Il giocatore lituano ha richiesto un prelievo di 620 EUR il 10 luglio 2026, ma ha scoperto che il suo account era stato chiuso quando ha tentato di accedervi il 13 luglio 2026. Non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti in merito a questo problema. Successivamente abbiamo appreso che l'account era stato temporaneamente sospeso dopo diversi tentativi di accesso errati; i prelievi sono stati annullati e riaccreditati sul suo saldo in attesa della verifica KYC, e sono stati richiesti ulteriori documenti finanziari. Dopo aver fornito i documenti richiesti, la verifica KYC è stata superata, le restrizioni sull'account sono state rimosse e i prelievi sono stati elaborati completamente. Il reclamo è stato quindi chiuso poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito per confermare la ricezione dei fondi.
Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di prelievo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 620 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, venerdì 10 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 620 euro, oggi 13 luglio 2026 ho provato ad accedere per verificare perché non ho ricevuto il pagamento, ma ho ricevuto una notifica di chiusura del mio account e l'assistenza non risponde.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Snatch Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCari linasfrn e Casino Guru,
A seguito di un'ulteriore richiesta, desideriamo informare il giocatore che i prelievi sono stati annullati e i fondi riaccreditati sul suo saldo a causa della necessità di completare la verifica KYC. La richiesta è stata inviata al giocatore via e-mail e siamo attualmente in attesa della documentazione per procedere.
Per quanto riguarda la chiusura dell'account, quest'ultimo è stato temporaneamente sospeso automaticamente il 13/07/2026 alle 10:41:32 a causa dell'inserimento errato delle credenziali in diverse occasioni, come misura per prevenire accessi non autorizzati. La sospensione si revoca automaticamente dopo un certo periodo di tempo oppure può essere revocata contattando l'assistenza e verificando la titolarità dell'account. L'account risulta attualmente attivo dopo aver contattato l'assistenza lo stesso giorno.
Chiediamo gentilmente al giocatore di contattare prima l'assistenza in questi casi, poiché ciò consentirà una risoluzione più rapida del problema.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneCiao, ho sbloccato l'account. Lunedì ho inviato tutta la documentazione KYC, mi è stata richiesta due volte, ma non ho ricevuto alcuna informazione. Possiamo tenere aperta questa richiesta fino all'approvazione? Il problema è che per il prelievo precedente non mi è stata richiesta alcuna documentazione KYC e sono riuscito a prelevare, ora non ci riesco. Sono il titolare dell'account e posso fornire tutte le informazioni necessarie.
TraduzioneCari linasfrn e Casino Guru,
Il dipartimento KYC ha ricevuto la documentazione identificativa. In conformità con la procedura standard, è stata richiesta al giocatore ulteriore documentazione finanziaria. Se il giocatore ha inviato tali informazioni, il dipartimento KYC procederà all'elaborazione entro i tempi standard.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneCari linasfrn e Casino Guru,
A seguito della presentazione della documentazione necessaria, siamo lieti di confermare che la verifica KYC è stata completata con successo dal giocatore. Pertanto, le restrizioni sull'account sono state rimosse. Ringraziamo il giocatore per la pazienza.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneCari linasfrn e Casino Guru,
Il giocatore ha messo a disposizione i propri fondi per il prelievo, che sono stati ora completamente elaborati dal team. Ringraziamo il giocatore per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante questo processo.
Con rispetto,
Rappresentante di Snatch Casino.
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per gli aggiornamenti e le informazioni fornite.
Cara linasfrn,
Vi preghiamo di confermare la ricezione dei fondi qui nel thread. In alternativa, potete chiudere il reclamo come risolto tramite l'apposito pulsante direttamente nel thread del reclamo.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
