Snatch Casino - Le vincite del giocatore sono state dedotte ingiustamente.

Ho ricevuto giri gratuiti senza deposito e li ho usati per vincere circa 7-8€. Ho scommesso il bonus ricevuto da quei giri gratuiti 40 volte e il mio saldo era di 113€, quando la scommessa 40x è stata completata il mio saldo è stato detratto a ~30€ di saldo reale che era prelevabile (questo era giovedì). Venerdì mattina ho giocato di più con i miei 30€ che erano saldo reale e prelevabile e ho vinto 578€ da sweet bonanza 1000. Ho fatto una richiesta di prelievo di 500€ che è stata rifiutata e 470€ sono stati detratti. Nella pagina dei termini del bonus non c'è menzione che solo 30€ potevano essere prelevati, in effetti non riesco a trovare 30€ scritto da nessuna parte. Ho la sensazione che il casinò abbia detratto il mio saldo ingiustamente. Puoi aiutarmi con il problema? Ho degli screenshot che posso fornire se necessario. Grazie in anticipo.

Caro Playerfromfin,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare che il tuo saldo è stato limitato a 30€ subito dopo aver terminato di scommettere i tuoi giri gratuiti?

Hai contattato l'assistenza clienti dopo che la tua richiesta di prelievo di 500€ è stata annullata e le tue vincite sono state limitate a 30€ per la seconda volta?

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai effettuato depositi in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Stavo scommettendo 7-8€ (era richiesto 40x) e dopo una lunga sessione l'importo iniziale era aumentato a circa 114€ di saldo bonus. Poi improvvisamente il saldo è sceso a 30€ (credo che sia successo quando ho completato la scommessa) e nel mio profilo ho potuto vedere che ora era etichettato saldo reale che era prelevabile dopo la verifica KYC. Ho completato la verifica e ho ricevuto un'e-mail che ora potevo fare richieste di prelievo. Tuttavia ho deciso di continuare a giocare il giorno dopo con quel saldo di 30€ nel mio account e ho vinto 578€ da sweet bonanza 1000. Dopo di che ho richiesto un prelievo di 500€, che è stato rifiutato pochi giorni dopo e sono stati detratti 470€ e il mio account è rimasto con solo 30€ di saldo. Li ho contattati via e-mail dopo che la richiesta è stata rifiutata ma non ho ancora ricevuto risposta. Sì, ho depositato denaro. Ho usato lo stesso metodo per depositare e per fare la richiesta di prelievo. Ho letto i termini del bonus e il limite di prelievo di 30€ non è menzionato da nessuna parte. Ho anche esaminato l'email promozionale che mi informava di quei giri gratuiti in attesa nel mio account e non ho trovato menzione di limiti neanche in quell'email. Spero che questa risposta sia utile. Contattatemi se avete bisogno di ulteriori informazioni e grazie per l'aiuto!

Grazie per la precisazione. Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai ricevuto i tuoi giri gratuiti al momento in cui hai richiesto il prelievo dei tuoi 500 €. Quindi inoltra il file a me all'indirizzo [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ok! Ho appena inviato loro un'e-mail richiedendo queste informazioni.

Ciao di nuovo! Ho appena provato ad accedere al mio account Snatch Casino ed è stato disabilitato, quindi non posso più accedervi.

Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato disattivato? Hai provato a contattare l'assistenza clienti per chiedere il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami la comunicazione relativa a questo problema a [email protected] .

Ho appena inviato un'e-mail al loro supporto, chiedendo perché il mio account è stato disabilitato. Non ho ricevuto alcuna risposta dal loro supporto a nessuna delle mie domande. La mia richiesta sulla cronologia di gioco via e-mail non ha ricevuto risposta. Ti inoltrerò le informazioni che hai richiesto.

Grazie mille, Playerfromfin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Playerfromfin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Snatch Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Cari Playerfromfin e Peter ,

L'account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. La cronologia delle scommesse era completamente disponibile nel profilo del giocatore, e il giocatore aveva la possibilità di recuperarla da lì.

Abbiamo esaminato attentamente la situazione e sono lieto di informarti che questo account è ora aperto. I fondi sono stati accreditati sul conto e sono disponibili per il prelievo.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione durante questo processo. Se avete ulteriori domande o avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante di Snatch Casino .

Gentile Playerfromfin , facci sapere se questo ha risolto il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

Sì, il problema è stato risolto! Il mio account è stato aperto e i fondi mi sono stati accreditati, e sono stato in grado di effettuare un prelievo. Grazie mille per l'aiuto Peter e Veronika!🙂

P.S. Oggi il mio account è stato nuovamente disattivato.

Caro Playerfromfin,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro