Il giocatore tedesco attendeva da nove mesi di poter prelevare le sue vincite da Snatch Casino, che aveva bloccato il prelievo e prolungato la procedura KYC. Aveva inviato più volte tutta la documentazione richiesta, comprese le traduzioni ufficiali, ma si era trovato di fronte a ripetuti ritardi senza alcuna giustificazione legale per il trattenimento dei fondi. Il casinò aveva insistito per ricevere gli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi, nonostante i depositi e le attività del giocatore risalissero a nove mesi prima, generando una controversia sulla pertinenza dei documenti. Avevamo consigliato al giocatore di fornire gli estratti conto bancari più recenti richiesti, come parte delle normali procedure di verifica. La questione è stata considerata risolta dopo che il giocatore ha confermato di essere soddisfatto dell'esito.
Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di nove mesi.
Caso chiuso
Importo:: 850 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Snatch Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
- Potrebbe specificare l'importo depositato nel casinò nei 30 giorni successivi alla vincita? (Dal 2 agosto al 2 settembre)
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCari Dirty2Dirk e Casino Guru,
Il giocatore è attualmente sottoposto a una verifica finanziaria, avviata dai nostri partner per l'elaborazione dei pagamenti, in base ai loro parametri di sicurezza interni. Si tratta di una procedura standard che prevede la conferma della provenienza dei fondi utilizzati per giocare su Snatch. Questa procedura ha lo scopo di garantire la conformità con i Termini e Condizioni di Snatch.
6.6. I giocatori possono utilizzare esclusivamente fondi personali per finanziare il proprio conto. Utilizzando questo sito web, i giocatori confermano che il denaro depositato sul proprio conto non proviene da prestiti e che dispongono di una fonte di reddito chiara e legale.
La documentazione più recente richiesta da Snatch include documenti finanziari che attestino la provenienza dei fondi negli ultimi 3 mesi , forniti in inglese o con traduzione ufficiale in inglese . Purtroppo, la documentazione fornita dal giocatore include dettagli relativi al 2025, che non sono sufficientemente recenti ai fini della verifica. Il dipartimento KYC ha inviato al giocatore un ulteriore promemoria sui requisiti necessari per superare la verifica e siamo attualmente in attesa dell'invio della documentazione corretta. Chiediamo gentilmente al giocatore di controllare la propria casella di posta elettronica e di inviare nuovamente i documenti come richiesto.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneCiao Tomas,
Salve rappresentanti di Snatch Casino,
L'argomentazione del casinò è matematicamente e logicamente incomprensibile.
Il rappresentante del casinò cita la clausola 6.6, secondo la quale un giocatore deve dimostrare la provenienza legale dei fondi depositati.
Il mio ultimo deposito e le mie ultime scommesse su Snatch Casino risalgono ad agosto e settembre 2025, circa 9 mesi fa. Da allora, non ho più depositato né giocato un solo centesimo.
Gli estratti conto di Postbank che ho già inviato (comprese le traduzioni in inglese richieste) coprono esattamente questo periodo (da settembre 2025 a gennaio 2026).
Questi documenti dimostrano inequivocabilmente l'origine dei fondi che ho effettivamente utilizzato per il gioco d'azzardo e per i depositi in quel periodo. Attestano i regolari e legali versamenti mensili all'Agenzia Federale per l'Impiego.
Se presento al casinò i documenti relativi agli "ultimi 3 mesi" (ovvero, dal 2026), come richiesto, è logico che non risultino transazioni collegate a Snatch Casino, dato che non sono stato attivo su quella piattaforma durante quel periodo. I documenti attuali del 2026 non possono in alcun modo dimostrare la provenienza dei fondi depositati nell'estate/autunno del 2025.
La documentazione che ho presentato è completamente aggiornata, esaustiva e del tutto sufficiente per il periodo di riferimento dei pagamenti. È evidente che vengono richiesti documenti irrilevanti per questo caso specifico, al solo scopo di ritardare ulteriormente il pagamento di 850,06 € dovuto a settembre dello scorso anno.
