Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo il 24 marzo, ma la richiesta è stata annullata forzatamente ed è rimasta in fase di revisione per oltre due settimane. Il giocatore sospettava che la richiesta fosse stata respinta e ha chiesto un intervento in merito. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che ha condotto un'analisi approfondita e ha confermato che la verifica KYC del giocatore era stata superata con successo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, portando al rigetto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
Snatch Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 562 $
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneHo fatto domanda di prelievo il 24 marzo, ma la richiesta di prelievo è stata successivamente annullata forzatamente. Quando ho chiesto il motivo, mi è stato detto che era attualmente in fase di revisione da parte del provider e che avrei dovuto attendere circa 14 giorni.
Tuttavia, poiché sono trascorsi più di 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ritengo che sia possibile che il prelievo sia stato effettivamente respinto.
Vorrei quindi chiedere che venga preso qualche provvedimento.
Grazie per la collaborazione.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro ins96,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
TraduzioneÈ passato un po' di tempo da quando ho creato il mio account, quindi non ricordo, ma credo di aver superato la verifica KYC. (Non mi è stata chiesta la verifica KYC quando ho effettuato un prelievo, perché è consuetudine effettuare la verifica KYC prima di registrarsi a un casinò.)
Questa è la prima volta che effettuo un prelievo.
Hai utilizzato il bonus sul deposito, hai soddisfatto i requisiti di scommessa e hai vinto soldi veri.
Non ricordo di aver violato alcun termine relativo ai bonus o altre norme.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, ins96. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
TraduzioneTi ho inviato un'e-mail con il file immagine allegato.
Grazie per la conferma.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, ins96, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro ins96,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Snatch Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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10 mesi fa
TraduzioneCari ins96 e Mirka ,
Sappiamo bene quanto sia delicata questa situazione e vogliamo assicurarti che stiamo facendo tutto il possibile per risolverla il più rapidamente possibile.
Al momento, stiamo conducendo un'analisi approfondita del caso e speriamo di completarla a breve. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.
Grazie ancora una volta per la fiducia e la collaborazione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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10 mesi fa
TraduzioneCari ins96 e Mirka ,
Ti informiamo che abbiamo completato la verifica.
Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Snatch Casino.
Caro ins96,
Potresti cortesemente chiarire se è possibile completare un prelievo ora?
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10 mesi fa
TraduzioneCaro ins96,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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