Il giocatore italiano non è riuscito a prelevare fondi dal casinò nonostante avesse un conto verificato, poiché l'importo prelevato è ricomparso sul suo conto di gioco in pochi secondi. In precedenza aveva utilizzato entrambe le carte per i prelievi, ma il problema persisteva da due giorni. Il casinò ha successivamente confermato che il problema di prelievo era dovuto a problemi con il sistema di pagamento, che nel frattempo erano stati risolti, consentendogli di prelevare con successo 350 euro. Tuttavia, le preoccupazioni relative a importi di prelievo più elevati e al processo di verifica sono rimaste irrisolte. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Impossibile prelevare nonostante conto verificato, eseguo il prelievo e dopo 5 secondi ritrovo la somma prelevata sul conto gioco.
le due carte dove invio il denaro sono già state utilizzate in passato per i prelievi, da due giorni però succede quanto ho detto sopra
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
- Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Il casinò ti ha offerto una spiegazione o un'alternativa per prelevare le vincite?
- Potresti condividere la tua interazione con l'assistenza del casinò in merito all'annullamento del tuo pagamento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Come al solito rispondono così:
"Gentile Giocatore,
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al reparto pagamenti. Ti preghiamo di attendere una risposta…"
l’ultima volta sono passate due settimane per averla, fondamentale ho scritto per denunciare questo, il casinò in questione al momento dei prelievi fà sempre problemi, mai però per incassare.
Evito di scrivere altro perché sarebbero solo brutte parole.
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti dello Snatch Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Snatch Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Cari francesconi76 e Casino Guru,
Desideriamo informarti che i tentativi del giocatore di inviare una richiesta di prelievo non sono andati a buon fine a causa di problemi con il sistema di pagamento stesso. Ci scusiamo per l'inconveniente! Tuttavia, ti informiamo anche che questo problema è stato risolto e che il giocatore ha finalmente inviato correttamente una richiesta di prelievo e ha successivamente prelevato i fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
In breve, la somma che avevo richiesto non sono mai riuscito a prelevarla, o meglio :
dopo qualche giorno ho annullato il prelievo e da imbecille quale sono…, li ho rigiocati tutti.
2 giorni fà sono riuscito a prelevare 350 euro…
la somma invece oggetto della questione era molto superiore, comunque:
quali sarebbero i problemi che ha avuto il casinò con "il sistema di pagamento stesso "?
uso 2 carte di credito che hanno già avuto accrediti da parte del casinò, quindi qual’è stato il problema?
ogni volta che la somma del prelievo supera i 500 euro ho sempre avuto problemi, sempre!
per cortesia fatevi dare spiegazioni concrete, la risposta del casinò mi sembra un ulteriore presa in giro.
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao a tutti.
Grazie, Snatch Casino, per l'aggiornamento.
Gentile utente,
Provvederò a modificare di conseguenza l'importo contestato di questo reclamo. Mi dispiace che tu abbia perso il saldo rimanente, ma il casinò è tenuto a effettuare la verifica in base alla politica antiriciclaggio, come sempre.
Grazie per aver confermato e utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
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