Snatch Casino - Il prelievo del giocatore viene annullato e i fondi vengono trattenuti.

Casinò: Snatch Casino

Problema: Prelievi annullati / fondi trattenuti

Dettagli:

Ho depositato 20 $ il 29 agosto 2025 (screenshot allegato). Ho poi giocato e ho regolarmente aumentato il mio saldo.

Il 29 agosto ho richiesto un prelievo di 200 USDT. Questo ha soddisfatto i requisiti del bonus e i fondi bonus sono stati detratti dal mio conto.

Dopo questo punto, tutti i fondi sul mio conto non erano più bonus. Ho continuato a giocare e ho aumentato ulteriormente il mio saldo.

Il 30 agosto ho tentato diversi prelievi: 100 USDT, 400 USDT, 800 USDT e infine 600 USDT. Sono stati tutti annullati dal casinò.

Il mio prelievo di 600 USDT è stato annullato alle 07:05 del 30 agosto, ma i fondi non sono stati ancora restituiti al mio saldo. Il mio saldo attuale è di soli 0,12 $ (screenshot allegato).

Risposte del casinò:

Inizialmente l'assistenza mi aveva detto che i fondi sarebbero "riapparsi entro 1-3 ore".

Poi hanno detto che era un "problema del fornitore di servizi di pagamento".

Poi hanno affermato che avevo un prelievo massimo di 200 USDT grazie a un bonus, nonostante il mio bonus fosse già stato liquidato e detratto sul primo prelievo di 200 USDT.

Infine, hanno affermato che il caso sarebbe stato inviato al loro "team competente" senza alcuna tempistica.

Perché questo è ingiusto:

I miei requisiti bonus erano già stati soddisfatti con il prelievo iniziale di 200 USDT.

Le successive vincite da 600 USDT sono state ottenute con fondi reali, non con fondi bonus.

Un prelievo annullato dovrebbe immediatamente restituire i fondi al saldo del conto, cosa che non è avvenuta.

Il casinò ha fornito risposte contraddittorie e nessuna soluzione.

Prove che posso fornire:

Screenshot del deposito di 20 $ (29 agosto).

Screenshot della cronologia dei prelievi che mostrano le richieste annullate da 200, 100, 400, 800 e 600 USDT.

Screenshot del saldo attuale ($0,12).

Screenshot delle trascrizioni delle chat in tempo reale con spiegazioni di supporto contrastanti.

Richiesta:

Chiedo a Snatch Casino di riaccreditare i miei 600 USDT sul saldo del mio conto o di elaborare immediatamente il prelievo. Queste vincite sono fondi legittimi, non bonus e non devono essere trattenute.

G-Wizz

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Quanto denaro hai vinto con il tuo bonus? Queste vincite sono state limitate all'importo massimo consentito subito dopo aver terminato di scommettere il bonus?

Quando hai continuato a giocare con i tuoi soldi, hai giocato con il saldo che era già stato limitato?

Richiedi inoltre al casinò di inviarti la cronologia completa dei tuoi giochi in formato Excel a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui le tue richieste di prelievo sono state annullate e di inoltrarla a me a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Ho inviato gli screenshot e le prove pertinenti al tuo indirizzo email per la revisione.

Distinti saluti,

G-Wizz

Non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore ricontrollare se hai digitato correttamente il mio indirizzo email? È [email protected] .

Scusa Veronica, ho scritto male la tua email. Ti ho inoltrato le email originali.

ci sentiamo presto.

Ciao G-Wizz,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ok, grazie.

Grazie mille, G-Wizz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao G-Wizz , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui i prelievi di questo giocatore vengono rifiutati? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro G-Wizz e Casino Guru,

Grazie per averci contattato in merito al problema segnalato dal giocatore. Dopo ulteriori accertamenti sul suo account, abbiamo stabilito quanto segue:

Il giocatore ha utilizzato un bonus dopo aver giocato con il suo ultimo deposito, per un importo di 40 SND, con un prelievo massimo di 200 USDT, che è chiaramente indicato nella pagina Bonus del giocatore e nel suo portafoglio al momento del trasferimento del bonus scommesso sul suo portafoglio USDT.

