Il giocatore irlandese attendeva da 7 settimane di prelevare la sua vincita di 2.350 €, dopo aver fornito i documenti KYC richiesti. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla sua richiesta. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha superato con successo la procedura di verifica e la sua richiesta di prelievo è stata elaborata. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi da entrambi i prelievi e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.350 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Questo casinò non mi risponde. Ho vinto 2350, dopodiché devo inviare la richiesta di KYC. L'ho fatto. Ora grilli.
Un guru potrebbe aiutarmi a risolvere questo problema?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Snatch Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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No, mai. Ho inviato il mio KYC due volte e mi hanno detto solo di non averlo ricevuto. Nessun bonus. Primo prelievo.
È una BUGIA!!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e screenshot allegati. Si prega di includere uno screenshot della risposta precedente, poiché è arrivato sfocato e illeggibile.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Flowerblue,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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IL CASINÒ È OFFLINE DA ORA 1 SETTIMANA!!
Come mai questo casinò ha una valutazione così alta? Perché si comportano solo in modo truffaldino.
No, il casinò è offline!!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la tua email.
Posso confermare che il casinò ha ripreso le operazioni. Hai ricevuto aggiornamenti in merito alla verifica Know Your Customer (KYC)? Per favore, comunicaci se ci sono stati nuovi sviluppi.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Flowerblue,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Katarina,
Mi è stato chiesto di scattare un selfie con il sito web di Snatch Casino aperto sul mio computer. L'ho fatto e gliel'ho inviato via email.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Flowerblue,
grazie per il messaggio e per l'aggiornamento.
Hai già ricevuto una risposta dal casinò?
La tua foto è stata accettata?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Katarina,
Il selfie è stato inviato una settimana fa e l'unica email che ho ricevuto da loro è quella qui sotto. Ho inviato diverse email chiedendo un aggiornamento del mio account per sbloccare i prelievi, ma non hanno risposto.
Caro Giocatore,
I tuoi documenti sono stati ricevuti e inviati per la revisione.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate in questo momento.
In caso di aggiornamenti, sarete immediatamente informati via e-mail, grazie per l'attesa in anticipo.
Cordiali saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Flowerblue, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Flowerblue,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Snatch Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue e Casino Guru,
Grazie per aver segnalato il problema del giocatore alla nostra attenzione. Secondo le nostre informazioni attuali, il giocatore è attualmente in fase di verifica. Abbiamo contattato il dipartimento KYC per conoscere lo stato attuale di questo processo e vi aggiorneremo il prima possibile.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Snatch Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete informazioni rilevanti in merito alla questione.
Attenderò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue e Casino Guru,
Dopo aver fornito la documentazione necessaria, il giocatore ha superato con successo la procedura di verifica. Desideriamo ringraziare il giocatore per la collaborazione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Le scrivo per chiederle cortesemente se è riuscito a richiedere un prelievo dal suo conto casinò. La sua conferma ci aiuterà a comprendere meglio lo stato attuale del suo caso e a stabilire i passi successivi più appropriati.
Non esitate a condividere eventuali aggiornamenti o dubbi: siamo qui per aiutarvi.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Casino Guru,
No. Non riesco a prelevare nulla. Ricevo questo messaggio: "L'importo non può superare il saldo attuale". Anche quando provo a prelevare 1000 USD con un saldo di 2353 USD.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue e Casino Guru,
Vorremmo ricordare al giocatore che il prelievo è disponibile solo tra i metodi disponibili per i portafogli USDT, soggetti ai Termini di Snatch Casino, inclusa la clausola che richiede che venga effettuato almeno un deposito affinché il metodo sia disponibile per i prelievi:
5.5. I giocatori devono tenere presente che i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito.
Poiché non abbiamo registrazioni di giocatori che hanno effettuato depositi sul portafoglio USDT, il metodo disponibile per il prelievo da esso ha attualmente un limite di 0 USDT, in quanto non è disponibile, nonostante il limite generale sia di 1000 USDT al giorno.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò Snatch,
Grazie per il tuo messaggio e per aver chiarito la politica di prelievo relativa ai portafogli USDT.
Per aiutarci a risolvere il problema, potresti confermare quale metodo di pagamento ha utilizzato il giocatore per effettuare il deposito? Queste informazioni ci aiuteranno a verificare l'idoneità del giocatore ai prelievi, in conformità con i vostri termini e condizioni.
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue e Casino Guru,
Come possiamo vedere, il giocatore è riuscito a richiedere un prelievo tramite il sistema. La richiesta è stata elaborata con successo dal team!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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4 mesi fa
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Caro Snatch Casino,
Grazie per la tua tempestiva risposta e per aver confermato che il pagamento è stato elaborato correttamente. Apprezziamo il tuo aiuto in questa vicenda.
Caro Flowerblue,
Vi preghiamo di confermare la ricezione del pagamento una volta ricevuto. La vostra conferma ci aiuterà a garantire che tutto sia stato completato senza intoppi da entrambe le parti.
Per qualsiasi domanda o per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Non è stato ricevuto nulla. Si prega di fornire il txid.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue ,
Una volta elaborato il prelievo, dovresti aver ricevuto un'email all'indirizzo associato al tuo account. L'email contiene l'ID della transazione del prelievo. Se hai difficoltà a trovarlo, puoi contattare il nostro team di supporto che proverà a inviartelo nuovamente.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo contattarti per chiederti se hai avuto modo di controllare l'ID della transazione. Hai ricevuto i fondi dal casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue ,
Il team finanziario ha completato con successo l'elaborazione dell'ultimo prelievo in sospeso questa mattina. Ci auguriamo che il giocatore sia riuscito a ricevere e a localizzare l'intero importo di entrambi i prelievi.
Al momento, il giocatore ha fondi rimanenti sul suo saldo; se desidera prelevarli, deve creare una nuova richiesta.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Modificato
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarti che, secondo il team finanziario di Snatch Casino, il tuo ultimo prelievo in sospeso è stato elaborato con successo oggi. Ci auguriamo che tu abbia ricevuto l'intero importo di entrambi i tuoi prelievi precedenti.
Al momento, ci sono ancora fondi rimanenti nel saldo del tuo conto. Se desideri prelevare questi fondi, ti invitiamo ad accedere al tuo account Snatch Casino e inviare una nuova richiesta di prelievo seguendo la consueta procedura.
Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, non esitare a contattarci.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Flowerblue e Casino Guru,
Siamo lieti di informarvi che il giocatore ha effettuato la richiesta per il saldo rimanente e che il team l'ha elaborata oggi! Al momento, non ci sono altri prelievi in sospeso e il saldo di gioco è vuoto. Ringraziamo il giocatore per la pazienza e la collaborazione!
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Flowerblue,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Tutto ciò è stato risolto, devo dire che il casinò ha fatto di tutto per bloccare questo pagamento.
Non consiglio ai giocatori di giocare qui se vogliono divertirsi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Flowerblue,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Flowerblue,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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