Il giocatore tedesco attende da nove mesi di poter prelevare le sue vincite da Snatch Casino, che ha bloccato il prelievo e prolungato la procedura KYC. Ha inviato più volte tutti i documenti richiesti, comprese le traduzioni ufficiali, ma continua a subire ritardi senza alcuna giustificazione legale per il trattenimento dei suoi fondi.
Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di nove mesi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 12h 42m 17s
Snatch Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Snatch Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
- Potrebbe specificare l'importo depositato nel casinò nei 30 giorni successivi alla vincita? (Dal 2 agosto al 2 settembre)
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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