Al momento del prelievo, è stato effettuato un adeguamento dovuto alla clausola di prelievo massimo della Politica sui bonus di Snatch:

2.10. È importante notare che molti bonus prevedono un limite massimo di prelievo. Quando si preleva l'importo totale, eventuali fondi in eccesso rispetto al limite verranno detratti. Ad esempio, consideriamo uno scenario in cui un giocatore riceve 30 SND con un limite massimo di prelievo di 150 SND. Se questo giocatore vince 800 SND e decide di prelevare l'intero importo, solo 150 SND su 800 SND verranno convertiti nel saldo USDT, mentre i restanti 650 SND verranno detratti automaticamente. Analogamente, se il giocatore sceglie di prelevare solo 50 SND su 800 SND, 50 SND verranno convertiti in USDT e il saldo rimanente verrà detratto a 100 SND, che equivale a un limite massimo di prelievo di 150 SND.

L'importo rimanente di 200 USDT, corrispondente all'importo massimo prelevabile dal bonus, è stato messo a disposizione del giocatore e successivamente prelevato con successo. Al momento, non sono stati richiesti ulteriori prelievi e non sono rimasti fondi sul conto del giocatore.

Le informazioni pertinenti sono state fornite a Casino Guru via e-mail.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Cari Matej e Snatch Casino,

Grazie per le vostre risposte finora. Vorrei chiarire e affrontare i punti sollevati dal casinò:

Restrizione bonus già soddisfatta

Il mio prelievo iniziale di 200 USDT del 29 agosto ha applicato correttamente la regola di prelievo massimo del bonus di 40 SND.

A questo punto, il saldo bonus è stato detratto, il requisito è stato pienamente applicato e sul mio conto sono rimasti solo fondi reali.

Pertanto, ogni ulteriore giocata e vincita è stata effettuata esclusivamente con fondi non bonus.

Le vincite successive erano fondi reali

Dopo il primo prelievo di 200 USDT, ho continuato a giocare utilizzando il mio saldo reale e l'ho aumentato legittimamente.

La richiesta di prelievo di 600 USDT del 30 agosto rappresentava queste vincite in denaro reale, non fondi limitati dal bonus. Applicare la regola del prelievo massimo una seconda volta non è valido, poiché il bonus era già stato liquidato.

Prelievo annullato e fondi mancanti

Il mio prelievo di 600 USDT è stato annullato dal casinò alle 07:05 del 30 agosto.

Quei fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto. Attualmente il mio conto mostra solo 0,12 $.

La prassi standard prevede che i prelievi annullati vengano immediatamente ripristinati sul saldo del giocatore. Il fatto che questi fondi non siano presenti è un problema serio.

Spiegazioni contraddittorie

Inizialmente l'assistenza mi aveva detto che i fondi sarebbero tornati disponibili entro 1-3 ore.

Poi mi è stato detto che era un problema del fornitore del servizio di pagamento.

Poi mi è stato detto che si trattava di un problema di prelievo massimo (già risolto in precedenza).

Le spiegazioni sono state contraddittorie, il che ha ulteriormente minato la fiducia.

Richiesta di risoluzione:

Chiedo rispettosamente a Snatch Casino di:

Ripristinare immediatamente i 600 USDT sul saldo del mio conto, oppure

Elabora il prelievo di 600 USDT senza ulteriori ritardi.

Queste vincite sono state guadagnate legittimamente con fondi reali, dopo che le restrizioni sui bonus erano già state applicate. Trattenere tali vincite è ingiusto e non è in linea con la trasparenza dei casinò.

Sarò lieto di fornire nuovamente tutte le prove a supporto, se necessario (screenshot del deposito, cronologia dei prelievi, trascrizioni delle chat e screenshot del saldo attuale).

Rispettosamente,

G-Wizz

Caro G-Wizz ,

Dopo aver controllato la cronologia di gioco fornita dal casinò, sembra che dopo aver scommesso denaro reale, tutto il resto sia stato identificato dal sistema come gioco con denaro bonus.

Ho chiesto al casinò di effettuare ulteriori controlli, perché al momento non sono sicuro del motivo per cui ciò è accaduto.

