Snatch Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ciao,

Ho presentato questo reclamo a causa dei recenti problemi che ho riscontrato con Snatch Casino in merito ai miei prelievi e al processo di verifica dell'account.

Il 22 luglio ho richiesto otto prelievi da 1.000 € ciascuno, per un totale di 8.000 €. Il 23 luglio ho contattato l'assistenza tramite live chat per chiedere se fossero necessari documenti di verifica. Mi è stato chiaramente detto che non era necessaria alcuna verifica e che i miei prelievi sarebbero stati elaborati entro 48 ore.

Per precauzione, ho comunque deciso di inviare tutti i documenti di verifica necessari in anticipo, il 23 luglio alle 16:28, via email. Ho incluso:

Una foto del mio passaporto

Una mia foto mentre tengo il passaporto davanti al sito web

E una bolletta recente che mostrasse il mio indirizzo completo, perché avevo visto in altri reclami che questo documento veniva spesso richiesto in seguito e volevo evitare ritardi.

L'addetto all'assistenza ha confermato di aver ricevuto tutti i documenti e che tutto era in ordine.

Tuttavia, il 25 luglio ho ricevuto un'e-mail in cui mi venivano richiesti nuovamente gli stessi documenti di verifica e, contemporaneamente, tutti i miei prelievi in sospeso sono stati annullati, senza alcuna spiegazione o giustificazione.

Questa situazione è molto preoccupante, soprattutto perché ho letto molti casi simili su CasinoGuru e AskGamblers di giocatori i cui prelievi sono stati ritardati per molto tempo o non hanno mai pagato affatto.

Fornisco qui tutte le prove necessarie (screenshot, e-mail, conferme) e chiedo gentilmente che i miei documenti vengano verificati entro un lasso di tempo ragionevole (massimo 3 giorni lavorativi) e che i miei prelievi vengano elaborati tempestivamente.

Grazie per avermi aiutato a garantire che i miei diritti di giocatore fossero rispettati.

Cordiali saluti,

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao a tutti, team di Casino Guru e cari giocatori,

Volevo condividere la mia attuale esperienza con Snatch Casino per tenervi aggiornati e sperare di ottenere qualche chiarimento.

Ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo il 22 luglio e inizialmente i fondi sembravano essere in fase di elaborazione. Ho contattato l'assistenza live e ho chiesto se fossero necessari documenti per la verifica dell'identità (KYC). Mi hanno risposto che al momento non erano necessari documenti.

Poi, appena due giorni dopo, tutti i miei prelievi sono stati annullati e il 25 luglio ho ricevuto una richiesta KYC.

Tuttavia, avevo già inviato tutti i documenti necessari due giorni prima, tra cui:

Una mia foto mentre tengo il passaporto davanti al computer e vedo il sito web del casinò,

Una bolletta di un'utenza che mostra il mio nome completo e indirizzo,

Una copia della mia carta di debito.

Ho rispedito gli stessi documenti il 25 luglio, e poi di nuovo il 26 e il 27, giusto per essere sicuro che avessero tutto.

Da allora non ho ricevuto alcuna conferma o aggiornamento.

Ho anche contattato nuovamente l'assistenza durante il fine settimana e mi hanno detto che avrei ricevuto una risposta lunedì, ma sto ancora aspettando.

A questo punto, sono passate quasi due settimane dalla mia prima richiesta di prelievo e ancora non so a che punto siamo. Onestamente, è inaccettabile. Su molti altri casinò, la verifica dell'identità viene effettuata entro poche ore e i prelievi vengono elaborati al massimo in 1-2 giorni.

Spero che queste informazioni siano utili ad altri giocatori e spero sinceramente che il team di Casino Guru possa contribuire a fare pressione per una risoluzione adeguata.

Distinti saluti,

Ciao team di Casino Guru,

Vi contatto in merito al mio problema di prelievo irrisolto con Snatch Casino.

Ho vinto una somma significativa il 22 luglio e ho inviato diverse richieste di prelievo lo stesso giorno. Secondo le tempistiche di elaborazione del casinò, questi fondi avrebbero dovuto essere già stati accreditati sul mio conto.

Pochi giorni dopo, tutti i miei prelievi sono stati improvvisamente annullati e il 25 luglio ho ricevuto una richiesta di verifica KYC, nonostante avessi già inviato proattivamente tutti i documenti richiesti (passaporto, selfie con documento d'identità, bolletta, carta di debito, estratto conto) diversi giorni prima per velocizzare le cose.

Di recente, mi è stato comunicato che alcuni documenti erano "ritagliati" o "tagliati", senza alcuna chiara indicazione di quali fossero quelli problematici. Confermo che tutti i documenti erano perfettamente leggibili e pienamente visibili. Ciononostante, ho scattato nuove foto di tutti i documenti e li ho ripresentati immediatamente.

Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna conferma o tempistica e temo che tutto ciò faccia parte di una deliberata tattica dilatoria.

Sono trascorse quasi due settimane dalla mia richiesta di prelievo iniziale. Su altri casinò autorizzati, il KYC richiede solo poche ore e i prelievi vengono elaborati entro 1-2 giorni. Questa situazione è inaccettabile e profondamente preoccupante.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per fare pressione sul casinò affinché:

Finalizzare il processo KYC,

Approva il mio account,

Ed elaborare l'intero importo del mio prelievo senza ulteriori ritardi.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei fornirti un aggiornamento in merito al mio caso con Snatch Casino.

Da oggi il sito web del casinò mostra lo stato di "manutenzione" e non posso più accedere al mio account né controllare lo stato dei miei prelievi e la verifica KYC.

Ciò è molto preoccupante dato che:

La mia prima richiesta di prelievo risale al 22 luglio,

La mia verifica KYC è in sospeso da quasi due settimane,

Tutte le mie precedenti richieste di prelievo sono state annullate senza una valida spiegazione.

Temo che questa "manutenzione" possa essere un'altra tattica dilatoria e chiedo un contatto urgente con il casinò per chiarire la situazione e garantire che i miei fondi non siano a rischio.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò da quando hai inviato nuovamente i documenti? Hanno confermato se i documenti sono stati accettati o se è ancora necessario altro?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao,

Ho inviato tutti i documenti richiesti. Per favore, fatemi sapere se manca qualcosa.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Come puoi vedere, i miei 8 prelievi da 1000.- e in questa data, mi sono state fatte 2 richieste di documenti perché presumibilmente i documenti erano tagliati o di scarsa qualità, vorrei che i miei prelievi fossero effettuati, è passato quasi 1 mese

Ho giocato alle slot Gates of Olympus.

Quindi ho giocato tutto perché era impossibile prelevare, il casinò è truccato, troppe richieste di documenti, discussioni sterili in chat e pratiche mafiose

Vorrei che chiudeste questo caso come irrisolto e abbassaste la valutazione del casinò, grazie.

Caro giocatore, grazie per l'aggiornamento e mi dispiace davvero molto per come si è evoluta la situazione.

Comprendiamo appieno la tua frustrazione per il lungo processo di verifica e prelievo. Tuttavia, vorrei ricordarti che ogni giocatore è responsabile dei fondi presenti sul proprio conto casinò fino a quando un prelievo non viene elaborato e ricevuto correttamente. Finché il denaro rimane nel tuo saldo giocabile, la decisione di continuare a giocare spetta esclusivamente al giocatore e, purtroppo, una volta persi i fondi durante il gioco, non saremo più in grado di aiutarti a recuperarli.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.