La giocatrice brasiliana ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere un prelievo di $ 210 nonostante avesse confermato i suoi documenti e verificato il suo profilo. Ha inviato più e-mail con la documentazione richiesta ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il suo caso ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della sua mancanza di risposta alle loro richieste.
Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 210 $
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Salve, ho effettuato un prelievo di $210 e il deposito non è ancora arrivato sul mio conto. Ho già confermato i documenti e ho provato tutto. Ho inviato più di tre e-mail con tutti i documenti richiesti. Il mio profilo indica già che i documenti sono stati verificati, ma non ho ancora ricevuto i soldi. Spero che risolviate presto il mio problema, perché sono molto insoddisfatto dei vostri servizi!
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11 mesi fa
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Cara Sablina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Sablina,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao, ho inviato i dettagli e non sono ancora stati depositati. Per favore, ho bisogno di supporto!
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Sablina,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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