Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare un prelievo bloccato su Snatch Casino a causa di una procedura di verifica poco chiara durata oltre 26 giorni. Nonostante avesse prelevato con successo importi minori in precedenza, la sua recente richiesta di prelievo è stata ripetutamente bloccata dalla richiesta di nuova documentazione, mentre l'assistenza clienti non rispondeva. Il problema è stato risolto quando il giocatore è stato verificato con successo e ha ricevuto il suo prelievo di 2,92 LTC dopo 28 giorni. Successivamente, è emerso un nuovo problema riguardante 5 LTC mancanti, che è stato chiarito come un malinteso, e il giocatore ha confermato l'avvenuta ricezione dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto con la collaborazione del giocatore.
Snatch Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: Ł14,766
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Ho un problema con Snatch Casino riguardo a un prelievo che rimane bloccato a causa di un processo di verifica lungo e poco chiaro. Ecco la cronologia completa del caso:
- 29/06: Ho prelevato con successo $ 299,40: sono arrivati entro 1 giorno, senza bisogno di alcuna verifica.
- 30/06: Altro prelievo di $ 258,31 su un saldo di $ 509,9 – ricevuto in 3 giorni, ancora una volta senza verifica.
- 03/07: Ho prelevato 2,92 LTC. Dopo 4 giorni, il prelievo è stato annullato e mi hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità e il sito web di Snatch Casino sullo sfondo.
- 07/07: Ho presentato tutti i documenti richiesti.
- 21/07: Ho contattato la chat live chiedendo un aggiornamento sulla mia verifica, ma non ho ricevuto risposta.
- 22/07: Ho ricevuto un'e-mail in cui si richiedevano **nuovi documenti**: l'hash della transazione e un estratto conto bancario.
- 25/07: Ancora nessun aggiornamento dal casinò dopo aver inviato quanto richiesto.
- 26/07: Ho chiesto di nuovo tramite chat dal vivo, ma ancora nessuna risposta.
Sono passati 26 giorni da quando ho iniziato la procedura di verifica. Ho inviato tutto più volte, inclusi gli screenshot di tutte le transazioni dal mio portafoglio. Il loro supporto non risponde più. Ricevo solo email con offerte per annullare il mio prelievo.
Per favore aiutatemi a verificare il mio account e ad elaborare il mio prelievo.
Grazie in anticipo,
Isacco
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao Tomas,
Grazie per la tua rapida risposta.
Rispondo alle tue domande:
1. **Ho utilizzato un buono?**
No. Non ho utilizzato alcun bonus per le vincite che sto cercando di prelevare. Si tratta di saldi puliti derivanti da depositi diretti e giocate.
2. **Comunicazione con il casinò:**
In allegato a questo messaggio sono presenti gli screenshot pertinenti (in inglese) che mostrano:
– L’annullamento del mio prelievo del 03/07
– La richiesta di verifica (selfie con web + ID)
– Il mio documento presentato il 07/07
– Mancanza di risposta per due settimane
– Il nuovo ordine del documento (hash + estratto) del 22/07
– E infine, il messaggio di oggi che conferma che sono già verificato
Nonostante tutto, non sono ancora riuscito a prelevare i fondi. Ho appena riprovato a effettuare il prelievo e vi terrò aggiornati se la richiesta verrà elaborata.
Grazie per il vostro supporto e la vostra attenzione.
Ti auguro il meglio,
Isacco
Caro ****** e Guru del Casinò,
Il giocatore è stato verificato con successo e ora può prelevare i propri fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Caro ***** e Guru del Casinò,
Ti informiamo che il giocatore ha inviato correttamente una richiesta di prelievo e dovrebbe aver ricevuto il pagamento.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Non ho ancora ricevuto nulla. Se dovessi ricevere il 2.92 LTC, te lo farò sapere qui così potranno chiudere il caso.
Confermo che il mio prelievo è appena arrivato dopo 28 giorni. Grazie mille a Casino Guru, avete ottenuto in un solo giorno quello che io non sono riuscito a ottenere in 27. Questa piattaforma è la cosa migliore che mi sia capitata da molto tempo. Finalmente, i casinò non possono abusare impunemente dei loro utenti. Ora potete chiudere questo caso.
Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore: (tradotto)
Ciao, devo riaprire il caso. Ho vinto di nuovo allo snatch casino il 31/07 - 1600€. Con il mio account completamente verificato mi hanno chiesto di nuovo gli stessi documenti l'08/08
Ma glieli ho comunque inviati. Non ho ricevuto alcuna risposta e ora il sito è in manutenzione da 4 giorni. Sembra uno schema Ponzi sul punto di fallire, proprio come il suo sito gemello Ybets. Per favore, aiutatemi urgentemente a recuperare i miei fondi.
In allegato le foto di quando ho dovuto inviare nuovamente la richiesta e il sito è inattivo.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao uuuooohhh,
Sono Martin, mi dispiace per i tuoi problemi. D'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo. Come hai detto tu stesso, sono in corso lavori di manutenzione sul sito del casinò. Tuttavia, come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Snatch Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché all'utente è stata chiesta nuovamente la documentazione? La situazione è in qualche modo legata allo stato attuale della manutenzione? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Caro uuuooohhh e Guru del Casinò,
Desideriamo informarti che si è verificato un problema tecnico da parte nostra. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Ti assicuriamo che al momento non è richiesta alcuna verifica per il giocatore. Il giocatore può richiedere un prelievo senza problemi.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Snatch
Ciao,
Le cose stanno peggiorando. Dopo aver letto la risposta pubblica di Snatch Casino, pensavo che tutto sarebbe stato a posto e pronto per il prelievo. Tuttavia, con mia sorpresa, ho scoperto che mancavano 5 LTC dal mio account.
Riepilogo della situazione:
- Il mio saldo è congelato da oltre 20 giorni.
- Inizialmente il casinò ha affermato che si trattava di un "errore tecnico" e mi ha chiesto di verificare nuovamente il mio account.
- Successivamente il sito web è rimasto inattivo per diversi giorni.
- E ora, il mio ultimo prelievo di 5 LTC del 06/08 risulta Annullato, ma i fondi non sono stati restituiti al mio saldo.
- Il mio saldo dovrebbe essere di circa $ 1.756, ma al momento mostra solo $ 1.178.
Chiedo l'immediata restituzione dei 5 LTC mancanti e il prelievo immediato di tutti i miei fondi. Non voglio più detenere denaro su una piattaforma che mostra un comportamento così poco professionale e incoerente.
Screenshot che mostra il mio prelievo annullato del 6 agosto. Il mio saldo dovrebbe essere di $ 1.756 invece di $ 1.178.
Screenshot in cui la Live Chat afferma che inoltrerà il caso al dipartimento competente
Caro uuuooohhh,
Grazie per avercelo fatto sapere. Cercheremo ovviamente di ottenere maggiori informazioni dal rappresentante del casinò.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti gentilmente esaminare la questione e fornirci una spiegazione? Come puoi vedere, un prelievo di 5 LTC è stato annullato ma non è mai stato riaccreditato sul saldo del giocatore. Qual è il motivo dell'annullamento del prelievo? C'è un lasso di tempo entro il quale l'importo verrà riaccreditato sul saldo del giocatore?
Caro uuuooohhh e Guru del Casinò,
Desideriamo informarti che abbiamo esaminato attentamente la situazione e possiamo confermare che non ci sono fondi mancanti sul conto del giocatore.
Il 31 luglio, il giocatore aveva un saldo di 14,766 LTC. Una richiesta di prelievo di 4,6 LTC è stata inoltrata ed elaborata con successo, e il giocatore avrebbe dovuto ricevere questi fondi. Dopo questo pagamento, il saldo era di 10,166 LTC.
Successivamente, il 6 agosto, il giocatore ha richiesto un prelievo di 5 LTC, che ha ridotto il saldo a 5,166 LTC. Tuttavia, questo prelievo è stato successivamente annullato e il saldo è tornato a 10,166 LTC.
Il saldo del giocatore è attualmente di 10,166 LTC. Confermiamo che il saldo del giocatore è visualizzato correttamente.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Snatch
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per averci fornito il tuo punto di vista sulla situazione.
Caro uuuooohhh,
Puoi confermare le affermazioni del casinò? Se ritieni che il problema persista, ti preghiamo di fornirci screenshot aggiornati dell'interfaccia del tuo account.
Se il problema è risolto, puoi procedere con i prelievi? Tienici aggiornati.
Confermo la versione di Snatch Casino in questo caso. Il mio prelievo di 4,6 LTC è arrivato il 1° agosto. Mi scuso per la confusione. Ora sto procedendo a prelevare il saldo presente sul mio conto. Vi prego di non chiudere il caso finché Snatch Casino non mi avrà effettivamente pagato i 10.166 LTC in sospeso. Grazie mille per la collaborazione.
Caro uuuooohhh,
Grazie per aver chiarito la situazione. Il reclamo rimarrà ovviamente aperto finché non confermerai di aver ricevuto i fondi.
Ottimo, grazie mille! Ti farò sapere non appena riceverò i soldi.
Caro uuuooohhh e Guru del Casinò,
Vi informiamo che le richieste di prelievo sono state elaborate con successo da parte nostra e il giocatore dovrebbe aver ricevuto i fondi. Ci auguriamo che il giocatore abbia ricevuto i pagamenti.
Grazie per la collaborazione e la fiducia!
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Snatch
In effetti, i pagamenti ricevuti possono chiudere il caso. Grazie ancora a Casino Guru per avermi aiutato a recuperare i miei soldi. Sono i migliori.
Caro uuuooohhh,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di Snatch Casino per l'assistenza fornita. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
