Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, stavo giocando a un casinò con degli amici in un internet café. Stavamo giocando con denaro reale, senza bonus. Quando ho richiesto un prelievo, dopo aver effettuato una transazione, mi hanno chiuso l'account adducendo come motivazione l'indirizzo IP. È assurdo, non possono semplicemente negare un deposito a qualcuno che gioca con denaro reale con motivazioni così vaghe. Hanno chiuso l'account senza nemmeno rimborsare il saldo residuo o i depositi di gioco.

Vi preghiamo di intervenire e risolvere questa questione prima di intraprendere azioni che possano compromettere la loro licenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Snatch Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai effettuato l'accesso al casinò utilizzando lo stesso dispositivo dei tuoi amici?
• Hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento che ti appartiene in via esclusiva?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro TimboHallaand e Casino Guru,

Non siamo riusciti a trovare un account con le credenziali fornite dal giocatore. Chiediamo gentilmente al giocatore di fornirci l'indirizzo email utilizzato per la registrazione a Snatch o uno screenshot della schermata di accesso con l'indirizzo email inserito, per consentirci di effettuare ulteriori verifiche.

Con rispetto,

Rappresentante di Snatch Casino.

Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Solo pochi giorni fa, non ho ricevuto alcuna notifica o comunicazione riguardo al blocco, mi sono semplicemente accorto che il prelievo che avevo effettuato con TRX non era andato a buon fine per alcuni giorni e poi ho provato ad accedere e mi è apparso il messaggio che era bloccato.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Ho provato ad accedere.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Slot

Hai effettuato l'accesso al casinò utilizzando lo stesso dispositivo dei tuoi amici?

No, solo nei casinò online, ma usano un sistema operativo di macchina virtuale per i giochi, quindi non so come venga visualizzato.

Hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento che ti appartiene in via esclusiva?

Sì, criptovalute.

Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Non ho mai ricevuto da loro trascrizioni o email al riguardo.

Caro TimboHallaand e Casino Guru,

Su Snatch, i Termini e Condizioni consentono l'utilizzo di un solo account per giocatore:

5.11. È consentito un solo Conto Casinò per Giocatore. Qualora tentassi o riuscissi ad aprire più di un Conto Casinò, a tuo nome o a nome di terzi, o qualora tentassi o riuscissi a utilizzare il Sito Web tramite il Conto Casinò di un'altra persona, il Casinò avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Conti Casinò, trattenere tutti i fondi presenti in tali Conti e impedirti l'utilizzo futuro del Sito Web .

Snatch utilizza diversi strumenti disponibili per verificare la proprietà degli account, inclusi controlli manuali e automatici, al fine di evitare falsi positivi. Una combinazione di fattori ha determinato che il giocatore ha aperto più account, il che viola i Termini di servizio concordati. Di conseguenza, l'account del giocatore è stato chiuso.

Ulteriori informazioni sono state fornite a Casino Guru tramite e-mail.

Con rispetto,

Rappresentante di Snatch Casino.

Grazie per le vostre risposte e per la dettagliata spiegazione della vostra posizione in merito.

Tenuto conto delle spiegazioni e delle prove fornite da entrambe le parti, siamo giunti alla conclusione che non possiamo approfondire ulteriormente la questione.

In base alla corrispondenza di diversi fattori, giungiamo alla conclusione che il casinò ha ragione nell'aver rilevato la presenza di conti multipli.

Caro TimboHallaand,

Si prega di notare che procediamo al rimborso dei depositi dei giocatori solo nei casi in cui possiamo concludere che il giocatore ne abbia diritto. In caso di account multipli, non possiamo imputare al casinò la trattenuta dei depositi.

Purtroppo, in casi di presunta apertura di più account, in passato abbiamo accettato prove simili provenienti da casinò online come conclusive. Comprendiamo la delusione e, se non siete d'accordo con la nostra decisione, vi invitiamo a rivolgervi all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, la CGA. Possiamo solo consigliarvi di evitare di trovarvi nella stessa situazione e di giocare nello stesso casinò.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.