiedere il pagamento delle tue vincite?

Per favore mi faccia sapere.

mi hanno chiesto di inviare una foto di un documento con il mio indirizzo di casa e una foto di me che tengo in mano il documento e mostro il mio viso davanti al sito web, ma sto ancora aspettando una risposta

Caro mcosti

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro mcosti ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Snatch Casino ,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della verifica del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ora hanno verificato il mio account ma si rifiutano di compensarmi con i bonus di deposito persi/scaduti che ho perso aspettando la verifica KYC

Caro mcosti,

Abbiamo chiarito la situazione con il nostro Dipartimento KYC e possiamo confermare che il tuo account è stato verificato con successo. Desideriamo attirare la tua attenzione sul fatto che, in conformità con i nostri termini e condizioni, tutti i fondi bonus sarebbero stati annullati se avessi inviato una richiesta di prelievo.

Tuttavia, abbiamo accreditato 50 USD in fondi bonus sul tuo account per supportare la tua fedeltà. Questo importo è leggermente superiore al bonus originale e alle vincite derivanti dai giri gratuiti che non hai potuto scommettere a causa della procedura KYC.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Caro Snatch Casino,

Grazie per il tuo approccio corretto e pro-player in questa vicenda.

Caro mcosti ,

Secondo le ultime informazioni, hai ricevuto nuovi fondi bonus come atto di buona volontà da parte del casinò, riconoscendo il ritardo nella procedura KYC da parte loro. Tuttavia, è anche importante notare che, come dichiarato dal casinò, qualsiasi vincita generata da quel bonus sarebbe stata annullata al momento della tua richiesta di prelievo, che hai confermato essere la tua intenzione.

Purtroppo, se il bonus è configurato per utilizzare inizialmente fondi reali e non si disponeva di alcun saldo reale disponibile al momento dell'attivazione del nuovo bonus, il casinò non è stato in grado di influenzare il modo in cui il sistema lo ha elaborato. Inoltre, il casinò non può compensare vincite ipotetiche o potenziali derivanti da un bonus, poiché i bonus vengono erogati esclusivamente a discrezione del casinò. Se un giocatore non può partecipare a causa di una verifica KYC incompleta o della mancanza di saldo reale, non vi è alcun motivo per richiedere un rimborso.

Date le circostanze, devo respingere il tuo reclamo come ingiustificato . Tuttavia, ora che il tuo account è stato verificato e sono stati accreditati fondi bonus aggiuntivi, spero che tu abbia ancora una giusta possibilità di divertirti con i giochi e vincere di più.

Grazie per la comprensione e ci dispiace non aver potuto offrire una soluzione più favorevole. Riteniamo che i fondi bonus extra forniti dal casinò possano comunque rappresentare una soluzione almeno parziale. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami : siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo