Snatch Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Dopo aver effettuato il mio primo deposito tramite LTC, ho ricevuto un bonus di benvenuto e ho completato il requisito di scommessa giocando esclusivamente su una slot. Ho quindi verificato il mio account caricando tutti i documenti richiesti e il mio account è stato verificato con successo.

I problemi sono iniziati quando ho provato a prelevare le mie vincite. Nelle ultime due settimane, ho notato che i prelievi di criptovaluta non sono disponibili, mentre i depositi in criptovaluta rimangono un'opzione. Ho contattato ripetutamente il supporto tramite chat live per richiedere un prelievo tramite LTC, lo stesso metodo che ho usato per il mio deposito. Inizialmente, il team di supporto mi ha assicurato che il problema sarebbe stato risolto presto. Tuttavia, in seguito, hanno iniziato a insistere affinché prelevassi tramite Mifinity.

Con riluttanza, ho proceduto con un prelievo su Mifinity, ma è rimasto in sospeso per due giorni prima di essere infine respinto. Dopo aver controllato la cassa, ho trovato il seguente messaggio:

"Non è possibile effettuare un prelievo. Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore di giochi o sport per garantire il fair play. Puoi effettuare un prelievo di nuovo una volta completata la revisione."

Quando ho contattato l'assistenza tramite chat live, mi hanno risposto:

"Emil, la tua sessione di gioco è stata inoltrata al provider per la verifica. Durante questo processo, tutte le richieste di prelievo saranno temporaneamente sospese. Tieni presente che la revisione richiede in genere fino a 14 giorni, anche se occasionalmente potrebbe richiedere più tempo. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo periodo."

Sono già passate più di due settimane da quando ho provato per la prima volta a prelevare le mie vincite e ora mi chiedono di aspettare altri 14 giorni o forse anche di più.

A mio parere, il casinò sta utilizzando pratiche discutibili per ritardare o impedire i prelievi.

Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Caro emil091196,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• In quale data hai effettuato il tuo primo deposito utilizzando LTC?
• Puoi confermare se hai ricevuto il bonus di benvenuto subito dopo il tuo deposito?
• In quale data hai tentato il tuo primo prelievo e quanti tentativi hai effettuato da allora?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Primo deposito effettuato il 10.03.25

Sì, ho ricevuto il bonus immediatamente.

Primo tentativo di prelievo su Mifinity il 02.04.25. Prima non ero in grado di effettuare prelievi in criptovaluta perché il casinò aveva rimosso le criptovalute dai metodi di prelievo!

Grazie mille per la tua risposta, emil091196. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Tutte le comunicazioni avvengono esclusivamente tramite chat live.

Grazie mille, emil091196, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile emil091196,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Snatch Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari emil091196 e Mirka ,

Ti informiamo che abbiamo completato la verifica.

Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie per l'aggiornamento, Snatch Casino.

Gentile emil091196,

È possibile richiedere un prelievo ora?

Ciao team Guru,

Continuo ad avere seri problemi con Snatch Casino. Ho effettuato un deposito utilizzando criptovalute, ma quando ho provato a prelevare con lo stesso metodo, ho scoperto che l'opzione di prelievo in criptovalute era stata rimossa, sebbene fosse ancora disponibile per i depositi.

Il casinò mi ha quindi costretto a registrarmi su MiFinity per elaborare il mio prelievo. Ho obbedito e ho inviato la richiesta di prelievo a MiFinity. Tuttavia, nell'ultimo mese, questo prelievo è stato ripetutamente respinto dal casinò, con vaghe spiegazioni del tipo "stavano controllando qualcosa".

Oggi, dopo aver letto la risposta di Snatch, ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto che la mia ultima richiesta di prelievo a MiFinity (inviata il 30/04/25) è stata nuovamente respinta. A peggiorare le cose, l'opzione di prelievo di MiFinity è stata completamente rimossa. Attualmente, gli unici metodi di prelievo disponibili sono carta di credito e Skrill.

Vorrei capire che tipo di comportamento sta tenendo il casinò e per quanto tempo ancora intendono ritardare e complicare la mia possibilità di accedere ai miei fondi. Questa situazione mi sembra sempre più ingiusta e umiliante.

Grazie per il vostro supporto.

Caro Snatch Casino,

Potresti chiarire perché il giocatore non può prelevare denaro dal conto?

Cari emil091196 e Mirka ,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo riscontrato.

Purtroppo si sono verificati alcuni problemi temporanei con il nostro fornitore di servizi di pagamento che hanno causato questo inconveniente.

Siamo lieti di informarti che la situazione è stata risolta: i fondi sono già disponibili sul tuo saldo e possono essere prelevati quando preferisci.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Come puoi dire "che la situazione è stata risolta"!? I miei fondi sono sempre stati disponibili per il prelievo, non è questo il problema! Guarda la schermata della mia sezione prelievi! Prima hai rimosso Crypto (il metodo con cui effettuavo il deposito), poi mi hai costretto a prelevare su Mifinity e dopo diversi giorni hai annullato il mio prelievo e rimosso Mifinity dalla cassa! E solo Carta e Skrill sono rimasti gli unici due metodi di prelievo! Come osi dire che la situazione è risolta!?

Cara Miroslava, ti ho inviato uno screenshot del mio cassiere dove puoi vedere le opzioni disponibili nella sezione prelievi. Lo chiamano "risolto"... Niente risolto!

Grazie mille per l'aiuto. Mi hanno pagato Skrill oggi.

Ma in ogni caso questo casinò limita le opzioni di prelievo rimuovendo i metodi di prelievo dalla cassa e costringendo i clienti a effettuare prelievi non come si fa con i depositi!

Gentile emil091196,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru