La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo riconosciuto la sua collaborazione e chiuso il caso nel nostro sistema. La giocatrice è stata invitata a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Snatch Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 750 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho un problema con SnatchCasino perché sostengono di non poter elaborare i miei prelievi. La settimana scorsa ho avuto delle piccole vincite, che sono state pagate. Ora ho richiesto altri 750 € e ho 3000 € sul mio conto giocatore. Sostengono che il prelievo non possa essere elaborato a causa del mio fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, riesco a depositare fondi su SnatchCasino e il mio conto funziona perfettamente. Credo che questa sia una tattica dilatoria, quindi potrei perdere i soldi al gioco. L'assistenza continua a dire che va tutto bene, tutto qui. Stavo giocando senza bonus; i miei prelievi venivano solitamente elaborati rapidamente. Le richieste di prelievo devono essere state eliminate durante la notte e il denaro è tornato sul mio conto giocatore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao efreu,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao, sono verificato al casinò e ho già ricevuto i prelievi. Ok, significa che devo aspettare 14 giorni e poi ricontattarvi?
Grazie mille finora!
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHo appena ricevuto 500 € da SnatchCasino, ma di nuovo 250 € non sono andati a buon fine e sono stati restituiti sul mio conto giocatore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro efreu e Casino Guru,
Il giocatore ha effettuato diverse richieste di prelievo utilizzando la sua carta di credito. Purtroppo, questi prelievi sono stati rifiutati dalla banca del giocatore. In casi simili, non possiamo fare nulla, poiché non siamo in grado di influenzare le decisioni e le procedure delle singole banche.
In precedenza, il giocatore ha effettuato prelievi con successo utilizzando criptovalute a febbraio e prelievi con carta a gennaio, entrambi con esito positivo. Se il giocatore utilizza una nuova carta, potrebbe esserci un problema e gli consigliamo di contattare la propria banca per maggiori dettagli.
Il giocatore ha effettuato nuovi tentativi di prelievo sabato utilizzando un metodo alternativo, ovvero un bonifico bancario. Le richieste di prelievo tramite banca, effettuate durante il fine settimana, vengono elaborate il giorno lavorativo successivo, ovvero oggi. Pertanto, i prelievi sono stati elaborati e, per quanto ci riguarda, sembrano essere andati a buon fine. Un altro prelievo effettuato contemporaneamente tramite carta è stato, ancora una volta, rifiutato dalla banca.
Come già accennato in precedenza, suggeriamo al giocatore di contattare la banca per ottenere spiegazioni dettagliate sul motivo per cui la transazione con carta non può essere completata e, nel frattempo, di utilizzare il bonifico bancario per i prelievi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro efreu e Casino Guru,
I depositi tramite carta vengono rifiutati dalla banca, come confermato in modo definitivo dalla società di elaborazione dei pagamenti. Purtroppo, i nuovi prelievi vengono effettuati tramite carta e non tramite bonifico bancario, come consigliato. È molto probabile che vengano rifiutati anche questi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneI bonifici bancari non sono nemmeno possibili. Non ho mai avuto problemi con depositi o prelievi con carta, non capisco.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao efreu,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao efreu,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
