Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo più di due settimane prima e aveva presentato i documenti di verifica KYC richiesti, tra cui una foto del suo documento d'identità e un selfie in cui lo teneva in mano. Era frustrato dal fatto che la verifica non fosse ancora stata completata, nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle successive richieste di informazioni del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 60 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzionePiù di due settimane fa, ho inviato una foto della mia carta d'identità e una di me con la carta in mano e la domanda aperta per confermare la KYC che mi era stata richiesta. Trovo impensabile che non sia ancora stata verificata dopo tutto questo tempo. Non è una cifra enorme, ma è pur sempre qualcosa e ho inviato tutto correttamente.
Cordiali saluti
JN
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è già stato verificato dal casinò?
- Hai verificato che la fotografia inviata sia nel formato corretto, di alta qualità e ad alta risoluzione, con tutto il testo chiaramente visibile e facile da leggere?
- Il team di assistenza clienti ti ha spiegato il motivo del ritardo nell'elaborazione dei tuoi documenti?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao sirjoaoneves33,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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