Snatch Casino - Il processo di verifica KYC del giocatore è ritardato.

È passato più di un mese. Dopo il controllo del provider, il KYC è molto molto lento, anche se ho inviato i documenti molto velocemente (lo stesso giorno in cui mi hanno inviato la posta) e correttamente. Sono molto stanco di inviare e-mail e ricevere risposte assurde da questo casinò. Ho 2400$ in criptovalute e non rispondono alle e-mail da due giorni. Spero che finiscano la verifica e smettano di rendere la vita difficile ai giocatori.

Caro xbk84ddkbt,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che il processo di verifica è iniziato circa un mese fa?
• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Sì, è passato più di un mese e ho già presentato il mio passaporto e la mia patente di guida. I documenti sono già stati presentati più di una settimana.

Nessuna notizia dal casinò. Sto ancora aspettando una risposta da lunedì. Non rispondono e non hanno accelerato il processo KYC. Non posso fare altro, aspetto

così tanto e non accetto una risposta seria.

Grazie mille per la tua risposta, xbk84ddkbt. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

ti ho mandato tutto via email

hai bisogno. Grazie. Se hai bisogno di qualcosa dimmelo e basta

Mi scuso, ma non ho trovato nessuna tua email. Potresti per favore inoltrarmi di nuovo tutto? Grazie.

Ovviamente grazie!!!

Grazie mille, xbk84ddkbt, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro xbk84ddkbt,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Snatch Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka e grazie per il tuo aiuto! È passato più di un mese da quando il casinò Snatch (un casinò in cui giocavo senza problemi) ha iniziato a ritardare ogni procedura relativa al prelievo dei miei soldi. Nelle numerose email che ho inviato, mi hanno solo risposto che avrebbero controllato e che il KYC richiede molto tempo. Non credo a niente perché nessun KYC al mondo impiega più di una settimana! Stanno cercando di truffarmi e vedo che anche altri giocatori hanno lo stesso problema. Da parte mia tutti i miei documenti sono corretti e attivi e non hanno scuse per il mio caso. Spero di riavere indietro i miei soldi dopo questa terribile avventura con questo casinò!

Cari xbk84ddkbt e Mirka,

Secondo i nostri Termini e condizioni:

7.4. Ci riserviamo il diritto di effettuare procedure di verifica per ciascun Giocatore al primo prelievo e in qualsiasi momento successivo, a nostra discrezione, senza dover fornire alcuna spiegazione al Giocatore sui motivi di tale richiesta. Tali verifiche possono, ad esempio, includere copie del passaporto del Giocatore, della carta d'identità nazionale, copie delle bollette e/o copie delle carte di debito/credito utilizzate per il deposito.

7.10. Ci riserviamo il diritto di utilizzare procedure e mezzi aggiuntivi per verificare l'identità del Giocatore (Conosci il tuo cliente) quando si effettuano depositi sul conto del Giocatore in qualsiasi fase, incluso il primo deposito.

Oggi hai ricevuto una lettera dal dipartimento KYC in cui ti vengono richiesti documenti aggiuntivi.

Stiamo aspettando la tua risposta.

Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro xbk84ddkbt,

Potreste confermare se siete riusciti a presentare i documenti richiesti?

Ciao, ho appena controllato la mia posta elettronica e non riesco a trovare la posta che mi hai detto. La nostra ultima conversazione è stata il 26 maggio. Per favore, inviami di nuovo la posta in modo che io possa inviare i documenti che desideri. Grazie.

Inoltre ho già inviato il mio documento d'identità e la patente, ma posso inviare qualsiasi cosa tu voglia. Per favore, inviami di nuovo l'e-mail, non è mai arrivata!

Caro Snatch Casino,

Potresti inviare nuovamente al giocatore l'e-mail menzionata con i requisiti di verifica, dato che sembra esserci un problema nella ricezione?

Grazie.

Nessuna email per ora, lasciano semplicemente passare i giorni senza fare nulla.

Cari xbk84ddkbt e Mirka ,

Ti abbiamo inviato nuovamente l'email. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta quando preferisci. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro xbk84ddkbt,

Potresti confermare se hai ricevuto l'email menzionata?

