Il conto del giocatore portoghese era stato chiuso senza spiegazioni dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 250€, con conseguente perdita dei fondi. Il Team Reclami ha indagato sulla situazione e ha scoperto che il conto era stato chiuso a causa del rilevamento di più account, in violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Si è concluso che il giocatore aveva consapevolmente violato tali regole e il reclamo è stato ritenuto ingiustificato.
Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 250 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Buongiorno ho fatto una richiesta di prelievo per un totale di 250 e il mio account è stato chiuso senza motivo ho provato ho perso i miei soldi
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9 mesi fa
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Cara frutariadajoana,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha fornito qualche motivazione per cui ha bloccato il tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, sì, l'avevo già confermato con KYC. Era la prima volta che provavo a effettuare un prelievo in questo casinò. No, mi hanno appena cancellato l'account.
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9 mesi fa
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Buongiorno vorrei sapere di più sulla mia richiesta di aiuto grazie mille
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9 mesi fa
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Cara frutariadajoana, per chiarire, hai perso i soldi prima che il casinò chiudesse il tuo conto o ti hanno confiscato i fondi?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Il casinò ha fornito una motivazione specifica per la chiusura dell'account?
Ti preghiamo di condividere tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò, comprese le e-mail o le trascrizioni delle chat, inviandole a [email protected] o postando screenshot qui.
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9 mesi fa
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Buongiorno ho fatto due prelievi uno da 200 euro l'altro da 50 euro senza bonus. Gioco solo nella sezione casinò grazie mille per l'attenzione
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno ho fatto una richiesta di prelievo di 200 euro e un'altra di 50 euro e mi hanno confiscato i fondi e cancellato il mio account
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile frutariadajoana, hai contattato il casinò via email per chiedere informazioni sul motivo specifico della chiusura dell'account e della confisca dei fondi, come consigliato dal servizio clienti?
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ti mando l'email che ho ricevuto
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, frutariadajoana, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno vorrei sapere qualche informazione grazie mille
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, frutariadajoana,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Snatch Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cari frutariadajoana e Branislav ,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Vorremmo informarti che il tuo account è stato chiuso in seguito a un'attenta revisione da parte del nostro team di amministrazione, a causa del rilevamento di account duplicati nel nostro sistema. Questa azione è stata intrapresa in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la Clausola 12 - Politica anti-frode, che afferma:
12. Politica anti-frode
La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Se il Giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a collusioni con altri Giocatori, coinvolgimento in attività fraudolente contro altri casinò online, rifiuto di pagamenti, creazione di account multipli, imbrogli o dichiarazione di fallimento nel proprio paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account del Giocatore e sospendere tutti i pagamenti.
Inoltre, questa decisione è in linea con i nostri Termini Bonus, che affermano chiaramente:
1.1. Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per individuo, inclusi i suoi familiari più prossimi, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto e un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.).
1.3. Ai giocatori è severamente vietato abusare delle offerte bonus. Se tale abuso viene rilevato, il Casinò si riserva il diritto di vietare al Giocatore di ricevere qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ottenuta utilizzando i fondi bonus, sia durante che dopo il processo di scommessa.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito.
Se hai domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per assisterti.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, ho solo un account in questo casinò, ho già effettuato molti pagamenti e quando prelevo denaro mi dice che ho un altro account.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Gentile team di Snatch Casino,
Grazie per la spiegazione.
Vorrei ripetere solo una parte del mio post precedente.
" Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ). "
Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da te. Se hai inviato qualcosa, per favore forniscimi data e ora, o uno screenshot con i dettagli dell'email.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Branislav,
Abbiamo inviato le informazioni, controlla la tua casella di posta. Apprezziamo la tua collaborazione.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Buongiorno, non ho ricevuto la tua email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara frutariadajoana ,
Era indirizzato a me (casino.guru) e ho ricevuto la loro e-mail con tutti i dati di supporto.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli. Siamo in grado e disposti ad aiutare i giocatori che hanno violato le regole del casinò inconsapevolmente o involontariamente, o che non hanno ottenuto alcun vantaggio ingiusto in tal senso, né hanno abusato di alcuno. Tuttavia, non è assolutamente questo il caso. Hai creato almeno altri 3 account su Snatch Casino, il che indica una violazione consapevole e intenzionale delle regole del casinò. Infine, ma non meno importante, è chiaro che ci hai fornito informazioni errate/fuorvianti durante l'intera procedura di risoluzione del reclamo.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o l'ADR.
Grazie mille, Team di Snatch Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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