Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho tentato di prelevare un importo di 583 dollari USA. Diversi membri dell'assistenza, su richiesta, mi hanno comunicato che il prelievo era stato approvato e in fase di elaborazione, finché non sono rientrato oggi e non è stato possibile. Mi è stato comunicato che il prelievo era stato annullato, ma ho solo dovuto effettuare l'accesso al conto. Ho chiesto all'assistenza il motivo e mi hanno risposto che era dovuto al gioco.

fornitore che ha bisogno di verificare il fair play Ho cercato online recensioni in cui tutti i giocatori hanno ricevuto la stessa risposta e non hanno mai ricevuto un centesimo

Gentile kat8823,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ho tentato il prelievo come da screenshot allegati il 25.06.2025

Nessun prelievo riuscito su questo casinò prima. È stato annullato dopo che mi è stato comunicato che era stato approvato e in elaborazione, come da screenshot allegati.

Ho provato a verificare ma poiché non c'è nessun posto sul sito per verificare non sono stato in grado di farlo

Se fai le tue ricerche, inoltre, tutto ciò che vedi su questo casinò è negativo: i giocatori non vengono mai pagati e usano il controllo del fair game come giustificazione per l'annullamento del prelievo, ma lasciano che i giocatori giochino con i soldi che stanno tentando di prelevare, ma non gli è permesso. È losco.

Carissimi,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che sono trascorsi solo tre giorni lavorativi dall'avvio della richiesta di prelievo. Desideriamo assicurarvi che la stiamo elaborando nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

ho notato che nella tua risposta è stato menzionato che sono passati solo 3 giorni da quando è stata fatta la richiesta di prelievo, tuttavia alla fine delle richieste di prelievo iniziali, quando è stato chiesto un lasso di tempo, è stato anche chiaramente affermato che sarebbe stato elaborato e pagato entro 48 ore al massimo. Tutto ciò che riguarda questo casinò è fuorviante.

Grazie per le vostre risposte.

Capisco che aspettare possa essere molto frustrante. Tuttavia, in base alla nostra esperienza, la maggior parte delle richieste di prelievo viene elaborata entro i tempi standard di due settimane. Ti consiglio di attendere il tuo prelievo e, se non lo ricevi entro l'11 luglio o se viene nuovamente annullato, ti preghiamo di comunicarcelo e continueremo ad assisterti con il tuo reclamo. Apprezzo la tua pazienza e la tua collaborazione.

Ciao kat8823,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

non ho risposto perché dice che dovrei aspettare fino all'11 di cui sopra, quindi non ho avuto bisogno di rispondere, tuttavia ho contattato il casinò in cui mi sono lamentato e continuano a dirmi la stessa cosa di all'inizio, vedi allegato

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Dopo aver contattato ripetutamente questo casinò più di due settimane dopo, mi viene ancora detto che il fornitore sta ancora verificando il fair play, cosa che non ho mai visto fare da un fornitore per nessun altro casinò. Scuse su scuse con questo casinò.

Gentile kat8823,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Il problema non è la verifica, ma il fatto che ho tentato di prelevare e da oltre due settimane mi è stato detto che il fornitore del gioco a cui stavo giocando sta apparentemente verificando il fair game play. Perché questo ha a che fare con il fornitore? È solo una scusa. Inizialmente, prima ancora di giocare, ho chiesto informazioni sulla verifica, ma mi è stato detto che non era necessaria, quindi ho continuato a giocare. Hanno ricevuto recensioni su recensioni di altri giocatori che affermano la stessa cosa: ci vorranno fino a 14 giorni e poi non pagheranno mai, nella speranza che la gente rinunci. Voglio solo ciò che mi spetta di diritto. Email dopo email che li sollecitano, ma mi dicono la stessa cosa: nessun altro casinò emette questo controllo del fair game da parte del fornitore, è semplicemente ridicolo.

Cara kat8823, capisco perfettamente la tua frustrazione e apprezzo la tua pazienza.

Si prega di notare che il controllo del fornitore del gioco è una procedura standard presso Snatch Casino e, di per sé, non insolita. Tuttavia, la preoccupazione sorge quando il processo richiede più tempo del previsto, il che, comprensibilmente, causa disagi.

Pertanto, chiedo gentilmente al team di Snatch Casino di accelerare questa procedura e di garantire che il giocatore venga pagato senza ulteriori ritardi. Una risoluzione tempestiva sarebbe molto apprezzata da tutte le parti coinvolte.

Grazie mille in anticipo per la collaborazione.

Potrebbe anche essere il caso, ma quando vedi che lo fanno con ogni prelievo da tutti i giocatori come scusa per non pagarli, guardando le numerose recensioni che sono esattamente le stesse

Capisco che leggere le recensioni possa far sembrare la situazione scoraggiante. Tuttavia, se si esaminano anche alcuni dei casi risolti, si noterà che in molti casi i pagamenti sono stati effettuati dopo che la recensione del fornitore si era conclusa a favore del giocatore.

Ciò dimostra che è ancora possibile ottenere un risultato positivo, anche se il processo richiede del tempo.

Ma vorrei incoraggiare il casinò ad accelerare il processo.

E cosa succederà se non pagano?

Se il casinò decide di non collaborare, il reclamo dovrà essere archiviato come irrisolto. Si prega di notare che tali esiti possono avere un impatto negativo sulla reputazione del casinò e potrebbero comportare un abbassamento del punteggio dell'indice di sicurezza.

Ma non ci andrei ancora. Hanno ancora un po' di tempo per rispondere.

Caro kat8823 e Casino Guru,

Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.

Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.

Il giocatore ha inoltre inoltrato con successo una richiesta di prelievo, che verrà elaborata dal nostro reparto finanziario.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie al team di Snatch Casino per la risposta,

Caro kat8823

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Sto ancora aspettando il mio pagamento dopo che mi è stato detto, quando l'ho richiesto il 21 luglio 2025, che ci sarebbero volute 24-48 ore e quando ho chiesto supporto, mi sono ritrovato di nuovo nei guai.

CIAO

Non ho ancora ricevuto il mio pagamento e continuo a essere preso in giro da Snatch Casino senza un lasso di tempo in cui posso aspettarmi il pagamento dopo che mi è stato detto che sarebbero state 24/48 ore.

Caro Snatch Casino,

Puoi darci qualche aggiornamento?

Caro kat8823 e Casino Guru,

Ti informiamo che il giocatore ha effettuato con successo una richiesta di prelievo e dovrebbe aver ricevuto il pagamento.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie Snatch Team!

Gentile kat8823,

Hai già ricevuto il pagamento?

No, è una bugia, ancora una volta. Ho inviato diverse email per sollecitare il pagamento, ma mi è stato detto di aspettare (vedi allegato).

La mia richiesta di prelievo è stata nuovamente rifiutata e posso dire che non ho mai avuto problemi a prelevare da questo account da nessun altro casinò, solo un'altra tattica dilatoria.

Caro Snatch Casino, puoi aiutarci a risolvere questo problema?

Ancora una volta hanno ritirato la mia richiesta e hanno fornito la stessa motivazione, dicendo che è stata la banca a rifiutare il pagamento, il che non è vero. La banca è stata contattata e non è successo nulla del genere.

Quindi mi hanno detto di provare a prelevare tramite Mi Infinity se avessi un account, cosa che avevo, e guarda caso l'hanno annullato senza che io abbia bisogno di spiegazioni per andare a vedere se è stato annullato, nessuna email, niente.

Quindi mi hanno pagato metà per mettere in attesa il prelievo per la verifica dei documenti che ho fornito e mi dicono che questa è la procedura, sono solo scuse continue per ingannare e prolungare la procedura e impedirmi di contattarli per impazienza. Voglio solo il resto di ciò che è mio, se possono pagare metà senza verifica possono pagare tutto con la verifica e anche con un'escalation del pagamento.

Cari kat8823 e Casino Guru,

Vi informiamo che l'account del giocatore è in fase di verifica. Il dipartimento KYC ha richiesto un documento specifico al giocatore, ma i nostri specialisti non lo hanno ancora ricevuto. Vi preghiamo di controllare la posta in arrivo e di inviare i documenti necessari per la verifica. Confidiamo nella vostra comprensione!

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Snatch

Anche questo non è vero. Ho fornito tutti i documenti necessari e l'ho fatto quando me l'hanno chiesto, ma non ho ancora ricevuto risposta da loro al mio follow-up in merito al mio ritiro.

Caro Snatch Casino, puoi verificare e spiegare? Grazie.

Questo è l'ultimo messaggio che mi hanno inviato

Non so come si aspettano che io mi faccia un selfie visto che il loro sito web non è molto chiaro.

Questo è stato anche fornito il selfie con il sito web sullo sfondo

Ancora niente dopo aver fornito i documenti richiesti

Caro Snatch Casino,

puoi darci un aggiornamento?

Nessuna risposta da parte loro

mi hanno inviato i documenti richiesti lunedì e non li ho ancora guardati, dicendomi di aspettare ancora

Cari kat8823 e Casino Guru,

Apprezziamo davvero la vostra pazienza mentre esaminiamo attentamente la situazione. Vi assicuriamo che stiamo conducendo un'indagine approfondita per garantire che tutto venga gestito in modo appropriato. Vi ringraziamo per la pazienza!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Un'indagine approfondita su cosa? Assicurarsi che cosa venga gestito correttamente? Hai pagato metà del prelievo e l'altra metà rimane. Le tue indagini e pratiche come casinò non hanno senso, altrimenti tutte queste procedure e indagini verrebbero completate prima del pagamento parziale. Penseresti che io abbia chiesto di prelevare un milione di dollari, non i 286 rimanenti. Il KYC mi ha verificato su diversi casinò, quindi sono interessato a sapere esattamente cosa viene indagato.