Sì, ho già risposto, ma aspetto la loro risposta da venerdì!

Caro xbk84ddkbt,

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto aggiornamenti in merito al tuo processo di verifica?

Grazie.

Niente ancora

Aspetto ancora da venerdì scorso una risposta se il mio KYC è pronto

Caro Snatch Casino,

Potresti fornire i risultati del processo KYC del giocatore?

Buongiorno e buona settimana. La squadra non si è ancora fatta vedere e non ho ricevuto nessuna email o aggiornamento.

Ancora niente e questo mese è trascorso allo stesso modo del precedente. Il casinò non risponde alle mie e-mail e non ho più notizie. Ho paura di non ricevere mai i miei soldi e che tutto questo non finisca mai. Vi prego di contattarmi, questa situazione è troppo lontana per tutti!

Cari xbk84ddkbt e Mirka ,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro Dipartimento Finanziario.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Continui a dire la stessa cosa da 3 mesi. Fai qualcosa per favore. Questa è una cosa ridicola!

Caro Snatch Casino,

Dal punto di vista del giocatore, sembra esserci un problema con il processo di verifica che richiede più tempo del previsto.

Anche se comprendiamo appieno l'importanza di una documentazione chiara per motivi di conformità e sicurezza, dal punto di vista del giocatore questo ritardo prolungato può risultare comprensibilmente frustrante.

Vi chiediamo cortesemente di accelerare la procedura di verifica e prelievo da questo momento in poi, in modo che il giocatore possa ricevere una soluzione il prima possibile. La vostra collaborazione per aiutarci a procedere sarà molto apprezzata.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ok, sono davvero deluso e arrabbiato con tutti qui e soprattutto con il casinò. Sto aspettando da 3 mesi senza ottenere nulla. I miei documenti sono stati inviati un sacco di volte e sono corretti perché sono stato controllato da molti casinò, banche e borse e non riesco a capire cosa diavolo stia facendo il vostro team con un solo documento d'identità e una sola patente per così tanto tempo. Questo è il mio ultimo avvertimento, sono pronto a proteggere i miei diritti legalmente se non succede nulla fino alla prossima settimana. Siete la più grande delusione di sempre per entrambe le parti. Non ci sono altre parole. Grazie per il tuo tempo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Snatch Casino,

 

Desidero informarti che questa è la tua ultima opportunità per risolvere il reclamo in sospeso presentato dal giocatore. Nonostante le nostre precedenti comunicazioni, la questione rimane irrisolta.

Vorrei inoltre sottolineare che i casi che coinvolgono il vostro casinò stanno impiegando tempi insolitamente lunghi per essere risolti. Questo crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in definitiva si riflette negativamente sia sulla vostra attività che sulla nostra piattaforma.

 

A causa del crescente numero di reclami in corso, la questione è stata discussa durante la nostra recente riunione interna, dove si è deciso che richiede un'attenzione immediata.

 

Se non raggiungeremo una soluzione soddisfacente entro i prossimi 7 giorni, procederemo alla chiusura del reclamo come irrisolto.

Inoltre, tieni presente che la mancata risoluzione di questo problema avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza, che inciderà sulla tua posizione generale sulla nostra piattaforma.

Vi esortiamo a dare priorità alla gestione di questa situazione e ad adottare le misure necessarie per risolverla senza ulteriori indugi.

Cara Mirka e xbk84ddkbt ,

Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta definitiva per questo giocatore. Confermiamo che la procedura KYC è stata completata con successo e che i fondi possono essere prelevati in questo momento.

Ringraziamo il team di Casino GURU per la sua partecipazione alla risoluzione di questo problema.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie per l'aggiornamento, Snatch Casino.

Caro xbk84ddkbt,

Ora sei riuscito a richiedere un prelievo?

Sono stati prelevati con successo 1000/2400$ nel mio portafoglio. Aspetto gli altri 1400 e tutto andrà bene

Grazie per la conferma, xbk84ddkbt.

Per favore, avvisami quando ricevi i seguenti prelievi.

Ho ricevuto tutti i soldi, grazie per tutto il supporto. Spero che questa cosa non accada mai più a nessuno.

Caro xbk84ddkbt,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru