Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ieri, 18 settembre 2025, ho richiesto il mio cashback tramite il casinò, ho giocato rispettando i requisiti di scommessa e ho avviato un'estrazione di valore di 100 €.

Ieri sera, 18, mi sono accorto di essere stato disconnesso dal mio account e di non poter più accedervi.

Ho utilizzato più volte la funzione standard di reimpostazione della password, ma non ha funzionato, quindi ho contattato l'assistenza via e-mail per verificare quale fosse il problema.

Stamattina ho ricevuto un'e-mail dal supporto di Snatch in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso dal team di amministrazione e che non c'era alcuna possibilità di riaprirlo.

Non è stata fornita alcuna motivazione per la chiusura e non è stata data alcuna informazione in merito ai fondi che avevo vinto e che avevo richiesto di prelevare.

Ho risposto chiedendo informazioni sia sulla chiusura dell'account sia sul prelievo che avevo in sospeso.

Purtroppo non riesco ad accedere al mio account per fornire screenshot.

Questo è il secondo reclamo che presento a questo casinò in un mese, entrambi basati solo sul prelievo, questa volta, secondo l'e-mail, hanno chiuso il mio account.

A questo punto, non voglio nemmeno che il mio account venga riaperto, voglio solo che il mio prelievo venga elaborato e troverò un altro casinò in cui giocare.

Spero che tu possa aiutare

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus cashback che hai attivato e con cui hai giocato?
• Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account?
• A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• La tua vincita di 100 € è stata trasferita sul tuo saldo in denaro reale prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao.

Vorrei confermare che il pagamento è stato effettuato.

Tuttavia ora ho avuto la conferma che Snatch ha chiuso il mio account senza motivo.

Caro Ratfink83 e Casino Guru,

Desideriamo informare il giocatore che il suo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione, in conformità con i Termini e Condizioni accettati. Purtroppo, al momento non siamo in grado di rivelare le motivazioni precise che hanno portato alla chiusura.

10.3. La Società si riserva il diritto di chiudere l'Account del Giocatore e di rimborsargli i fondi dal saldo dell'Account del Giocatore, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione di snatchcasino.io e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire preavviso.

Al momento della chiusura, non erano presenti fondi sul conto del giocatore e tutti i prelievi sono stati elaborati correttamente. Pertanto, la riapertura del conto non è possibile. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch.

È molto sospetto come ciò sia accaduto dopo un paio di vittorie.

Sono rimasto molto deluso da questo casinò ed è un vero peccato, ma sono più o meno in linea con quanto accaduto ad altri che hanno avuto esperienze simili.

Vi prego di rimuovere immediatamente i miei dati di contatto, tutte le informazioni KYC che ho inviato, il mio indirizzo email da tutti i vostri archivi e di smettere di inviarmi email con offerte speciali sui bonus che potrei ottenere.

Gentile team di Snatch Casino,

Grazie per avermi contattato e per averci fornito le prove relative al saldo in denaro reale presente sul conto del giocatore.

Caro Ratfink83,

Dopo aver esaminato il caso, abbiamo constatato che le vincite accumulate sono già state pagate e che al momento della chiusura del tuo conto non era rimasto praticamente alcun saldo in denaro reale. Pertanto, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito.

Si prega di notare che i casinò, come qualsiasi altra attività, possono scegliere con chi desiderano mantenere un rapporto di clientela. Non possiamo influenzare la loro decisione di accettare o rifiutare specifici giocatori; il nostro ruolo si limita a garantire che l'eventuale saldo dovuto venga pagato alla chiusura del conto.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.