Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, stavo giocando a un casinò con degli amici in un internet café. Stavamo giocando con denaro reale, senza bonus. Quando ho richiesto un prelievo, dopo aver effettuato una transazione, mi hanno chiuso l'account adducendo come motivazione l'indirizzo IP. È assurdo, non possono semplicemente negare un deposito a qualcuno che gioca con denaro reale con motivazioni così vaghe. Hanno chiuso l'account senza nemmeno rimborsare il saldo residuo o i depositi di gioco.

Vi preghiamo di intervenire e risolvere questa questione prima di intraprendere azioni che possano compromettere la loro licenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Snatch Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai effettuato l'accesso al casinò utilizzando lo stesso dispositivo dei tuoi amici?
• Hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento che ti appartiene in via esclusiva?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso