Il giocatore di La Rioja ha segnalato che il suo account è stato chiuso a causa di più account, nonostante abbia affermato che il suo account era unico e completamente verificato. Ha richiesto un rimborso del suo deposito di 20 euro. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che le prove del casinò indicavano che l'account del giocatore era collegato a più altri, violando i Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di attenersi alle politiche del casinò per evitare problemi futuri.
Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Salve, ho effettuato un deposito di 20 euro e il mio account è stato chiuso. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che il motivo era più account. Non è grave, perché ho spiegato che l'account che ho è unico ed è stato completamente verificato con i documenti richiesti. Pertanto, richiedo un rimborso dei miei soldi, per un totale di 20 euro.
...allego il numero della mia transazione Skrill per i 20 euro depositati al casinò.
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1 anno fa
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Cara Marival,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Snatch Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai giocato a qualche gioco prima che il tuo account venisse bloccato?
- Il casinò ti ha promesso il rimborso dei fondi rimanenti?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Ciao, grazie per aver risposto
1) Sono un nuovo utente, mi sono registrato esattamente il 21 ottobre, ho giocato solo a qualche partita a Perfect Blackjack OneTouch e Sweet Bonanza. Il mio account è stato bloccato ieri, 22 ottobre.
2) sì ho giocato a blackjack perfetto con un tocco
3) Il casinò non vuole rimborsarmi. Ho mandato un messaggio ma non rispondono.
4) Allego il messaggio che mi hanno inviato in automatico senza darmi una soluzione
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1 anno fa
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C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Ho capito bene, hai tentato di prelevare le tue vincite e sei riuscito a completare la verifica dell'account nel casinò?
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1 anno fa
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Sono l'unica persona che usa internet, nessun altro, vivo da solo, ho effettuato un prelievo, ho dovuto aspettare il prelievo e mi hanno bloccato, se il casinò non mi dà i soldi, sono stanco di aspettare, chiedo gentilmente a guru casino di contattare snatch casino per informarli del rimborso del mio deposito di 20 euro tramite skrill, una volta che mi restituiranno i soldi chiuderò il caso, tutta la situazione mi sembra molto lunga e non mi piace.
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1 anno fa
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Ho verificato tutto, inoltre ho chiesto il rimborso dei miei soldi e non rispondono. Ho bisogno che tu intervenga per favore, guru. Allego la prova del mio deposito tramite Skrill e la richiesta di rimborso e la mia verifica.
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1 anno fa
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Cara Marival,
Quanto era il saldo del tuo conto casinò prima che il casinò lo bloccasse?
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1 anno fa
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Il mio saldo era di 50 euro (l'ho vinto con i loro 50 giri gratuiti dal codice sulla loro pagina del casinò guru), poi ho effettuato il deposito di 20 euro, quando ho effettuato il prelievo dei soldi mi hanno chiesto una verifica, ho inviato i documenti e lì mi hanno bloccato per favore casinò guru Sono in questo caso da circa 15 giorni Ho contattato il casinò per favore in modo che possano darmi una risposta e rimborsarmi i 20 euro, non sono interessato se non mi pagano quei 50 euro Voglio solo il mio deposito di 20 euro che ho effettuato tramite skrill, sono i miei soldi stanno rubando il mio deposito è illegale
Modificato
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1 anno fa
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Casino guru per favore contatta casino snatch casino, stanno inventando la situazione per bloccare l'account, ora si scopre che dice che il mio account è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, chiarisco che non mi sono mai cancellato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non l'ho mai richiesto e prima mi hanno bloccato presumibilmente per più account, quando ho provato ad entrare ora il messaggio mi dice che la dipendenza dal gioco d'azzardo è una scusa per non pagarmi quello che vinco... immagine allegata... nemmeno loro sanno perché mi hanno bloccato
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1 anno fa
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Grazie mille, Marival, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Grazie mille, spero in una soluzione. Ho questo problema da quasi un mese e ho bisogno di una soluzione il prima possibile. Sono attento. Apprezzerei molto il tuo aiuto.
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1 anno fa
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Cara Marival ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti dello Snatch Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Snatch Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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1 anno fa
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Cari Marival e Kubo ,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato l'attività dell'account e abbiamo scoperto che sono registrati più account. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, in particolare nella Clausola 3.4:
Non ti è consentito creare più account: solo 1 account a persona. Se un utente ha violato questa condizione, ha il diritto di bloccare e/o eliminare account duplicati, confiscare o reindirizzare tutti i fondi all'account principale. Tutti i bonus degli account duplicati saranno confiscati.
La creazione di più account costituisce una violazione della nostra politica e, come tale, siamo tenuti ad adottare misure in conformità con le nostre regole.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per risolvere questa questione, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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1 anno fa
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Caro Snatch Casino ,
Potresti cortesemente fornirmi le prove a sostegno delle tue affermazioni in merito alla creazione di più account? Per favore, condividi tutta la documentazione pertinente e inviala al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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1 anno fa
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Il problema qui è che sto chiedendo il rimborso dei miei soldi, ho depositato 20 euro, sono soldi miei e mi appartengono, come possono trattenere il mio deposito se non l'ho giocato, appena ho depositato mi hanno bloccato, quello che chiedo è semplice, che mi restituiscano il deposito perché se non lo fanno è completamente illegale perché sono soldi miei, sono di mia proprietà.
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1 anno fa
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Ho anche inviato 9 messaggi a Snatch Casino tramite KYC e supporto più di 1 mese fa perché sono così irrispettosi e non mi rispondono e non mi danno la soluzione per porre fine a questa situazione frustrante. Non dire che se voglio più soluzioni dovrei contattare il supporto alla loro e-mail perché non mi hanno mai risposto.
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1 anno fa
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Caro Kubo ,
Ho inviato la bozza richiesta alla tua email per la tua revisione. Se hai altre domande o necessiti di informazioni aggiuntive, non esitare a contattarci. Saremo più che felici di aiutarti.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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1 anno fa
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Ho bisogno di un rimborso del mio deposito, per favore pretendo i miei soldi, quando ho fatto il deposito mi hanno bloccato all'istante, ora chiedo se il mio account ha avuto qualche infrazione perché non mi hanno bloccato prima che i miei soldi fossero depositati? No, è vero, non l'hanno fatto, hanno aspettato che i soldi fossero depositati per potermi derubare?
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1 anno fa
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Caro Snatch Casino ,
Di recente ti ho inviato un'e-mail con ulteriori richieste e ti sarei grato se potessi rispondere il prima possibile.
Grazie per l'attenzione che hai dedicato a questa questione. Spero di sentirti presto.
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1 anno fa
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Caro Kubo,
Abbiamo inviato la nostra risposta e abbiamo fatto ogni sforzo per chiarire la situazione.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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1 anno fa
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snatch casino ti chiedo gentilmente di restituirmi il mio deposito di 20 euro da skrill, chiedo solo i miei soldi non ho mai scommesso che è il mio deposito
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1 anno fa
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Caro Snatch Casino ,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta e la ringrazio per aver fornito le prove aggiuntive. Le ho inviato alcune domande di follow-up e gradirei ricevere le sue risposte il prima possibile.
Cara Marival ,
C'è la possibilità che tu abbia creato inavvertitamente un account duplicato in questo casinò? Forse per errore?
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1 anno fa
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Ciao, grazie per aver risposto
Onestamente no, i dati che ho utilizzato sono la mia email, il mio indirizzo, nome, cognome, documento d'identità, selfie, prova di pagamento da Skrill, tutti dati che mi hanno richiesto e hanno confermato la mia identità, non sono assolutamente a conoscenza di alcun account creato che contenga i miei dati, e quando ho confermato la mia identità mi hanno chiesto una prova e gliel'ho inviata:
autoscatto
ID
prova di indirizzo
Prova di deposito Skrill con il mio indirizzo
Non so se ci sia qualche altro account con i miei dati, onestamente,
Ora mi chiedo perché il casinò ha bloccato le mie vincite? E ha anche trattenuto il mio deposito? Quando ho effettuato l'accesso quella volta mi ha detto che il mio account era stato bloccato a causa di un presunto problema con il gioco, e ora sostengono che ho creato un account duplicato, cosa che in realtà non so, nemmeno loro sanno perché.
Allego una foto così vedi che sono scuse che non vogliono pagarmi, alla fine perché mi hanno bloccato? 1) Per problemi con il gioco? Una cosa che non capisco proprio cosa vogliano dire perché non mi sono mai escluso o ho problemi con il gioco o 2) che creano un account duplicato? Una cosa che non so assolutamente. I miei dati come ho detto e ripeto sono miei e verificati con la documentazione richiesta. Allego tutto.
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1 anno fa
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Cara Marival ,
Grazie per la risposta.
Caro Snatch Casino ,
Ho esaminato la tua email e ho risposto con ulteriori domande.
Grazie per la tua precedente risposta e spero di risentirti presto.
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1 anno fa
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Caro Kubo ,
Abbiamo fornito la nostra risposta e abbiamo fatto del nostro meglio per chiarire la questione.
Per ulteriori informazioni o supporto, non esitate a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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1 anno fa
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Caro Snatch Casino ,
Grazie per aver fornito le prove.
Cara Marival ,
Dopo un'attenta analisi del tuo caso, vorrei condividere i risultati della nostra indagine. Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo respingere con rammarico il tuo reclamo come ingiustificato.
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o a cui si accede dallo stesso dispositivo o posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni nella maggior parte dei casinò online perché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Interrompe l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, il che è fondamentale per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendo a un'applicazione rigorosa delle politiche contro tale comportamento.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di più account. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono indiscutibili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il Kubo
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