Chiedo a Tomas di CasinoGuru di porre fine a questa evidente tattica dilatoria e di pronunciarsi a mio favore.
Sinceramente,
Dirk *****
TraduzioneCari Dirty2Dirk e Casino Guru,
Desideriamo ribadire che l'avvio della verifica finanziaria avviene in collaborazione con le società di elaborazione dei pagamenti. Pertanto, le richieste potrebbero provenire non solo da noi, ma anche dagli istituti finanziari, che potrebbero richiedere documentazione aggiornata. Di conseguenza, la presentazione di documenti obsoleti potrebbe non essere accettata da nessuna delle parti coinvolte. Al momento siamo in attesa della documentazione relativa agli ultimi 3 mesi dalla richiesta di verifica finanziaria.
In assenza di tale documentazione, i partner finanziari potrebbero non autorizzare il trasferimento in base ai loro protocolli di sicurezza interni. Nel frattempo, stiamo continuando a contattare i partner finanziari per valutare la possibilità di accettare documentazione non aggiornata, tuttavia, al momento non siamo in grado di garantire tale accettazione.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneCiao Tomas,
Salve rappresentanti di Snatch Casino,
La risposta del casinò è priva di qualsiasi fondamento logico o normativo.
Il casinò richiede documenti relativi agli "ultimi 3 mesi" (ovvero, a partire dall'anno 2026) per verificare la provenienza dei fondi. Permettetemi di ribadirlo per maggiore chiarezza:
"I miei ultimi depositi presso Snatch Casino risalgono ad agosto e settembre 2025. Da settembre 2025 non ho depositato un solo centesimo e non ho più giocato."
Gli estratti conto di Postbank che ho già allegato coprono esattamente il periodo di questi versamenti (settembre 2025) e i mesi successivi. Essi dimostrano senza alcuna interruzione che i fondi utilizzati provengono da una fonte legale e governativa (Agenzia federale per l'impiego).
È normativamente impossibile dimostrare la provenienza delle puntate di gioco del 2025 utilizzando gli estratti conto bancari del 2026. Gli estratti conto bancari del 2026 non contengono transazioni relative a Snatch Casino e non hanno alcun collegamento con le vincite del 2 settembre 2025.
Se il casinò afferma che i miei documenti del settembre 2025 "non sono sufficientemente aggiornati ai fini di questa richiesta", ciò significa, di conseguenza, che il casinò si rifiuta di verificare la reale provenienza del deposito.
Ho presentato tutta la documentazione pertinente relativa al periodo in cui il denaro è stato depositato, con traduzione in inglese. Questa continua richiesta di documenti irrilevanti risalenti al 2026 è una pura tattica dilatoria per bloccare l'erogazione di 850,06 euro.
Chiedo a Tomas di intervenire, poiché ho già fornito da tempo tutte le prove necessarie e logicamente rilevanti.
Sinceramente,
Dirk *****
TraduzioneCari Dirty2Dirk e Casino Guru,
Purtroppo, se il giocatore si rifiuta di fornire la documentazione richiesta, non saremo in grado di completare la verifica finanziaria e sbloccare i fondi. Snatch Casino ricorda che il documento richiesto è elencato tra i documenti che possono essere richiesti nella nostra politica KYC , che fa parte dei Termini e Condizioni che il giocatore accetta al momento dell'iscrizione a Snatch.
1.3. Ulteriori documenti di identificazione sono:
...Estratti conto bancari non più vecchi di 3 mesi, che mostrino le transazioni finanziarie dell'Utente, indicando redditi regolari o altre fonti di finanziamento.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneCiao Tomas,
Salve rappresentanti del casinò,
L'argomentazione del casinò è priva di qualsiasi fondamento legale o logico.
Il casinò fa riferimento al punto 6.6 dei suoi termini e condizioni. Questo punto stabilisce chiaramente che il giocatore deve dimostrare la provenienza legale dei fondi depositati.
I miei depositi e le mie scommesse andati a buon fine su questa piattaforma sono avvenuti esclusivamente nei mesi di agosto e settembre 2025. Da settembre 2025 non ho più depositato un solo centesimo né ho giocato a nessun gioco.
Gli estratti conto di Postbank che ho già presentato (comprese le traduzioni in inglese richieste) riflettono accuratamente il periodo di questi versamenti (settembre 2025). Essi forniscono una prova inequivocabile che i fondi utilizzati in quel periodo provenivano da una fonte legale e governativa (Agenzia federale per l'impiego).
Il casinò ora sostiene che questi documenti "non sono sufficientemente aggiornati" e richiede invece documenti finanziari relativi agli ultimi 3 mesi, ovvero a partire dall'anno 2026.
È assolutamente impossibile: gli estratti conto del 2026 non contengono logicamente alcuna transazione con Snatch Casino, dato che non ero attivo su quel sito quell'anno. Gli estratti conto attuali non possono in alcun modo dimostrare la provenienza dei fondi depositati nove mesi fa, nel 2025. Un controllo sulla "provenienza dei fondi" deve sempre fare riferimento al momento del deposito, non a oggi, mesi dopo.
È evidente che il casinò sta usando una scusa standard e infondata per bloccare deliberatamente il pagamento delle mie legittime vincite di 850,06 € a partire da settembre 2025. Ho fornito tutte le prove pertinenti.
Esorto Tomas a porre fine a questa evidente tattica dilatoria e a decidere il caso a mio favore.
Sinceramente,
Dirk ****
TraduzioneCiao Tomas,
Allego qui le prove importanti relative al reclamo (vedi allegato PDF "Gmail - verifica"). 
azione.PDF").
Questo scambio di email dimostra chiaramente che il processo KYC e di verifica è in corso da settembre 2025! All'epoca completai con successo tutti i controlli di identità e di equità previsti. Ora, nel 2026, il casinò richiede "documenti recenti degli ultimi 3 mesi" per una questione che loro stessi stanno trascinando per le lunghe senza riuscire a risolvere da settembre 2025.
Ciò dimostra in modo inconfutabile che l'argomentazione del casinò ("i documenti del 2025 non sono sufficientemente aggiornati") è infondata. Il ritardo è stato causato esclusivamente dal casinò stesso.
Si prega di esaminare attentamente questa documentazione esaustiva sulle tattiche dilatorie.
Sinceramente,
Dirk ****
TraduzioneCiao Tomas,
Allego qui le prove importanti relative al reclamo (vedi allegato PDF "Gmail - verifica").
azione.PDF").Questo scambio di email dimostra chiaramente che il processo KYC e di verifica è in corso da settembre 2025! All'epoca completai con successo tutti i controlli di identità e di equità previsti. Ora, nel 2026, il casinò richiede "documenti recenti degli ultimi 3 mesi" per una questione che loro stessi stanno trascinando per le lunghe senza riuscire a risolvere da settembre 2025.
Ciò dimostra in modo inconfutabile che l'argomentazione del casinò ("i documenti del 2025 non sono sufficientemente aggiornati") è infondata. Il ritardo è stato causato esclusivamente dal casinò stesso.
Si prega di esaminare attentamente questa documentazione esaustiva sulle tattiche dilatorie.
Sinceramente,
Dirk ****
TraduzioneCari Dirty2Dirk e Casino Guru,
Desideriamo ricordare che, in conformità con la politica KYC, Snatch potrebbe richiedere ulteriore documentazione dall'elenco in momenti diversi, a seconda della tipologia di verifica indicata. Poiché la verifica finanziaria viene avviata separatamente e per le motivazioni sopra menzionate, essa è distinta dalla verifica KYC standard e potrebbe non essere richiesta per tutti i giocatori che completano i controlli KYC standard, trattandosi di due procedure separate. Pertanto, il superamento della verifica KYC in passato non implica necessariamente che la verifica finanziaria non sia richiesta in futuro, qualora vengano soddisfatti determinati criteri.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneCiao Tomas,
Salve rappresentanti del casinò,
Anche se il casinò afferma che si tratta di una "verifica finanziaria separata" che viene eseguita indipendentemente dal controllo KYC standard, ciò non cambia assolutamente nulla per quanto riguarda la logica matematica e normativa:
Lo stesso rappresentante del casinò ha confermato nel suo precedente messaggio che questa procedura serve a verificare "l'origine dei fondi forniti per la partecipazione al gioco Snatch".
I fondi forniti e utilizzati per il mio gioco provengono, in modo dimostrabile, dai depositi effettuati ad agosto e settembre 2025. Da settembre 2025 non ci sono state ulteriori attività o depositi su questo conto.
Se lo scopo di questa verifica è quindi quello di accertare l'effettivo utilizzo dei fondi, gli unici documenti rilevanti sono gli estratti conto di Postbank già presentati a partire dal 2025.
I documenti finanziari degli ultimi tre mesi (a partire dal 2026) non possono, per definizione, dimostrare la provenienza dei fondi depositati nove mesi prima, nel 2025. Gli estratti conto del 2026 non hanno alcuna relazione con le operazioni di profitto del 2 settembre 2025.
Il casinò continua a richiedere documenti del tutto irrilevanti per verificare la provenienza del deposito del 2025. Questa è e rimane una pura tattica dilatoria per ritardare di mesi il pagamento del mio saldo di €850,06.
Chiedo a Tomas di respingere queste argomentazioni illogiche del casinò.
Sinceramente,
Dirk ****
TraduzioneGrazie per le vostre risposte a entrambe le parti.
Se il casinò ti ha richiesto un estratto conto bancario più recente per verificare la provenienza dei tuoi fondi, ti consigliamo di inviarlo, nonostante le motivazioni apparentemente contraddittorie fornite. Tieni presente che l'invio di un estratto conto bancario non anteriore a 3 mesi è un requisito standard per la verifica.
Per favore, fammi sapere il risultato.
TraduzioneCiao Tomas,
La ringrazio molto per la sua valutazione e per il suo consiglio.
Ho seguito il tuo consiglio e ho appena inviato un'email al team KYC di Snatch Casino con gli estratti conto bancari di Postbank degli ultimi 3 mesi (aprile, maggio, giugno 2026) e la relativa documentazione comprovante il reddito, incluse le traduzioni in inglese.
Sebbene tale requisito rimanga illogico alla luce dei miei depositi storici risalenti al 2025, ho ora fornito tutta la documentazione necessaria per risolvere definitivamente la questione.
Ho inviato tutta la documentazione richiesta e ora attendo una risposta dal casinò e l'accredito del mio premio di €850,06.
Vi informerò immediatamente sulla reazione del casinò.
Distinti saluti,
Dirk
TraduzioneCari Dirty2Dirk e Casino Guru,
Possiamo confermare che i documenti sono stati ricevuti dal team KYC e sono stati inviati per la verifica. Non appena saranno disponibili aggiornamenti, il team contatterà direttamente il giocatore via e-mail.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneCari Dirty2Dirk e Casino Guru,
Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal team finanziario che ci informa che la verifica si è conclusa con successo dopo la presentazione della documentazione richiesta. Pertanto, le restrizioni sull'account del giocatore sono state revocate. Ringraziamo il giocatore per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante questo periodo!
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneCari Dirty2Dirk e Casino Guru,
A seguito del nostro ultimo messaggio, il giocatore ha messo a disposizione i propri fondi per il prelievo, che è stato elaborato con successo dal team nella giornata di oggi. Al momento, non risultano richieste di prelievo in sospeso.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneAggiornamento sullo stato di Tomas:
Ciao Tomas,
Sono lieto di annunciare che Snatch Casino ha ceduto. L'intero importo di €850,00 è stato trasferito sul mio conto lo stesso giorno (11 giugno 2025)!
Grazie mille per la vostra mediazione e per il supporto di CasinoGuru: senza questa pressione, non sarebbe stato possibile. Il caso può quindi considerarsi chiuso con successo.
Sinceramente,
Dirk
TraduzioneCiao Dirty2Dirk,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
