Snatch Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Intorno al 16 maggio 2025, ho aperto un conto su Snatch Casino. Ho effettuato il mio primo deposito e ho ricevuto un bonus di benvenuto corrispondente. Ho giocato solo alle slot e sono riuscito a vincere circa 1.659 dollari. Dato che non avevo utilizzato nulla del mio saldo bonus, ho annullato il bonus e ho richiesto un prelievo di 1.335 dollari.

All'epoca non era richiesta alcuna documentazione di verifica e la piattaforma del casinò non forniva una sezione dedicata per caricare tali documenti.

Due giorni dopo, il 27 maggio 2025, ho notato che la mia richiesta di prelievo era stata respinta. Quando ho contattato l'assistenza tramite live chat, mi è stato comunicato quanto segue:

La tua sessione di gioco è stata inoltrata al provider per la verifica. Durante questo processo, tutte le richieste di prelievo verranno temporaneamente sospese. Tieni presente che la verifica richiede in genere fino a 14 giorni, anche se occasionalmente potrebbe richiedere più tempo. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questo periodo.

Oggi è il 17 giugno 2025, più di 20 giorni dopo, e nulla è cambiato. Non ho ricevuto aggiornamenti dal casinò. Non rispondono alle mie email e la chat continua a dirmi di aspettare ancora.

Non mi sento più sicuro o fiducioso in questa situazione, motivo per cui presento questo reclamo e chiedo gentilmente assistenza per risolvere il problema.

Caro lorakladno1981,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere il tuo caso in modo più efficiente, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Hai scommesso l'intero importo depositato prima di annullare il bonus e inviare la richiesta di prelievo?
• Il tuo saldo in denaro reale e il saldo bonus sono visualizzati separatamente oppure sono stati combinati in un unico saldo totale?
• Hai ricevuto avvisi o notifiche riguardanti il tuo saldo poco prima di annullare il bonus?
• A che tipo di giochi giocavi? Ti concentravi su un singolo gioco o ne provavi diversi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Sì, deposito completamente scommesso.

Non ci sono bonus sul mio account, solo contanti.

Strappare:

Sì, credo che ci sia stata una notifica circa l'importo che verrà annullato.

Ho giocato a diverse slot.

L'ultima e-mail è stata inviata il 15.06.25:

"Caro Giocatore,

Al momento, la tua sessione di gioco è in fase di verifica da parte del fornitore. Si tratta di una procedura standard, necessaria per garantire la validità del gioco e tutelare gli interessi di tutti i partecipanti. Per questo motivo, caro giocatore, i tuoi prelievi sono temporaneamente sospesi.

Purtroppo, al momento non possiamo fornirti un orario preciso in cui la verifica verrà completata, poiché il fornitore regolamenta completamente il processo. Stiamo monitorando l'avanzamento della verifica e ti informeremo non appena sarà completata o se saranno disponibili ulteriori dati. Una volta completata la verifica della sessione di gioco da parte del fornitore, ti informeremo definitivamente via e-mail.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci: siamo sempre qui per aiutarvi.

Cordiali saluti,

Tommy

Squadra di supporto Snatch"

Dal 27.05.25 stanno verificando...

Grazie mille, lorakladno1981, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il casinò mi ha informato che il fornitore ha completato il controllo della mia sessione di gioco. Ho effettuato un prelievo, ma non sono ancora stato pagato.

Caro lorakladno1981 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Vedo che hai già inviato una richiesta di prelievo. A questo punto, è probabile che sia solo questione di tempo prima che il casinò la approvi e i fondi arrivino sul tuo conto. Per favore, tienimi aggiornato non appena ricevi il prelievo.

Grazie!

CIAO.

No, perché hanno respinto il mio ritiro.

Dopo quasi due mesi, mi hanno chiesto di nuovo i documenti. Ho inviato i documenti richiesti. Si trattava di un documento d'identità. Vedremo quanto tempo ci vorrà per la risposta.

Caro lorakladno1981 ,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Snatch Casino,

Potreste cortesemente fornirci una stima dei tempi previsti per il completamento della revisione dei documenti presentati, nonché per la pubblicazione del ritiro pendente del giocatore?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Carissimi,

Sappiamo bene quanto sia delicata questa situazione e vogliamo assicurarti che stiamo facendo tutto il possibile per risolverla il più rapidamente possibile.

Al momento, stiamo conducendo un'analisi approfondita del caso e speriamo di completarla a breve. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.

Grazie ancora una volta per la fiducia e la collaborazione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Aspetto quasi 50 giorni!

Caro Snatch Casino,

Vi ricontatto dopo una settimana per chiedervi cortesemente informazioni sullo stato di avanzamento della vostra revisione relativa al ritiro ritardato del giocatore. Dato che sono trascorsi quasi due mesi dall'invio della richiesta di ritiro, gradiremmo un aggiornamento sulla situazione attuale.

Potreste chiarire cosa è ancora richiesto al giocatore per procedere? In alternativa, se non sono necessarie ulteriori azioni da parte del giocatore, gradiremmo una tempistica chiara per lo svincolo dei fondi.

Apprezziamo la vostra collaborazione nella risoluzione di questa questione e attendiamo con ansia una vostra pronta risposta.

Grazie in anticipo.

Caro lorakladno1981 e Casino Guru,

Il giocatore è stato verificato con successo e ora può prelevare i propri fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro Snatch Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per aver accelerato la procedura.

Caro lorakladno1981 ,

Per favore, fammi sapere quando avrai prelevato correttamente i tuoi fondi.

Grazie.

Ciao e grazie per la risposta.

Ora proverò a effettuare il prelievo e ti aggiornerò sulla procedura.

Cordiali saluti,

[censurato da Casino Guru]

Ciao a tutti. Ho prelevato metà del mio saldo e sono stato pagato. Ora sto aspettando la seconda metà.

Caro lorakladno1981 e Casino Guru,

Ti informiamo che il giocatore ha inviato con successo una richiesta di prelievo e dovrebbe aver ricevuto il pagamento.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Dopo due mesi di "lotta" con il casinò, sono stato completamente pagato.

Grazie mille Casino Guru per l'assistenza in questa questione.

Grazie al casinò Snatch per aver pagato le mie vincite.

Distinti saluti,

[censurato da Casino Guru]

Caro lorakladno1981 ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è estremamente importante per noi. Ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua opinione su Trustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. I tuoi suggerimenti possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Kubo