Snatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho vinto circa 2200 USDT dopo aver scommesso il mio bonus di benvenuto. Ho quindi effettuato le prime due richieste di prelievo. Poi, quando mi sono svegliato stamattina, ho scoperto di non riuscire ad accedere al casinò e mi è stato detto che l'account era chiuso. In chat mi hanno detto che ho più account, il che non è vero! Hanno semplicemente deciso di chiudere il mio account. Questo era il mio unico account e ho spiegato in chat che ho acquistato un telefono usato di recente e che forse qualcuno che lo possedeva prima aveva un account. Ma mi hanno risposto che la loro decisione è irrevocabile. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

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Buon gioco sicuro!

Caro Kadem,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno con cui condividi la connessione internet, abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente confermarci se la verifica KYC è stata completata con successo?
• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus di benvenuto era attivo?
• Quando esattamente hai acquistato il tuo nuovo telefono? Avevi già acceduto al sito web del casinò utilizzando il tuo dispositivo precedente, oppure ti sei registrato al casinò solo dopo aver acquistato il telefono usato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cari Kadem e Casino Guru,

Snatch Casino si impegna a garantire equità e sicurezza a tutti i giocatori sul sito web, il che include il rispetto dei Termini e Condizioni per un gioco corretto:

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Snatch utilizza diversi strumenti disponibili per verificare la proprietà degli account, inclusi controlli manuali e automatici, al fine di evitare falsi positivi. Una combinazione di fattori ha determinato che il giocatore ha aperto più account, il che viola i Termini di servizio concordati. Di conseguenza, l'account del giocatore è stato chiuso.

Ulteriori informazioni sono state fornite a Casino Guru tramite e-mail.

Con rispetto,

Rappresentante di Snatch Casino.