Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nella verifica dell'account su Snatch Casino, durato sei settimane, che gli ha impedito di prelevare i suoi 400 €. Ha inviato tutti i documenti richiesti, comprese le foto, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento. Il problema è stato risolto quando il Team Reclami ha comunicato che l'account del giocatore sarebbe stato sospeso definitivamente a causa dell'invio di foto generate dall'intelligenza artificiale, che violavano le policy aziendali.
Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Buona giornata.
Ho un problema con Snatch Casino. Devo verificare me stesso? Ed è così che riceverei i miei soldi, 400 €. Aspetto la mia qualifica da sei settimane ormai. E ho già inviato tutto, comprese le foto. Ho scattato le foto che richiedevano, ma non ho ancora ricevuto risposta. E non possiamo aiutarli nemmeno con Snatch Casino. Pensano di dover aspettare che venga verificato per poterlo sbloccare e poter effettuare il prelievo. Potete aiutarmi? Allego le foto.
Distinti saluti
MH
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Madson,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto risposta. Allego la corrispondenza via email con KYC. Ecco una breve panoramica: mi hanno contattato dopo tre settimane, suggerendomi di migliorare le mie foto. L'ho fatto e da allora non ho più ricevuto loro notizie. Ho inviato loro fino a 25 foto nella settimana successiva, alcune nuove ogni giorno.
Da allora non ho più saputo nulla.Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi i documenti che avete inviato al casinò per la verifica che non sono ancora stati esaminati dal dipartimento competente presso [email protected] Si prega di includere qualsiasi altra comunicazione che possa essere rilevante per l'indagine sul caso. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Fu allora che tutto ebbe inizio.
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2 mesi fa
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Ecco alcuni esempi di quanto spesso li contatto e chiedo informazioni. Seguiranno altre foto.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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L'assistenza avviene anche tramite Snapchat, così possono vedere da quanto tempo cerco di contattarli. Arriveranno le foto.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ho ricevuto un'e-mail oggi. E comincio a rimanere senza parole.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta. Purtroppo, fornire foto generate dall'intelligenza artificiale non consentirà mai la verifica del tuo profilo. Inoltre, inviare documenti falsi per la verifica è severamente contrario alla nostra politica aziendale.
Di conseguenza, dobbiamo respingere il tuo reclamo e il tuo account verrà sospeso definitivamente. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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