In attesa della risposta del casinò, potresti dirmi cosa è successo dopo aver terminato di scommettere il bonus? Hai effettuato un trasferimento del bonus sul tuo conto USDT (il limite massimo è di 200) e l'importo è comparso nel tuo "saldo in denaro reale"? C'era qualche avviso, nota o messaggio nel tuo conto, nella cassa o all'ingresso in una partita, che ti informasse che stavi ancora scommettendo il bonus? Hai notato qualche indicazione che potresti stare ancora giocando con il bonus e non con quello reale? Grazie.

Dopo aver completato la scommessa bonus, il mio saldo è stato azzerato e limitato a 200 USDT. Tutto ciò che superava quella cifra è stato rimosso. A quel punto:

Il saldo è passato da SND (valuta bonus) a USDT (denaro reale).

I fondi sono stati mostrati nel mio saldo reale, non nel saldo bonus.

Potevo giocare a giochi che in precedenza erano bloccati tramite bonus e potevo piazzare scommesse senza restrizioni (entrambe le cose confermavano che non ero più soggetto a bonus).

Non c'erano avvisi o note sul mio account, nella cassa o nel gioco che indicassero che stavo ancora utilizzando i fondi bonus.

Ho quindi utilizzato questo saldo reale di 200 USDT per continuare a giocare e l'ho legittimamente aumentato a 800 USDT. Quando ho provato a prelevare, il casinò ha trattato quelle vincite come se fossero ancora denaro bonus e ha riapplicato il limite una seconda volta, rimuovendo 600 USDT.

Insomma:

Sì, il bonus è già stato convertito una volta e ha un limite massimo di 200 USDT.

Sì, quei fondi sono comparsi nel mio saldo di denaro reale.

No, non c'era alcuna indicazione da nessuna parte che fossi ancora in modalità bonus.

Ciò significa che il casinò ha di fatto applicato il limite massimo del bonus due volte, ed è per questo che ritengo che i miei 600 USDT siano stati trattenuti ingiustamente.

Caro G-Wizz e Casino Guru,

Su richiesta di Matej, il team ha avviato un'ulteriore indagine sulle attività del giocatore nelle date indicate per stabilire la cronologia completa delle scommesse e fornire una decisione definitiva sull'applicazione dei nostri Termini. Il team competente fornirà un feedback in merito il prima possibile!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Aspetteremo i risultati dell'indagine, poi procederemo da lì. Grazie.

Caro G-Wizz , mentre aspettiamo, hai ricevuto altri bonus dopo aver scommesso quello originale?

Ciao Matej,

Per chiarire la sequenza degli eventi ed eliminare qualsiasi confusione, ho riepilogato la cronologia completa qui sotto. Questa mostra esattamente come è stato liquidato il bonus, il saldo convertito in USDT reali e come i 600 USDT sono stati ingiustamente rimossi dopo che avevo già soddisfatto i requisiti.

Cronologia degli eventi (Snatch Casino – G-Wizz)

29 agosto 2025

Deposito: $20

Giocato con bonus allegato

29 agosto 2025 (successivamente)

Richiesto prelievo di 200 USDT

Bonus scommessa cancellato, saldo bonus rimosso

Il saldo viene ripristinato a 200 USDT in denaro reale (USDT)

Restrizioni rimosse:

Tutti i giochi accessibili

Nessun limite di dimensione della scommessa

Nessun tag bonus sul saldo

30 agosto 2025

Ho continuato a giocare con un saldo reale di 200 USDT

Saldo legittimamente accumulato fino a 800 USDT

Richiesto prelievo di 800 USDT

Prelievo annullato, 600 USDT rimossi

Rimangono solo 200 USDT

30 agosto 2025 (successivamente)

Che 200 USDT sono stati prelevati con successo

La controversia riguarda solo i 600 USDT mancanti

Dopo

In seguito ho accettato un paio di bonus senza deposito.

Tali dichiarazioni sono avvenute molto tempo dopo l'incidente e non hanno alcun collegamento con il ritiro contestato.

Riepilogo

Il bonus era già stato liquidato e limitato una volta a 200 USDT. Dopodiché, ho iniziato a giocare solo con fondi reali. Rimuovendo 600 USDT dal mio saldo dopo aver già soddisfatto i requisiti, il casinò ha di fatto applicato il limite due volte, il che non è coerente con le condizioni di equità.

Grazie mille per la risposta dettagliata. Molto apprezzata. :) Aspetto ancora che il casinò mi faccia sapere le sue conclusioni, poi potremo portare avanti il caso.

Caro G-Wizz e Casino Guru,

Al momento, la richiesta è ancora in corso. Ci scusiamo per la lunga attesa e speriamo di potervi aggiornare sulla situazione il prima possibile!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Caro G-Wizz e Casino Guru,

Vorremmo fornirvi un aggiornamento. Abbiamo contattato uno dei provider di gioco durante la sessione in questione, poiché abbiamo riscontrato un timestamp incoerente per alcune scommesse. Molto probabilmente si tratta di un semplice errore di registro e non di qualcosa di più grave, ma stiamo attendendo i log del provider per verificare i timestamp corretti e ripristinare completamente il registro per fornire un risultato accurato.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Caro G-Wizz e Casino Guru,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto un registro completo dal fornitore e abbiamo inviato loro un promemoria per questo caso.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Grazie per l'aggiornamento. Capisco che stai ancora aspettando i log del provider, ma questo problema è aperto da più di sei settimane, il che mi sembra eccessivo per un controllo tecnico.

Puoi confermare la data esatta in cui il fornitore è stato contattato per la prima volta e se ha fornito una stima dei tempi di restituzione dei dati?

Questi registri dovrebbero confermare facilmente che il mio bonus è già stato liquidato e convertito in 200 USDT e che tutte le giocate successive sono state effettuate esclusivamente con fondi reali.

Apprezzerei molto se la questione potesse essere portata all'attenzione del pubblico o se fosse stabilita una scadenza chiara, in modo che il caso possa procedere.

Capisco che i provider preferiscano prendersi il tempo necessario per fornire informazioni, ma in questo caso vorrei unirmi alle preoccupazioni di G-Wizz e chiederle se potrebbe sollecitare il provider ad accelerare le indagini. Soprattutto perché l'importo contestato non è elevato, una rapida risoluzione sarebbe molto gradita. Grazie. :)

Caro Matej,

Comprendiamo appieno la frustrazione per il ritardo e abbiamo inviato una richiesta al fornitore. Purtroppo, la procedura è identica indipendentemente dall'importo, sebbene comprendiamo pienamente che sarebbe vantaggioso per tutte le parti risolvere i reclami di minore entità il più rapidamente possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Caro Matej,

Abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento competente.

Dopo aver riesaminato la questione, la decisione è stata presa a favore del giocatore.

I fondi sono stati ora restituiti correttamente al conto del giocatore.

Ringraziamo il team di CasinoGuru per l'assistenza fornita nel risolvere questa situazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao G-Wizz,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Matej

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di G-Wizz . A quanto pare gli sono stati rimborsati solo 400 invece dell'intero importo di 600, e vorremmo chiedere maggiori dettagli allo Snatch Casino. Grazie.

Cari G-Wizz e Matej,

Abbiamo inviato un'e-mail a [email protected] con tutti i dettagli.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

Grazie per aver riaperto il caso, Matej.

Spero che si trovi una soluzione semplice per questo problema e che possiamo andare avanti.

Attendo con ansia la tua risposta all'email di Snatch Casino.

Saluti,

G-Wizz

Ciao, secondo la spiegazione del casinò e la cronologia del cassiere allegata, dopo aver detratto 400 dei 600 che avevi richiesto (pensando che fossero l'eccedenza del bonus), hai effettuato un'altra richiesta di prelievo e hai prelevato con successo 200. Quindi ora il casinò ti ha rimborsato i 400 mancanti, che in totale portano l'importo contestato a 600. Per favore, fammi sapere se questo risponde alla tua domanda o se hai altri dubbi. Grazie. :)

Ciao Matej,

Grazie per il tuo messaggio. Purtroppo, la tua spiegazione non è accurata in base alla cronologia delle transazioni.

Per chiarire:

La mia richiesta di prelievo originale era di 800 USDT.

Di questi, 200 USDT sono stati elaborati con successo, mentre i restanti 600 USDT sono stati trattenuti, il che ha costituito l'intera base di questa controversia.

Il recente rimborso di 400 USDT copre solo una parte dei 600 USDT mancanti.

I 200 USDT che hai menzionato non erano un prelievo successivo, ma la prima parte della richiesta originale di 800 USDT. Pertanto, ci sono ancora 200 USDT in sospeso che non sono stati restituiti o elaborati.

Si prega di rivedere nuovamente i registri e di predisporre il pagamento dei restanti 200 USDT per risolvere definitivamente la questione.

Saluti,

G-Wizz

Caro G-Wizz , sono un po' confuso. La tua dichiarazione originale, così come l'importo contestato, era di circa 600 USDT. Ciò sarebbe anche in linea con il ragionamento del casinò, che ha annullato il prelievo di 800, poi ha giocato 200 e ha richiesto nuovamente il prelievo dei restanti 600, di cui 400 sono stati detratti per errore e ora restituiti.

Ho capito male o hai inserito l'importo contestato in modo errato? Sentiti libero di condividere qualsiasi prova (idealmente inclusa la cronologia del cassiere) qui o via e-mail a [email protected] .

Ciao Matej,

Risposta breve: l'importo contestato è sempre stato di 600 USDT. I 200 USDT separati erano la prima parte pagata di un prelievo di 800 USDT, non un incasso successivo. Nessun importo di 200 USDT è stato "sperso" dopo una cancellazione.

Chiarimento con cronologia:

29 agosto: Deposito 20. Bonus sbloccato sul primo prelievo di 200 USDT. Quei 200 sono stati pagati.

30 agosto: Ho effettuato un prelievo di 800 USDT. Il casinò ha effettivamente elaborato 200 USDT e ne ha annullati 600 alle 07:05, ma i 600 USDT non sono mai tornati sul mio saldo. Il saldo mostrava subito 0,12 USDT.

Più tardi, il 30 agosto, ho provato altri prelievi, ma sono stati tutti annullati. Non si sono verificati ulteriori pagamenti.

Numeri:

Richiesta originale 800 = 200 pagati + 600 annullati.

Contestazione = 600 mancanti.

Rimborso emesso = 400.

In circolazione = 200 USDT.

Perché la teoria del "200 giocato" è sbagliata:

Se 800 fossero stati annullati per intero, il saldo sarebbe aumentato di 800, poi si vedrebbero le puntate ridurlo di 200, quindi un nuovo prelievo di 600. Le istantanee del cassiere e del saldo mostrano il contrario: 200 sono stati pagati e i restanti 600 sono stati rimossi senza essere riaccreditati, lasciando 0,12 $, quindi non c'erano fondi da giocare da 800.

Cosa chiedo:

Se ritieni che tale importo sia già stato pagato separatamente, ti preghiamo di pagare i restanti 200 USDT oppure di indicarmi un hash e un timestamp di pagamento di 200 USDT dopo le 07:05 del 30 agosto.

Prove che posso fornirti ora o inviartele via email:

Screenshot del deposito, 29 agosto.

Cronologia dei prelievi che mostra 800 richieste, 200 pagate, 600 annullate alle 07:05.

Screenshot del saldo che mostra $ 0,12 dopo l'annullamento.

Trascrizioni della chat in diretta in cui l'assistenza ha prima promesso la ricomparsa entro 1-3 ore, poi ha citato problemi con il provider, quindi un prelievo massimo di 200, nonostante il bonus fosse stato liquidato entro le prime 200.

Conferma se desideri l'esportazione completa del cassiere e i TXID del portafoglio. Una volta verificati, la transazione dovrebbe concludersi con il pagamento dei restanti 200 USDT.

Grazie per la spiegazione dettagliata e per l'e-mail, G-Wizz .

Caro Snatch Casino , se sei irremovibile sul fatto che i 200 mancanti vengano persi durante il gioco, potresti inviarmi un'e-mail con il cassiere e la cronologia di gioco per conferma? Grazie.

Caro G-Wizz , ho controllato attentamente la cronologia del tuo account, inclusi i tuoi movimenti e i depositi/prelievi. Da questo, sono riuscito a stabilire una cronologia:

2025-08-30 19:03:51 - Il prelievo di 800 USDT è stato annullato (saldo utente 800)

2025-08-30 19:05:34 - È stato avviato il prelievo di 600 USDT (saldo utente 200)

2025-08-30 19:07:44 - Hai iniziato a giocare a vari giochi di Pragmatic Play, Relax Gaming e Quickspin (saldo utente 200 => 0,85)

2025-08-30 19:32:38 - Hai giocato un'ultima partita di Pragmatic (saldo utente 0,05)

2025-09-01 07:33:00 - Il prelievo di 600 USDT è stato annullato (saldo utente 600,05)

2025-09-01 07:34:15 - 400,05 sono stati detratti a causa di un errore del casinò (saldo utente 200)

2025-09-01 10:01:46 - È stato avviato il prelievo di 200 USDT (saldo utente 0)

2025-09-01 10:32:33 - Il prelievo di 200 USDT è stato annullato (saldo utente 200)

2025-09-01 18:15:34 - È stato avviato il prelievo di 200 USDT (saldo utente 0)

Come sopra, questo conferma che i 200 USDT mancanti sono stati effettivamente persi giocando tra la sera del 30/08 e la mattina del 01/09. Per favore, fatemi sapere se questo risolve il vostro problema e se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi. Grazie.

Ciao Matej,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare la cronologia del mio account. Ho esaminato la cronologia che hai condiviso e sembra esserci un malinteso fondamentale nell'interpretazione.

Sebbene io sappia che il gioco si è svolto tra il 30 agosto alle 19:07 e il 1° settembre alle 07:32, questa attività è avvenuta dopo l'annullamento del prelievo di 800 USDT e il mio saldo avrebbe dovuto essere ripristinato a 800 USDT. Tuttavia, il problema è che il saldo non è mai stato correttamente riaccreditato e il successivo prelievo di 600 USDT (poi annullato) non ha comunque restituito quei fondi.

Per essere chiari:

I 200 USDT successivamente prelevati con successo facevano parte della richiesta originale di 800 USDT e non di vincite separate.

La detrazione di 400 USDT da parte del casinò il 1° settembre 2007 è stata confermata come errore dai tuoi registri, il che significa che la contabilità del sistema in quella fase era già incoerente.

La cronologia del mio saldo e gli screenshot mostrano che dopo l'annullamento di 600 USDT, il mio account mostrava solo $ 0,12 (non 600), il che conferma che quei fondi non sono mai stati giocabili o disponibili per essere persi.

Pertanto, l'ipotesi che i 200 USDT siano stati "persi giocando" si basa su un saldo iniziale di 800 USDT che non è mai stato effettivamente visibile o accessibile da parte mia. I dati dei miei screenshot e dei registri del saldo confermano questa discrepanza.

Caro G-Wizz , forse sono davvero superficiale, ma anche le tue prove supportano ciò che ho affermato nel post precedente.

• Il prelievo di 800 è stato annullato e l'importo totale è stato riaccreditato sul tuo conto giocatore (800 in totale)
• È stato effettuato un prelievo di 600, lasciandoti con 200 sul conto giocatore (di nuovo 800 in totale)
• Hai giocato 200 rimanenti sul tuo conto, con 600 in attesa di prelievo (in totale sono ancora 800)
• Hai annullato il prelievo di 600 e l'intero importo di 600 è stato riaccreditato sul tuo conto giocatore (600 + 200 persi = 800 in totale)
• Per errore ti sono stati sottratti 400, lasciando sul tuo conto giocatore i rimanenti 200 (200 sul conto, 200 giocati, 400 sottratti = di nuovo 800 in totale)

Ciò conferma che i tuoi 800 iniziali sono stati divisi in 200 prelevati, 200 giocati e i restanti 400 sono stati detratti e successivamente ripristinati sul tuo saldo dal casinò.

Per essere sicuri, vorrei anche affrontare quanto segue:

Sebbene io sappia che il gioco è avvenuto tra il 30 agosto alle 19:07 e il 1° settembre alle 07:32, questa attività è avvenuta dopo che il prelievo di 800 USDT è stato annullato e il mio saldo avrebbe dovuto essere ripristinato a 800 USDT .

Ma il saldo è stato ripristinato a 800 USDT dopo l'annullamento del prelievo. Mi sono assicurato di includerlo nel mio post precedente, a scopo di chiarimento. Secondo la cronologia giocatori che ho ricevuto, l'intero importo di 800 è stato restituito al saldo del tuo conto. Se ciò non fosse accaduto, come hai affermato, non saresti stato in grado di avviare un prelievo di 600 USDT e poi giocare con i restanti 200 (600+200 = 800 USDT). Questo spiega l'intera situazione o mi sfugge qualcosa?

Ciao Matej,

Grazie per la spiegazione. Per essere assolutamente chiaro, ecco esattamente cosa è successo dalla mia parte:

Ho richiesto un prelievo di 800 USDT.

Sono stati pagati solo 200 USDT.

(I restanti 600 USDT non sono mai tornati sul mio saldo).

Dopo questo, il mio saldo era praticamente zero, non 600, non 800 e non 200.

Ecco perché è stata aperta la controversia sui 600 USDT mancanti.

Ho vinto la controversia e ho ricevuto 400 USDT, il che significa che mancano ancora 200 USDT.

Il punto chiave è questo:

Il tuo registro mostra movimenti di saldo che in realtà non sono mai comparsi nel mio saldo reale.

Se i 600 o i 200 fossero tornati sul mio conto, li avrei visti e avrei potuto utilizzarli o prelevarli. Non ho potuto, perché non sono mai stati lì.

Inoltre, nello stesso momento in cui ciò è accaduto, il sistema del casinò ha commesso un errore confermato di 400 USDT, che hai successivamente annullato. Questo da solo dimostra che il sistema di saldo non era sincronizzato correttamente in quel momento. Quindi le voci del registro su cui fai affidamento non corrispondono a quanto effettivamente indicato dal mio saldo giocatore.

Non avevo 200 da giocare, perché non mi sono mai stati restituiti i 600. Ho sempre ritirato solo i 200 originali.

Per questo motivo, per risolvere definitivamente la controversia, è necessario restituire i restanti 200 USDT.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Caro G-Wizz , sembra che l'unica via d'uscita sia concludere questa lamentela con un deciso "siamo d'accordo di non essere d'accordo", perché sembra che nessuno di noi due accetterà le argomentazioni dell'altro.

Per quanto mi riguarda, posso solo basarmi sulle prove. Nel tuo caso, la cronologia del cassiere e del gioco è chiara: avevi 800 USDT, ne hai persi 200 giocando d'azzardo, ne hai prelevati 200 e la seconda metà dei 400 USDT ti è stata prima prelevata, poi restituita. Se i 200 USDT mancanti non ti fossero mai stati accreditati o si fosse verificato un altro inconveniente di accredito come affermi, non potresti richiedere un prelievo di 600 e allo stesso tempo - mentre quei 600 USDT erano bloccati e impossibili da utilizzare - giocare altri 200 USDT (che in totale fanno gli 800 USDT che hai menzionato all'inizio).

C'è la possibilità che a volte il tuo saldo sia stato visualizzato in modo errato (so che a volte gli importi non cambiano istantaneamente come dovrebbero e si verificano ritardi nello spostamento dei fondi), ma come ho detto prima, se si verificasse un vero problema monetario, non saresti in grado di fare ciò che hai fatto, perché il sistema ti avviserebbe che non ci sono fondi sufficienti sul conto per effettuare l'operazione in questione (ad esempio, prelevare 600 e poter comunque giocare con 200).

Non sono in grado di fornirti le informazioni in nessun altro modo che ti farebbe capire il mio punto di vista e condividerlo. E, sulla base delle prove fornite dal casinò, non sono nemmeno in grado di condividere il tuo punto di vista. Ciò significa che qualsiasi ulteriore conversazione sarebbe solo uno spreco di tempo ed energie, poiché entrambi ripeteremmo solo gli stessi punti e rimarremmo in disaccordo.

Poiché Casino Guru non considera risolte le controversie in cui il giocatore non è soddisfatto del risultato, chiuderò questo reclamo come respinto. L'importo contestato verrà modificato in 200 USDT, che ritieni ancora mancanti dal tuo saldo.

Mi dispiace molto di non essere in grado di fornire una spiegazione adeguata del perché io e il casinò riteniamo che questo problema sia stato risolto in modo adeguato e spero che questa esperienza non ti impedisca di presentare reclami in futuro, qualora dovessi riscontrare problemi su Snatch o su qualsiasi altro casinò online in seguito.

Sinceramente,

Matej