Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.

Richiesta prelievo/prelievo 15/6. Il giorno successivo, il prelievo/prelievo è stato modificato da "in elaborazione" ad "annullato" dal casinò (non da me). Quando li ho contattati, mi è stato comunicato che il mio account era in attesa di verifica da parte del fornitore del gioco per verificarne la validità. Da allora ho fatto numerose richieste, ricevendo sempre la stessa risposta. Recentemente, mi hanno comunicato che la mia pratica è stata inoltrata, ma non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento da parte loro, a meno che non fossi io a contattarli. Domenica 13 luglio saranno passate quattro settimane da quando ho richiesto una risposta. So di essere stata truffata e che stanno aspettando che io esaurisca il prelievo in sospeso. Spero che possiate aiutarmi a risolvere questa situazione. Questo casinò non dovrebbe avere una valutazione positiva. Purtroppo, non ho letto le recensioni prima di giocare e ora mi sento in dovere di fare attenzione, ma le recensioni sono tutte molto simili alla mia. Ho allegato il massimo qui sotto, ma ho ancora qualche altra email. Grazie, Cheryl D.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie Dominika, per rispondere alle tue domande, non ho effettuato un prelievo prima di questa richiesta: questa è stata la mia prima esperienza con il casinò. Non c'è NESSUNA SEZIONE sul loro sito web per compilare o caricare i documenti "KYC". Ho richiesto questo molto presto, quando il prelievo si stava trascinando, e mi hanno detto che non era sempre necessario. NON ho ricevuto le mie vincite tramite bonus: si trattava di un deposito diretto in contanti e nessun bonus utilizzato. Ho allegato la mia corrispondenza con GURU di ieri al mio reclamo e per qualche motivo non posso allegarla qui. Potresti cortesemente farmi sapere se c'è un modo per inviarti queste email/chat?

Gentile giocatore, potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla verifica del fornitore del gioco? Hanno menzionato quanto tempo potrebbe richiedere questo processo o hanno fornito una stima dei tempi?

Salve, - Non sono MAI stato contattato dal casinò finché non l'ho contattato io, e ogni volta mi è stato detto che l'elaborazione sarebbe stata completata a breve. Mi è stato comunicato in 3-4 occasioni che il mio caso era stato inoltrato e mi hanno ringraziato per la pazienza. Li ho contattati di nuovo tramite CHAT ieri e mi hanno "assicurato" di non preoccuparmi, che il mio prelievo sarebbe stato disponibile a breve. Sono passate 4 settimane e mezzo dalla richiesta iniziale di prelievo e non si vede assolutamente la fine. È oltremodo ridicolo e mi sento appena stato truffato. Non forniscono nomi o contatti di contatto e continuano a dirmi che il mio caso è presso il dipartimento "competente". Non è possibile che un casinò con prelievi richieda così tanto tempo. Non capisco come abbiano una valutazione così positiva da parte vostra. Qualsiasi aiuto è molto apprezzato.

Pur comprendendo che Snatch Casino mi consiglia di inviare una richiesta di prelievo, vi prego di guardare gli screenshot appena presi dal mio profilo. Il mio prelievo richiesto il 15 giugno risulta ancora annullato e non riesco a cambiare "annullato" in "preleva". Potete vedere chiaramente il mio saldo di $726,60 nell'angolo in alto a destra. Apprezzo l'aiuto di CASINO GURU, ma non mi fido di ricevere le mie vincite finché non vedrò l'accredito sul mio conto bancario. Quando tocco il pulsante "preleva", viene visualizzato un prelievo di $1000: NON è così! Non ho ancora ricevuto questi soldi.

Ho contattato la chat del casinò e il mio prelievo risulta "in elaborazione". Chiederò a CASINO GURU di tenere aperto il mio reclamo finché non avrò effettivamente ricevuto i miei fondi. È stata un'esperienza molto lunga e stressante cercare di recuperare i fondi che mi appartengono e non è assolutamente possibile che un casinò impieghi quasi 5 settimane per completare un controllo del fornitore. Vi aggiornerò SE e QUANDO avrò ricevuto i miei soldi. Grazie CASINO GURU e ancora una volta, vi prego di tenere aperto il mio reclamo finché non vi comunicherò che i fondi sono stati ricevuti.

Un enorme "grazie" a Casino Guru! Dopo quasi 5 settimane di attesa (richiesta con prelievo il 15 giugno), ho finalmente ricevuto il mio denaro depositato sul mio conto oggi. Non credo che avrei avuto successo con il casinò direttamente, dato che tra il loro sistema di CHAT e il loro sistema di ASSISTENZA CLIENTI, ho contattato più di 11 volte e l'unica risposta è stata "Grazie per la pazienza - la verifica del provider sarà completata a breve". Purtroppo, per quanto mi sia piaciuto giocare a Snatch Casino, non ci giocherò mai più. NON dovrebbero avere la valutazione che hanno. Al giorno d'oggi, è semplicemente impossibile che le vincite di un giocatore vengano trattenute per 5 settimane. L'intero sistema è progettato per annullare il prelievo e alla fine perdere eventuali vincite realizzate, quindi non c'è alcun pagamento. Ancora una volta, un ENORME grazie a CASINO GURU!

Gentile Snatch Casino, grazie per le informazioni fornite.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru