Il giocatore greco stava tentando di completare la verifica KYC da tre mesi, ma ha dovuto affrontare ritardi significativi poiché il casinò continuava a richiedere documenti, impiegando oltre un mese per rispondere. Il giocatore ha inviato uno screenshot di una transazione in criptovaluta il 18 agosto ed era ancora in attesa di risposta. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.
Snatch Casino - La verifica KYC del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 275 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho provato a completare la verifica KYC negli ultimi 3 mesi, ma ancora nessun risultato. Continuano a chiedere documenti che ho inviato immediatamente, ma ci mettono più di un mese per rispondere. L'ultimo documento che hanno chiesto era uno screenshot di una transazione crittografica al loro casinò che ho inviato il 18 agosto e ancora nessuna risposta. A questo punto sembra che mi prendano in giro. Voglio solo superare questa cosa e non avere mai più a che fare con loro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai inviato finora al casinò per la verifica? Tutti i tuoi documenti sono stati approvati dall'ufficio competente?
Quanti depositi hai effettuato in questo casinò? Quali metodi di pagamento hai utilizzato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho inviato una foto del mio documento d'identità, poi una foto di me che tengo in mano il documento con il loro casinò visibile sullo sfondo e poi uno screenshot di una transazione dal mio portafoglio di criptovalute alla loro piattaforma... Non hanno ancora risposto allo screenshot della transazione ed è passato un mese da quando l'ho inviato... Presumo che il documento d'identità sia stato verificato... Ho effettuato 3 o 4 depositi usando la mia carta di credito e tramite criptovalute... Ho effettuato 1 prelievo riuscito, circa 25€... Volevo solo vedere se andava bene in quel momento o se avrebbero chiesto una sorta di verifica... cosa che non hanno fatto... Ho giocato solo alle slot... niente casinò dal vivo e niente scommesse sportive... Grazie in anticipo!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Koro1892 e Casino Guru,
Grazie per aver portato alla nostra attenzione la preoccupazione del giocatore. Dopo un'ulteriore analisi della documentazione fornita, il dipartimento KYC ha ritenuto soddisfacenti le informazioni fornite e ha completato la verifica del giocatore in data odierna. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione in questo processo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Koro1892,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Koro1892,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
