Snatch Casino - L'account del giocatore è aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Cari guru,

Ho chiesto a questo casinò di autoescludermi il 2 gennaio 2025. All'epoca non mi ero ancora registrato e quindi ho chiesto a questo casinò e a molti altri di bloccarmi.

I loro T&C stabiliscono quanto segue in merito alle autoesclusioni:

8. Gioco responsabile

8.1. A seguito della richiesta di autoesclusione, il Casinò chiuderà immediatamente il conto in questione e impedirà al Giocatore di giocare su di esso. Faremo ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi conti, ma è esclusiva responsabilità del Giocatore assicurarsi che non vengano creati altri conti. Il Casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri conti.

8.2. I giocatori hanno la possibilità di stabilire un limite di perdita sul proprio conto, tra gli altri limiti.

Pertanto, si può supporre che avrebbero dovuto bloccarmi la registrazione quando ho chiesto di farlo. Tuttavia, sono riuscito a registrarmi con esattamente le stesse informazioni fornite nella mia richiesta di autoesclusione. Il casinò non ha richiesto un KYC, anzi, ha affermato di non richiederne uno di default. Tuttavia, tutti i miei dati personali erano quelli riportati nell'email allegata.

Sono riuscito a depositare circa 420 euro al casinò. Sono un tossicodipendente e non riesco a controllarmi, e non mi hanno protetto. Ora fingono di essere morti e non rispondono alle mie email.

Caro yoyeli,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Snatch Casino. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato le seguenti informazioni:

Se ritieni di poter sviluppare dipendenza dal gioco d'azzardo, dovresti valutare l'idea di escluderti definitivamente da tutti gli ambienti di gioco. Se decidi di non voler più giocare su snatchcasino.io, puoi bloccare definitivamente l'accesso contattando il nostro Servizio Clienti via email. [email protected] Se desideri autoescluderti per un periodo di tempo stabilito, puoi farlo contattando il nostro supporto via e-mail [email protected] .

• Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione a [email protected] ?
• Puoi specificare quando hai aperto il conto? Hai provato a richiedere l'autoesclusione subito dopo aver creato un conto al casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Inoltrerò la richiesta dopo aver risposto qui.

Ho aperto il conto il 5 giugno 2025. Ho richiesto l'autoesclusione e il blocco della registrazione il 5 gennaio 2025.

Sono comunque riuscito a registrarmi e a giocare. E quando ho chiesto di autoescludermi dopo aver perso tutti i miei soldi, si sono tirati indietro. Alla fine, mi hanno autoescluso, ma hanno continuato a inviarmi email sui cashback.

Ora ho inoltrato l'e-mail!

Caro yoyeli, ho ricontrollato i termini del casinò e non sembra che offra l'autoesclusione per i giocatori non registrati. Innanzitutto, i casinò online non sono obbligati a offrire tale opzione, perché è quasi impossibile che gestiscano un database separato di potenziali giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo che non hanno ancora un account. Se ho ben capito, non hai ricevuto alcuna comunicazione dal casinò che abbia risposto alla tua email iniziale e confermato che non ti avrebbe permesso di registrarti, quindi non possiamo confrontarci con loro.

Dal momento che il tuo account è già stato chiuso su tua corretta richiesta dopo la registrazione, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato difficile per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, contatta un casinò utilizzando l'indirizzo email utilizzato per la registrazione e indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato, specificando anche il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno; pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

 

Oggetto dell'email: Autoesclusione

 

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

 

 

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

La mia email ha seguito praticamente la stessa identica formula. E ha funzionato per centinaia di siti web.

Il casinò NON specifica nei suoi termini e condizioni se offre o meno l'autoesclusione ai giocatori non registrati.

È il classico caso di Casino Guru che si schiera dalla parte del casinò? 😉 Direi di essere sorpreso, ma non lo sono. Spero che questi truffatori ti paghino bene.