Gentile team di Snatch Casino,

Vi esorto ad accelerare l'elaborazione di questo caso e a trattarlo con la massima priorità. Il ritardo sta causando notevole preoccupazione e una rapida risoluzione sarebbe molto apprezzata da tutte le parti coinvolte.

Grazie per aver risolto la questione il prima possibile.

Sono stati forniti altri documenti di stallo e questa è la risposta

Un'altra risposta generica e in stallo via email

Cari kat8823 e Casino Guru,

Desideriamo informarvi che la nostra piattaforma è stata recentemente sottoposta a manutenzione, che ha causato involontariamente ritardi nella revisione di questo problema. La manutenzione è stata completata e il sito web è di nuovo pienamente operativo. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.

Vi informiamo che forniremo aggiornamenti durante l'orario di lavoro del reparto KYC. Attualmente, il team KYC è al di fuori dell'orario di lavoro, ma vi forniremo ulteriori informazioni non appena disponibili. Vi assicuriamo che vi forniremo aggiornamenti il prima possibile! Confidiamo nella vostra comprensione!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Il tuo sito potrebbe essere stato in manutenzione, ma questo non ha impedito a te o al KYC di rispondere alle mie email con le vostre risposte generiche copia e incolla, come con il KYC. Ora sono al limite della frustrazione e mi sono preso la responsabilità di lasciare una recensione negativa su ogni piattaforma necessaria, la tua patetica scusa di casinò, come con il KYC, e la sua apparente verifica ha richiesto richieste supplementari che non hanno mai richiesto durante la verifica su molti altri casinò con cui gioco.

Cari kat8823 e Casino Guru,

Il giocatore è stato verificato con successo e ora può prelevare i propri fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie al team di Snatch per l'aggiornamento!

Gentile kat8823,

Capisco perfettamente che ne hai abbastanza di tutto questo.

Potresti verificare se è possibile effettuare un prelievo?

E per favore, tienimi aggiornato

Ho tentato un prelievo che è stato annullato e mi è stato detto che era colpa della banca, anche se in passato ho prelevato denaro su quel conto da questo casinò. È solo una scusa e non ha nulla a che fare con la mia banca o con la mia parte delle cose.

Gentile kat8823,

Puoi per favore verificare con la tua banca e farmi sapere cosa dice? Grazie.

Ciao l,

Come detto non ha nulla a che fare con la mia banca, la prima metà del prelievo è stata effettuata sullo stesso conto nominato, nessun problema, non è la mia banca.

Se possibile, potresti condividere uno screenshot del messaggio in cui viene menzionata la tua banca, come hai notato prima? Sarebbe davvero utile. Grazie mille!

Non è un messaggio dalla mia banca. Come ho detto prima, il mio primo prelievo parziale da Snatch è stato effettuato sullo stesso conto su cui ho depositato il resto.

Potresti spiegare cosa intendevi con questa parte del tuo messaggio:

'Ho tentato un prelievo che è stato annullato e mi è stato detto che era colpa della banca, anche se in precedenza avevo già effettuato prelievi su quel conto da questo casinò. '?

Voglio solo assicurarmi di aver capito bene la tua situazione. Grazie mille in anticipo!

Ho richiesto il prelievo che hanno annullato e ho dato la colpa alla mia banca, il che non è vero perché sono riuscito a prelevare metà dell'importo di $ 300 (se leggi le note sopra per rinfrescarti la memoria, l'importo originale è $ 583) proprio sul conto che sostengono essere emesso dalla banca, dato che ho depositato i miei $ 300 proprio su quel conto.

Aggiornamento Inutile dire che ancora nessun pagamento

Caro team di Snatch,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti gentilmente aiutarci a capire perché il giocatore è riuscito a prelevare solo metà dei fondi? Gradiremmo anche chiarimenti sullo stato del saldo rimanente.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto e restiamo in attesa di aggiornamenti.

Cari kat8823 e Casino Guru,

Abbiamo esaminato attentamente la situazione e desideriamo informarti che il giocatore ha prelevato con successo l'intero importo di $ 580, che corrisponde all'importo contrassegnato come contestato.

Il giocatore ha presentato due richieste di prelievo:

- $ 300 il 30 luglio 2025

- $280 il 18 agosto 2025

Entrambe le richieste sono state elaborate correttamente da parte nostra e i fondi dovrebbero essere stati ricevuti dal giocatore. Il saldo attuale sul conto del giocatore è di $3, che riflette pienamente le transazioni elaborate.

Chiediamo cortesemente al giocatore di confermare l'avvenuta ricezione dei fondi. In caso contrario, saremo pronti a riesaminare il caso sulla base di eventuali ulteriori prove fornite.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro Snatch Casino, grazie mille per le informazioni!

Gentile kat8823,

Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?

Ciao kat8823,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per il tuo aiuto, posso confermare di aver finalmente ricevuto il pagamento nella sua interezza.

Oh kat8823,

Fantastico! Sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru