La giocatrice greca aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto dopo la segnalazione di ritardi nella procedura di prelievo, che avevano superato i tempi standard. Dopo diverse comunicazioni tra la giocatrice e il casinò, è stato confermato che i controlli antifrode erano stati completati, consentendole di ricevere finalmente le sue vincite dopo un mese. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Snatch Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Ho richiesto un prelievo venerdì 28 marzo, dopo aver vinto una certa somma, ma è stato rifiutato e l'opzione di prelievo è stata bloccata poco dopo. Da allora, ho contattato l'assistenza più volte e continuo a ricevere la stessa risposta: la mia sessione è sottoposta a verifica da parte del provider.
Oggi è il 14° giorno e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sulla questione. Ho anche inviato un'email, ma non ho ricevuto risposta. Non mi hanno mai spiegato perché è stata respinta e ancora oggi continuo a chiedere spiegazioni, ma non mi spiegano il perché.
La mia procedura KYC è stata completata molto tempo fa e sono stato un giocatore attivo sulla vostra piattaforma per molti anni senza alcun problema fino ad ora. Questa mancanza di comunicazione e questi ritardi sono molto frustranti e deludenti.
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10 mesi fa
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Ciao AnastasiaDrak,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Forse non ho spiegato correttamente qualcosa.
Il KYC è stato effettuato molto tempo fa perché ero un giocatore attivo in questo casinò. Ho autenticato tutte le forme di pagamento.
Per quanto riguarda il prelievo, non mi permettono di prelevare alcun importo e come risposta ricevo che la questione è sotto inchiesta. Ho richiesto il prelievo venerdì 28 marzo, i giorni di attesa richiesti sono trascorsi e non ho aggiornamenti. Oggi è il 14° giorno del periodo di attesa.
Sono molto paziente, ma tutto questo senza alcuna comunicazione e senza una spiegazione logica.
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10 mesi fa
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Un piccolo aggiornamento: dicono che il fornitore sta verificando la situazione anche se siamo fuori dai tempi previsti.
Gli agenti dicono cose diverse, che potrebbero volerci un giorno o due in più, mentre oggi mi hanno detto che potrebbero volerci fino a un mese.
Non so più cosa stia succedendo a questo casinò.
Pensavo che oggi avrei ricevuto una risposta ma ancora niente.
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10 mesi fa
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Ciao AnastasiaDrak,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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CIAO,
Come detto sopra, no, ancora nessun aggiornamento e non riesco ancora a prelevare il denaro. Ti invio uno screenshot della finestra di prelievo. 
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10 mesi fa
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Ciao,
Da allora ho scritto loro più volte e ricevo sempre la stessa risposta: stanno ancora controllando la sessione, non riesco a prelevare i soldi e loro non possono fare nulla.
Sono trascorsi 14 giorni e addirittura un agente ha detto che potrebbe volerci fino a un mese (?).
Non so più cosa stia succedendo in questo casinò. Non ho aggiornamenti e non riesco a recuperare i miei soldi.
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10 mesi fa
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Un rapido aggiornamento in attesa che venga esaminato il reclamo.
Nessuna risposta nella chat dal vivo. Ho inviato loro un'altra e-mail, ma non ho ricevuto risposta una volta completato il controllo.
Spero che tu trovi una soluzione perché non credo di poterla più trovare
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10 mesi fa
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Grazie AnastasiaDrak per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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10 mesi fa
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Salve, spero che la tua risposta arrivi prima di 7 giorni.
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10 mesi fa
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Ciao AnastasiaDrak , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito e perché il controllo della cronologia di gioco richiede così tanto tempo? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di necessità di condividere dati sensibili, potete inviarmeli direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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piacere di conoscerti Matej! Se hai bisogno di qualcosa da me, sarò felice di fornirtelo.
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10 mesi fa
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Risponderanno presto? Sono già 21 giorni che non ci sono aggiornamenti, cosa aspettano?
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10 mesi fa
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Ciao Matej!
Se non rispondono, cosa puoi fare?
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10 mesi fa
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Salve, mi scuso per il ritardo nella risposta. Gli ultimi due giorni sono stati un po' impegnativi.
Invierò un altro paio di messaggi ai nostri contatti all'interno del casinò. Finora, questo casinò in particolare ha sempre risposto ai reclami e li ha risolti amichevolmente, quindi non sono ancora preoccupato. Di solito, nei casi peggiori, i reclami irrisolti tendono ad abbassare l'indice di sicurezza del casinò, come monito per gli altri giocatori, e molti casinò si "svegliano" dopo il calo del punteggio. Tuttavia, credo che non sarà questo il caso.
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10 mesi fa
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Non preoccuparti, ti capisco!
Speriamo bene, Matej, è davvero frustrante che non rispondano, anche la loro chat live non risponde affatto o chiude la chat senza rispondere alle mie domande. Ma le mie speranze sono davvero basse dopo tutto questo!
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao Matej!
Un piccolo aggiornamento perché non rispondono. Hanno richiesto una verifica KYC (anche se ne ho già completata una in passato), chiedendomi la patente di guida e la prova di titolarità del mio conto bancario.
Vi prego di non chiudere il reclamo, perché sono sicuro che farebbero tutto il possibile per ritardare il prelievo. Potrebbero volerci giorni per completare la procedura KYC se vediamo il "controllo" della sessione di gioco.
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9 mesi fa
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Cara Anastasia, posso tenere aperto il reclamo per te, se ritieni che possa aiutarti a risolvere il problema. Ma se la soluzione non dovesse arrivare entro un tempo ragionevole, o se il casinò non riconoscesse il problema, saremo costretti a chiudere il reclamo, con un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò. Per ora, però, lo teniamo aperto e speriamo nel meglio. :)
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9 mesi fa
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Ho inviato un altro messaggio, spero che il casinò risponda prima che scada il tempo.
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9 mesi fa
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Non vorrei essere scortese, ma ormai non la penso più così.
Il KYC non è ancora completato, però. Sto ancora aspettando.
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9 mesi fa
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Cari AnastasiaDrak e Matej ,
Ti informiamo che abbiamo completato la verifica.
Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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9 mesi fa
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Sì, alla fine hanno fatto il loro lavoro e sono riusciti a intascare la mia vincita.
Dopo un mese intero l'hanno fatto. Aggiornerò il forum, ma non li consiglio.
Processi molto lenti e nessun aggiornamento come avrebbero dovuto fare dopo numerose e-mail e messaggi.
Grazie al team di Casino Guru per tutto quello che avete fatto. Potete chiudere il reclamo!
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9 mesi fa
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Cara AnastasiaDrak ,
"Ottima notizia!" Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma e vorrei ringraziare il rappresentante di Snatch Casino per l'assistenza nella risoluzione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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